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组织沟通一模练习题

时间：2024-07-26 15:54:21 44

组织沟通一模练习题

　　无论是在学校还是在社会中，我们需要用到练习题的情况非常的多，只有多做题，学习成绩才能提上来。学习就是一个反复反复再反复的过程，多做题。相信很多朋友都需要一份能切实有效地帮助到自己的习题吧？以下是小编精心整理的组织沟通一模练习题，欢迎阅读与收藏。

　　组织沟通一模练习题 1

　　1. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。

　　A. 小高说话声音很响亮

　　B. 小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏

　　C. 小赵在情绪激动时，就会加快说话速度

　　D. 小李在与人交流时，常常喜欢低着头

　　2. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。

　　A. 需要在什么时候达到沟通目的

　　B. 如何说服沟通对象执行某项任务

　　C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备

　　D. 参与沟通的人什么时间有空闲

　　3. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的.会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。

　　A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

　　B. 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言

　　C. 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

　　D. 直接打断这些发言以发表自己的反对意见

　　4. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

　　A. 传统式设计

　　B. 现代化设计

　　C. 古典式设计

　　D. 非主流式设计

　　5. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）

　　A. 入题技巧

　　B. 坚持己见

　　C. 灵活机动

　　D. 把握谈判基调

　　组织沟通一模练习题 2

　　一、单选题（每题1.5分，共60分）

　　1、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（）

　　A^食指

　　B、拇指

　　C、掌心向上（正确答案）

　　D、掌心向下

　　2、握手的全部时间应控制在（）

　　A、1秒

　　B、3秒（正确答案）

　　C、5秒

　　D、7秒

　　3、一位住院患者，因便秘要求其主治医生给其用通便药，医生答应患者晚上给护士未给自己发药，护士为此对该医生产生极大不满。导致医护关系冲突的主要原因为角色（）

　　A、心理差位

　　B、压力过重

　　C、沟通欠缺（正确答案）

　　D、权利争议

　　E、期望冲突

　　4、礼仪起源于（）

　　A、奴隶社会

　　B、封建社会

　　C、原始社会（正确答案）

　　D、资主主义社会B、错（正确答案）

　　43、护士服太过于单调，可选择一些图案作修饰。（）

　　A、对

　　B、错（正确答案）

　　44、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（）

　　A、对

　　B、错（正确答案）

　　45、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。O

　　A、对（正确答案）

　　B、错

　　46、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（）

　　A、对（正确答案）

　　B、错

　　47、在社交场合，“兄弟”“哥们”等称呼可以随时使用。（）

　　A、对

　　B、错（正确答案）

　　48、遇到老年国外女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。（）

　　A、对

　　B、错（正确答案）

　　49、用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（）

　　A、对

　　B、错（正确答案）

　　50、医生开错医嘱时，护士应私下提出疑问。（）

　　A、对（正确答案）

　　B、错5、患者，男，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为（）

　　A、指导型

　　B、被动型

　　C、共同参与型（正确答案）

　　D、指导一合作型

　　E、主动一被动型

　　6、求职应聘中递交个人求职资料下列不需要自己制作的求职材料是（）

　　A、职业资格证书（正确答案）

　　B、个人简历

　　C、求职信

　　D、个人名片

　　E、个人照片

　　7、别在燕帽上的发卡最好是（）o

　　A、黑色，后面

　　B、白色，前面

　　C、白色，后面（正确答案）

　　D、黑色，前面

　　8、对护士着装要求描述错误的.是（）o

　　A、护士离开工作岗位后不宜穿着工作服

　　B、夏季穿工作裙装时，裙摆不能显露于护士服外

　　C、穿护士服，避免用别针代替衣扣

　　D、可以穿工作服到医院饭堂吃饭（正确答案）

　　9、对服饰礼仪描述错误的是（）。

　　A、着装的规范要求着装必须“整洁文明高雅

　　B、TPO原则是世界通用的着装最基本原则

　　C、装饰品越多越好（正确答案）

　　D、着装应与年龄肤色职业个性相适宜

　　10、佩戴口罩描述不正确的是（）0

　　A、松紧适宜，遮住口鼻

　　B、及时清洗消毒

　　C、可以露出鼻孔（正确答案）

　　D、一次性的不可以重用

　　11、儿科护理人员应当重视与患儿的非语言沟通，你认为下面哪种不属于非

　　语言沟通（）

　　A、真诚的微笑

　　B、发自内心的爱抚和抚摸

　　C、丰富的肢体语言

　　D、多使用鼓励性话语（正确答案）

　　12、化妆的注意事项描述错误的是（）

　　A.带妆时间不宜过长

　　B.晚上临睡之前必须卸妆

　　D. 口红可以代替腮红用于面部（正确答案）

　　E.化妆品及化妆用物应该专人使用，不可公共使用

　　13、下列适合微笑的环境和场合是（）

　　A.给患者介绍医院规章制度时（正确答案）

　　B.危重患者抢救现场

　　C.临终病人床边

　　D.在对死亡患者家属抚慰时

　　E.极度疼痛患者面前

　　14、哪项不属于笑的禁忌（）o

　　A、怯笑窃笑

　　B、假笑冷笑

　　C、真诚的笑，礼貌的笑（正确答案）

　　D、讥笑嘲笑

　　15、以下哪项不是蹲姿应避免的问题（）

　　A、面向他人下蹲

　　B、距人过近（正确答案）

　　C、背对他人下蹲

　　D、侧身下蹲

　　16、关于护患关系基本模式的说法，下列哪一项是错误的（）

　　A、在主动一被动型的护患关系中，是护理人员对患者单向发生作用

　　B、在指导一合作型的护患关系中，护患双方在护理活动中都是主动的

　　C、主动一被动型的护患关系模式主要适用于对昏迷、休克等患者护理时的护

　　患关系

　　D、在共同参与型的护患关系模式中，护患双方的心理为心理等位关系（正确

　　答案）

　　E、指导一合作型的护患关系模式的指导思想是生物一心理一社会医学模式和

　　以疾病为中心的护理模式

　　17、现代企业招聘职校生，特别看重的因素是（）

　　A、毕业证书

　　B、社会关系

　　C、职业道德操守和实践操作技能（正确答案）

　　D、实习指导老师的技术水平

　　E、家庭背景

　　18、正式场合为他人介绍时，其顺序不正确的是（）

　　A、先向年长者介绍年轻人

　　B、先向女士介绍男士

　　C、先向身份高者介绍身份低者

　　D、先向已婚者介绍未婚者

　　E、先向客人介绍主人（正确答案）

　　组织沟通一模练习题 3

　　一、单选题

　　1.不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：

　　A.直接沟通

　　B.间接沟通

　　C.语言沟通

　　D.非语言沟通

　　E.单向沟通

　　――――――选择：D

　　2.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：

　　A.“我每天抽2包烟，已经5年了”

　　B.“我每天都喝少量的酒”

　　C.“我每天只吃二两米饭”

　　D.“这次住院的费用比我的预算多出500元”

　　E.“我痰中有血丝已经1个星期了。”

　　――――――选择：B

　　3.下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。

　　A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突

　　B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益

　　C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致

　　D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解

　　E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为

　　――――――选择：B

　　4.最难解释的非语言沟通行为是：

　　A.触摸

　　B.目光的接触

　　C.面部表情

　　D.手势

　　E.身体的姿势

　　――――――选择：C

　　5.人际沟通的个人影响因素不包括以下哪一种。

　　A.个性

　　B.认知

　　C.角色

　　D.语言

　　E.态度

　　――――――选择：D

　　二、判断题

　　1.人际沟通的影响因素主要包括环境因素、个人因素、媒介因素和组织因素。

　　答案：正确

　　2.近因效应又称第一效应。

　　答案：错误

　　3.良好的护理人际关系有利于提高护理质量及效率。

　　答案：正确。

　　4.主动参与可以有效倾听。

　　答案：正确

　　电子沟通具有传递信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特点。

　　答案：错误

　　三、名词解释

　　1.信息失真

　　答案：

　　在信息传递的过程中，由于信息接受者的加工和转换，容易使沟通前后的信息内容不一致，导致沟通功能和结果受影响，就称为信息失真。

　　2.近因效应

　　答案：

　　近因效应是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，也称新因效应。

　　3.书面语言沟通

　　答案：

　　书面语言沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，是比较正规的沟通形式，包括通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、报告书等。

　　4.非语言沟通

　　答案：

　　非语言沟通是指借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递。非语言沟通在沟通活动中起着非常重要的作用，有时甚至比语言沟通更重要。

　　5.护患关系

　　答案：

　　护患关系是护理人员与患者为了达到治疗疾病的共同目标而建立起来的一种特殊人际关系，属于专业性的人际关系，这种关系的实质是帮助与被帮助的关系。广义的护患关系是指护理人员与患者及其家属、陪护人的关系，狭义的护患关系是指护士与患者的关系。

　　四、简答题

　　1.沟通具有哪些特点？

　　答案：

　　沟通的特点主要有以下几点：

　　（1）互动性。沟通是信息发出者和信息接受者之间的互动。

　　（2）不可逆性。沟通过程一旦完成，所发出的信息就无法收回。

　　（3）社会性。沟通的社会性在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体去从事各种社会活动。

　　（4）习得性。沟通能力是可以通过后天的学习获得的。

　　2.交谈中有哪些禁忌（至少答出五项）？

　　答案：

　　（1）忌语言粗俗

　　（2）忌不看对象与场合

　　（3）忌枯燥无味

　　（4）忌空泛说教

　　（5）忌流言蜚语

　　（6）忌自我中心

　　（7）忌言而不实

　　（8）忌言语刻薄

　　（9）忌自作聪明

　　（10）忌咄咄逼人

　　3.倾听有哪些作用？

　　答案：

　　倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。倾听能够使人们与周围的人保持接触。在人际交往中，倾听有着十分重要的作用：

　　（1）倾听可获得重要信息。

　　（2）倾听能够给人留下良好的印象。

　　（3）倾听能够产生激励作用。

　　（4）倾听是说服对方的关键。

　　4.目光注视的部位和时间分别有哪些要求？

　　答案：

　　一般来说，可将目光的注视部位分为公务凝视区域、社交凝视区域和亲密凝视区域。公务凝视区域是指交谈双方在洽谈、磋商、谈判时的目光凝视区域。；社交凝视区域是指人们在社交场合目光凝视的区域。社交凝视区域是以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角形区域，是各种类型的社交场合或朋友聚会时经常使用的凝视部位；亲密凝视区域是指亲人、恋人等关系亲密的人之间的凝视区域。凝视区域从双眼到胸部之间，交往双方的相互注视多带有亲昵、爱恋的感情色彩。

　　目光注视的时间不要少于全部谈话时间的30%，但也不要超过全部谈话时间的60%。如果个体的交谈对象是异性，那么每次与其目光对视的时间不要超过10秒。此外，长时间目不转睛地注视他人是一种失礼的表现。

　　5.护士与投诉对象沟通的策略有哪些？

　　答案：

　　（1）及时控制局面，了解情况。在发生冲突后，投诉者可能情绪激动、言行过激，这时应及时进行制止或疏导，避免伤及他人和损失财物。护士应尽快了解冲突发生的原因、双方涉及的人、事、物等，以便有针对性地化解冲突。护士要尽力安抚投诉者，使其恢复和保持冷静。在没有弄清楚事情原委之前，护士不轻易发表看法或偏袒一方。

　　（2）以患者为中心的`原则。护士处理投诉事件要坚持以投诉者为中心，保障投诉者的利益，以解决投诉者提出的问题为根本出发点。即使纠纷是因投诉者自身问题引发，护士也应从投诉者角度出发，理解投诉者，以宽容的态度体谅投诉者的难处，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投诉属于护理工作中出现的问题和失误，那么护士更应虚心接受，诚恳道歉，赢得患者的谅解。

　　（3）注意技巧，有效沟通。面对投诉者，护士要富有爱心，真诚理解，积极主动。护士要给予投诉者恰当的称呼，提供合适的沟通场所，并给予其合理的解释。护士与投诉者的语言沟通要做到通俗性、文明性与科学性的统一，不生搬专业术语，根据投诉者的受教育程度、医学保健常识和理解问题的能力，突出问题的重点，用通俗易懂的语言，力争给投诉者满意的答复，消除投诉者的顾虑。护士在交谈中要认真倾听，仪表稳重，态度和蔼，并注重非语言沟通技巧的应用。

　　（4）坚持平等对待。护士在处理投诉事件时，不应以投诉者的文化程度、职业、地位、财富和种族等为处理标准而厚此薄彼、区别对待，而是要坚持平等的原则。

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