店面销售人员的服务礼仪规范

时间:2024-08-31 10:35:45 128

    店面销售人员的服务礼仪规范iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      店面销售是直接和顾客打交道的,所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉。下面小编就为大家整理了关于店面销售人员服务礼仪,希望能够帮到你哦!iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

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      店面销售人员服务礼仪iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      一、个人形象的重要性iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      首先,作为销售人员,在服装上要统一,即使不统一也要整洁大方,看上去给人大方得体的感觉,如果穿着邋遢、不整洁,会让顾客有一种不安全感,觉得这个人会不会是骗人的,所以个人形象是非常重要的。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      二、保持好的精神面貌iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      精神面貌要好,如果哈欠不断的和顾客交流,这会给顾客留下什么印象?男销售员要给人一种文雅又不失朝气的感觉,而女销售员可以稍微化一下淡妆,在对待顾客的时候要热情。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      三、迎客需耐心、热心iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      作为店面销售,当顾客光临的时候肯定少不了你的迎接,迎接的时候,应该带着微微的笑容说“欢迎光临”,然后再热情的待客,要耐心、周到和得体,这样会让顾客感到一种亲切感,让顾客觉得购物是一件挺不错的事,而且打好了关系,让顾客感觉到舒适感,下次还会来光顾你哦,还可能为你拉来客户。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      四、详细解答顾客问题,不要和顾客发生争执iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      在迎客的过程中一般都会遇到一些提问,在面对这些提问时,要自信从容地进行回答,回答的时候要热情,声音也要轻柔,解答的时候要够具体,要让顾客明白,不可以含糊不清和心不在焉,更不要和顾客顶嘴,记住,耐心是销售人员不能缺少的品质。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      五、热情送客iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      俗话说“买卖不成情义在”,无论顾客挑拣半天分文未花,还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      人所共知,在接待顾客时,销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情,甚至冷言冷语、恶语伤人,会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头,同样也会令人生疑感到不舒服,直接影响顾客的购买欲。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      在工作岗位上,应当精神爽朗,表情自然,不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品,并要求为之提供服务,或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有,或顾客离你距离甚远时,销售人员就暗自发笑,甚至傻兮兮的样子,很可能会吓跑顾客。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      店面销售人员的忌讳iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      1.在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      所谓的"闭嘴",就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然"打住",会被理解成对对方"抗议",或对话题感到厌倦。所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停",销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      2、在和客户交谈之中禁忌“插嘴”iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      所谓的"插嘴",就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明"请允许我补充一点",然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句"对不起"。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      3、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      所谓的"脏嘴",就是说话不文明,满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      4、在和客户交谈之中禁忌“油嘴”iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      所谓的"油嘴",就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默",就有可能"沦落"为油腔滑调,从而招致客户的反感。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      5、在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      所谓的"贫嘴",就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      6、在和客户交谈之中禁忌“争嘴”iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      所谓的“争嘴”,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中",自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员,"没理争三分,得理不让人",这种人不受客户的欢迎。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      7、在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

      所谓的"刀子嘴",就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再"打破沙锅问到底",每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。俗话说:"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。"其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人"和气生财"之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。iVj万博士范文网-您身边的范文参考网站Vanbs.com

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