前台工作计划
光阴的迅速，一眨眼就过去了，又迎来了一个全新的起点，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。好的计划是什么样的呢？下面是小编整理的前台工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
前台工作计划1
前台工资工作是酒店经营管理中不可缺少的一个部分，其主要职责包括前台接待、入住登记、退房结算、预定管理、客情记录等。因其工作内容与客户接触最为频繁，能够直接影响客人对酒店的印象，对酒店形象建设和客户满意度的影响极大。因此，前台工作的高效、专业、周到是酒店经营管理的一个重要环节，同时也是前台员工能否获得高工资的重要因素。
以下是一份前台工资工作计划，本文将从岗位职责、工作质量、培训管理等方面，详细阐述提升前台员工工资的具体措施和实施步骤。
一、 岗位职责
（一）前台接待
对于前台接待而言，需要的是一个亲切好客的态度，能给客人带来宾至如归的感觉。员工的真诚微笑和热情服务是影响客人是否选择酒店的重要因素之一。因此，我们需要向员工灌输服务意识和尽职尽责的责任感，通过多方面引导员工使其对工作有更强的责任感和使命感，让他们内化成为工作中的推进因素之一。
此外，前台接待的工作内容也是非常繁琐的。员工需要精简入住手续，最大限度降低客人等待时间，并及时回应客人相关诉求。如果客人遇到问题，员工需要及时解决问题，并做出解决方案。这些都是员工从最基本的服务能力做起，打造前台服务的基础。
（二）入住登记
酒店前台的意义在于藏不下什么秘密，在于它能够给客人提供安全、清洁、卫生、便利的住宿空间。在入住登记环节中，员工需要对客人的身份信息、联系方式等进行认真核对，还要安排客人房间、了解客人信息等。这部分工作的完成质量将直接影响客人的安全感、住宿质量和进一步对酒店的信任度。
（三）退房结算
在退房结算中，员工需要对房客的预付款或信用卡预授权进行结算，并索取发票并提供相应的服务。员工需要认真核对房费、餐费等各项费用，确保信息的准确性。此外，员工还需要协调客人的投诉和疑虑问题，以达到客人满意度最大化。
（四）预定管理
在预订管理中，员工需要对客人的需求进行详细了解，对客人的定金或者房费进行收取，并将有关信息填写进客户详细资料卡。同时，员工还需协调各部门，以确保客人的需求和要求得到满足，并妥善规划好每天的工作安排，以便能够更好地满足客户预定的需求。
（五）客情记录
对于客情记录而言，是酒店经营管理中重要的一部分。员工需要对每一位客人的基本情况、喜好、投诉等进行精准记录，以便随时为客人服务。同时，员工还需要对客户进行感性分析，总结出有效的客户管理策略。
二、工作质量
工作质量是酒店前台能否提高员工工资的一项重要指标。提高前台员工的工资需要确保前台员工工作质量良好，客户的满意度较高。对于酒店前台的服务工作而言，要求员工的服务态度亲切、微笑、热情、用心、礼貌，并最大限度地创造文明、和谐、舒适、高效的服务环境，提升客人整体入住的体验感。
三、培训管理
为酒店前台员工提供及时、有效、有效的培训将是保障员工工作质量的基础。酒店前台员工平时需加强一些关于酒店管理的.基本知识，如酒店的产品、服务、市场、竞争等常见内容。此外，酒店前台员工需要具备信息收集、分析、处理的能力。各种培训可以适应前台员工的不同层次和要求，以提高员工的工作效率和工作质量，从而实现提高员工工资的目的。
综上所述，提高酒店前台员工的工资需要提高员工的工作质量和服务能力。培训管理是保障前台员工工作质量的基础，通过提高服务能力和工作效率，从而实现提高员工工资的目的。同时，确保客户的满意度也是提高员工工资不可或缺的一环。
前台工作计划2
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点：
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的'传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自己的个人能力，提高自己的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.
前台工作计划3
一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情;
对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉“电话投诉”书面投诉“酒店主要以当面投诉较多“无论哪种投诉”都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任。对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决，如果解决不了。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。
部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化。
对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的.工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况， 三、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
前台工作计划4
一、成本管理：
(1)根据店内实际情况营业额结合公司方针，合理配置前厅和厨房人员，节约人员成本。
业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
(2)根据历史营业额进行分析，合理预估采购定单，保证菜肴的新鲜，当天采购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜。
随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店-领导的指示。
(3)加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意的意识;
二、菜肴管理：
(1)每天晚上把回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。
(2)菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销，成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。
(3)加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味，做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。
(4)上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全;根据店内的实际客流量及时跟踪，在不同时间段出相应的菜肴。
中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告。
三、培训计划：
(1)每天早晨履行晨会;晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。
(2)每周开管理组会议;总结门店经营情况，及培训结果和培训的进展程度，及时地调整培训计划;
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，如果解决不了的将上报酒店领导。
(3)周月不定时培训两次打菜的标准，打菜的速度，菜肴的搭配，针对不同的客人促销不同的菜肴，合理地轻松应对高峰期的人流量;
(4)周月培训一次主管值班管理，人事管理，物料仓库管理，做到台账与实际库存数量相符;
(5)每月主持一次员工大会;传达公司的会议精神，及时效的和员工沟通增加员工与管理组的距离。
四、店面管理;
(1)不定时的抽查，加强值班巡视及时处理问题，把问题消灭在萌芽状态;
要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
(2)设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后及时归位，机器的及时清洗与保养，保证正常运营。
(3)卫生管理：
1》店面卫生：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。
2》餐具整洁：用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现象，定期对餐具进行消毒处理。
随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店-领导的指示。
3》个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装整洁，不能出现有异味现象。
(4)服务：加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。
(5)人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗。
“革命尚未成功，同志还需努力，”我相信只有不断的学习，不断的发现，不断的改进，通过坚持不懈地努力，在未来的20--年，一定能在工作中取得更好的成绩。
1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的`无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。
加强保安信息工作。根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。
5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。
本文链接：http://www.vanbs.com/v-76-8942.html前台工作计划
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