工作总结文明窗口创建工作总结一
根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。
回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：
一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。
二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。
一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。
三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。
导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。
四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。
辽河源中心卫生院
学习是成就事业的基石
工作总结文明窗口创建工作总结二
近年来，****始终把创建文明行业作为企业的一件大事来抓，从组织领导、安排部署、窗口建设、长效机制等方面开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉。如被市委、市政府授予第九届文明单位，被县委县政府授予“平安单位”称号以及被县文行委授予创建文明行业“文明示范窗口”等。现将创建工作有关情况汇报如下。
一、内强素质，外树形象，追求客户满意服务
1、建立县公司各部门与各乡镇营业部之间业务服务“县乡”帮扶工作机制和市场建维工作联动机制。针对乡镇营业部提出的在开展日常营销活动时缺乏资源等问题，制定了《**分公司乡镇区域化营销能力提升管理办法》，成立领导小组，由县公司管理人员分别对6个中心乡镇营业部形成一对一帮扶、指导和支撑，形成了后台支撑前台、职能部门支撑一线生产部门、建设维护部门支撑市场部门的良好局面。
要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《分公司客户服务“流动红旗”营业网点考评办法》、《服务质量检查考核评分标准》等，对因服务工作被通报的员工及部门将纳入考核。
3、从细节入手体现人性化服务。注重在服务细节上下功夫，两个营业厅从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。我们在增设的便民服务中，有免费为用户复印身份证、免费为用户手机充电、提供一些医用小药品及日常用品，如：剪刀、针线、老花镜等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。从小事做起、从细处着手，尽心竭力为客户排忧解难。
4、定期开展客户服务流程穿越活动。流程穿越是公司管理层深入到基层一线，暂时改变角色，担当起营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务。通过观察体验，改进工作流程中存在问题，使我们的服务流程更流畅，服务机制更高效。
5、实行话费误差双倍返还。为进一步树立公司“诚信”
企业的形象，维护客户的权利，公司自推出“话费误差，双倍返还”承诺后，一直对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、资费不明等问题的投诉较多，重点推广“sp诚信宣言”活动，加强对sp业务的定制和取消管理。
二、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力
1、开展班组文化创建活动。优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。“文化到员工，管理到班组”，加强班组文化建设，可以提高基层员工对企业的认同，增强内部凝聚力。我公司根据不同专业开展班组文化建设，如建设维护部门为“先锋班组”、渠道管理部门和集团客户部为“阳光班组”、营业厅为“红旗班组”。围绕班组文化建设的基本内容，我公司采取灵活多样的形式开展活动：定期组织集体活动，如开展一些座谈交流、运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐等活动；制作班组文化墙，展示班组的宣言、标语、口号、活动成果展示等情况；创建班组文化博客，定期更新内容，班组成员每月需在博客发表博文；撰写班组文化故事集，围绕企业核心理念，班组成员写下发生身边的有关企业文化的故事，积极推荐每月十佳候选人，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例等等。
中心工作，以提高员工素质和服务技能为重点，县公司每周组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理培训，每月组织考试考评。同时合理安排员工参加省市公司组织的各类培训。
3、文体活动丰富多彩。上半年我公司组织举办了春节联欢秀、组织女职工“三八节”外出旅游、五一棋牌和跳绳比赛活动，组队参加县大合唱比赛、组队参加团县委组织“五四”青年职工户外拓展训练活动等多项文体活动，我公司专门设立了工会职工之家，篮球场、跑步机、乒乓球台等健身器材配备齐全，让员工有一个较好的体育健身场地。
4、实施“温暖在线”员工关爱计划，员工生日、生育、重病、婚礼等，我公司工会都要进行关怀，代表公司向员工送上祝福或是慰问，使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。
三、热心公益，回报社会，承担社会责任
1、扶贫济困送温暖。积极响应县工会、团县委、妇联等部门发起的各类慈善活动，组织员工积极参与扶贫济困。如今年利用“六一”活动，公司党支部赴对口联系单位古溪乡，公司党员一对一与8名留守儿童结对，定期走访，并在物质上给予一定的帮助。近期我们还发动员工对一位白血病患者进行了捐款。
2、提升网络覆盖和质量，服务地方信息化建设。近年来，分公司在市公司大力支持下，进一步加大网络建设覆盖力度。20_年，已安排39座宏站建设及20余座直放站建设计划，在积极落实人大建议政协提案关于加强网络建设提案的承办工作上，连续四年获得县政府授予的人大建议政协提案办理工作先进单位。
3、积极响应国家环保政策，在公司内部开展“绿色行动计划”，收集废旧手机及电池，开展内部办公用品、设备节约活动，并逐步推向客户。切实增强了员工社会责任意识，为社会尽到企业人的责任。
创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉献满意服务，为加快县发展添砖加瓦。
工作总结文明窗口创建工作总结三
公共事业服务中心动力工程部电力集控中心作为交大电网运行的调度中枢部门，主要管辖徐汇、闵行、法华镇路三个校区校区的电网运行工作，包括电力运行调度，停送电的通知、操作，突发电力故障的及时处理等，共设10kv集控站开关站8个，400v变电站50个，低压供电用户上千个。共有员工22人，电力工程师1人，电力技师3人,36岁以下的青年员工有6人，全体员工在动力工程部的领导下一直致力于校园电网的精细化管理，高水平服务理念及专业化建设。自成立至今，在校后勤领导的支持、带领下，不断推陈出新，秉持“安全第一、预防为主”的工作方针，做到电网运行“安全、稳定、节能、高效”，切实保障校园教学、科研用电。
一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为学校服务的电力保障队伍。
电力集控中心由持证的专职人员定期进行巡视、检查和保养。严格的规章制度，操作规程保证了人身安全和设备安全，每年一次的高规复训使值班员知识结构、技能日益全面。自实行调度全面负责制后，集控站工作愈发规范、全面，从停电通知的发放、电力设备倒闸操作、突发事件的处理到各项变电运行的各项记录等。24小时值班制确保了发生电力供应中断后能第一时间查明原因并恢复供电，凌晨的电力设备倒闸操作保证了学校第二天教学、科研的正常进行，路灯的检查和修复工作使得校区的道路更加明亮，电力电缆故障检测及维修节约了学校电力方面运营成本，这些点滴的工作都和集控站值班员的辛勤付出息息相关。
二、健全制度，创建专业的、智能化的电力运行管理机制。20_年，集控站智能化的建设，建成了大屏幕显示电力自动化监控系统，实时视频监控系统，门禁系统，路灯plc集中控制系统及覆盖全校的实时对讲系统。高度的智能化把人从繁复的日常巡检工作中解脱出来，更加实时的、高效的、准确的对电力设备的运行情况、运行参数加以记录，强大的数据库及电力分析系统为上级部门在电力设备的新建、改建及扩建提供了依据。电力集控站二期建设将全面沟通徐汇、七宝校区电力监控网络，从而实现全覆盖。根据学校用电的规律性，利用寒暑假对高低压电力设备进行维护保养。低负荷片区采用单台变压器低压联络运行降低能耗，提高设备利用率。
通过了多年的努力，电力集控中心的员工电力操作技能和服务水平大大提高，在电力运行中，运行安全0事故，工作积极，变电站管理规范，应急工作及时。通过创建工作，提高了电力集控中心人员综合素质，为广大师生员工提供了全方位、多层次的电力服务，使校师生员工对动力工程部综合满意度大有提高，深受校师生的好评。今后我们将改进不足，一如既往保障好学校教学、科研的安全、稳定、有序、高效用电。
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