商场突发停电应急预案（精选11篇）
在现实的学习、工作、生活中，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，常常要提前编制一份优秀的应急预案。应急预案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编收集整理的商场突发停电应急预案，仅供参考，欢迎大家阅读。
商场突发停电应急预案 1
一、目的
为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。
3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同，做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
四、处理流程
(一 ) 停电应急处理程序 ：
1.工 程 措 施
2. 安 全 措 施
善 后 处 理
(二 ) 停电应急处理方案 ：
1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房,现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施 ：
1.1当属于购物中心区域内停电的
1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。
1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备 。
1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。
1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运 。
1.2当属于外网供电而造成停电的'（高压失电）
1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电 。
1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。
1.2.3通知监控中心和重要租户 。
1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。
2、物业人员安全措施如下 ：
2.1 监控、安全保卫人员
2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。
2.1.2对停电区域实施重点监视。
2.1.3 通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）
2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。
2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出，必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。
2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。
2.2物业管理人员
2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。
2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。
2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等 。
2.2.4 如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请 。
3、楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下
3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。
3.2 必要时，告之客户，暂时停止营业。
3.3 在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。
3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。
(三 )停电应急处理注意事项 ：
1.停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救 。
2.电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态 。
3.购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4.在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出 。
5.管理部适时对人员进出路线合理调整 。
商场突发停电应急预案 2
一、目的与原则
本预案旨在迅速、有序、高效地应对商场突发停电事件，确保顾客与员工的安全，减少财产损失，维护商场正常运营秩序。预案遵循“安全第一、预防为主、统一指挥、分级负责”的原则。
二、组织机构与职责
1. 应急领导小组：由商场总经理任组长，各部门负责人为成员，负责全面指挥和协调停电应急工作。
2. 现场处置小组：下设安全保卫组、客户服务组、设备抢修组、后勤保障组等，各负其责，迅速响应。
三、应急响应流程
1. 信息报告：发现停电后，立即向应急领导小组报告，同时启动备用电源（如有）。
2. 紧急疏散：安全保卫组迅速组织顾客和员工按照预设的疏散路线有序撤离至安全地带，确保无人员滞留危险区域。
3. 客户服务：客户服务组通过广播系统安抚顾客情绪，提供必要的.帮助和指导，解答疑问，减少恐慌。
4. 设备抢修：设备抢修组立即排查停电原因，迅速启动抢修程序，同时评估恢复供电所需时间，并向应急领导小组报告。
5. 后勤保障：后勤保障组负责调配应急物资，如手电筒、应急照明设备等，确保应急工作顺利进行。
6. 信息发布：通过商场官方渠道及时发布停电信息及恢复供电进展，保持信息透明，减少谣言传播。
四、后期处理
1. 恢复供电：待故障排除后，设备抢修组立即恢复供电，并检查各系统是否正常运行。
2. 损失评估：组织人员对停电造成的财产损失进行评估，并制定补偿方案。
3. 总结反思：应急领导小组组织召开总结会议，分析停电原因，总结经验教训，完善应急预案。
商场突发停电应急预案 3
一、预案背景
鉴于商场作为人流密集场所，突发停电可能引发安全隐患和顾客恐慌，特制定本预案以有效应对此类紧急情况。
二、应急准备
1. 培训演练：定期对员工进行停电应急培训和演练，提高员工应急反应能力和自救互救技能。
2. 设备检查：定期检查商场电力系统、备用电源、应急照明等设备，确保其处于良好状态。
3. 制定预案：明确各级应急响应流程、职责分工和应急措施，确保预案的科学性和可操作性。
三、应急响应
1. 立即启动：发现停电后，立即启动应急预案，并向相关部门报告。
2. 安全保卫：加强商场出入口和关键区域的`安全保卫工作，防止盗窃、踩踏等事件发生。
3. 顾客安抚：通过广播、现场工作人员等方式安抚顾客情绪，引导顾客有序疏散或等待恢复供电。
4. 设备抢修：迅速组织专业技术人员排查停电原因，开展抢修工作，并评估恢复供电时间。
5. 信息沟通：建立内部和外部信息沟通机制，确保信息畅通无阻，及时回应社会关切。
四、后续工作
1. 恢复运营：待供电恢复后，检查各系统是否正常运行，逐步恢复正常营业秩序。
2. 损失统计：统计停电造成的经济损失和顾客投诉情况，为后续处理提供依据。
3. 总结提升：对本次停电事件进行总结分析，查找不足之处，提出改进措施，不断完善应急预案。同时，加强员工的安全教育和培训工作，提高整体应急管理水平。
商场突发停电应急预案 4
一、目的与原则
本应急预案旨在确保商场在突发停电情况下，能够迅速、有序地采取应对措施，保障顾客与员工的`人身安全，减少财产损失，并尽快恢复正常运营秩序。遵循“安全第一、预防为主、统一指挥、分级负责”的原则。
二、组织机构与职责
1. 应急领导小组：由商场总经理担任组长，成员包括各部门负责人。负责全面指挥协调停电应急处理工作，制定决策并下达指令。
2. 现场应急小组：
安全保卫组：负责维护现场秩序，确保人员安全疏散，防止盗窃等安全事件发生。
客户服务组：负责安抚顾客情绪，解答疑问，引导顾客有序撤离或等待。
工程技术组：迅速查明停电原因，启动备用电源（如有），并尽快修复电力供应。
后勤保障组：提供必要的物资支持，如手电筒、应急照明设备等，并协助其他小组工作。
三、应急响应流程
1. 发现与报告：商场内任何人员发现停电情况应立即报告给应急领导小组或现场应急小组。
2. 启动预案：应急领导小组根据停电情况评估后，决定启动应急预案，并通知各应急小组迅速到位。
3. 人员疏散与安抚：客户服务组与安全保卫组协作，引导顾客和员工按照预设的安全疏散路线有序撤离至安全区域，并做好安抚工作。
4. 应急处置：工程技术组立即检查停电原因，同时启动商场备用电源（如发电机）保障基本照明和通讯需求。如无法立即恢复供电，需评估是否需关闭部分区域以减少安全隐患。
5. 信息发布：通过商场广播系统或其他通讯手段，及时向顾客和员工通报停电情况及应对措施，保持信息透明。
6. 后续处理：待电力恢复后，工程技术组负责检查设备运行情况，确保安全无虞；客户服务组负责收集顾客反馈，处理相关投诉；后勤保障组做好物资清理和补充工作。
7. 总结评估：应急领导小组组织召开总结会议，评估本次停电应急处理工作的效果，总结经验教训，完善应急预案。
商场突发停电应急预案 5
一、编制背景与目的
鉴于商场作为人员密集场所，突发停电可能引发恐慌、安全事故及财产损失，本预案旨在通过明确的`应急响应程序和措施，确保在停电事件发生时，能够迅速、有效地进行应对，保障人员安全，减少损失，并尽快恢复商场正常运营。
二、应急响应级别与启动条件
根据停电影响范围和严重程度，将应急响应分为三级：
三级：局部区域停电，不影响商场整体运营，由相关部门自行处理。
二级：较大范围停电，影响部分区域正常运营，需启动商场级应急预案。
一级：全场停电，严重影响商场整体运营和人员安全，需立即启动最高级别应急预案。
三、应急响应流程
1. 信息接收与确认：商场监控中心或相关部门接收到停电信息后，立即确认停电范围及原因，并报告给应急领导小组。
2. 应急响应启动：根据停电级别，由应急领导小组决定启动相应级别的应急预案，并通知各应急小组立即行动。
3. 人员疏散与安全防护：安全保卫组与客户服务组合作，启动紧急疏散预案，引导顾客和员工按照安全疏散指示标志迅速撤离至安全地带。同时，加强商场内部巡逻，防止不法分子趁机作案。
4. 应急照明与通讯保障：工程技术组迅速启动备用电源系统，确保关键区域（如疏散通道、电梯间等）的应急照明和通讯设备正常运行。
5. 故障排查与修复：工程技术组组织专业人员对停电原因进行深入排查，并尽快修复故障，恢复电力供应。如需外部支持，及时联系电力公司等相关单位。
6. 信息发布与安抚：通过商场广播、社交媒体等多种渠道，及时向顾客和员工发布停电原因、处理进展及预计恢复时间等信息，稳定人心，减少恐慌。
7. 后续处理与评估：电力恢复后，各应急小组分别进行后续处理工作，包括设备检查、卫生清理、顾客服务等。应急领导小组组织召开总结会议，对本次停电应急处理工作进行全面评估，总结经验教训，提出改进措施。
商场突发停电应急预案 6
一、目的与原则
本预案旨在确保商场在突发停电情况下，能够迅速、有序地应对，保障顾客与员工的'安全，减少财产损失，并尽快恢复正常营业秩序。遵循“安全第一、预防为主、统一指挥、分工明确、快速响应”的原则。
二、组织机构与职责
1. 应急领导小组：由商场总经理担任组长，成员包括各部门负责人。负责突发停电时的整体指挥与决策。
2. 安全保卫组：由安保部门负责，负责现场秩序维护，确保疏散通道畅通无阻，防止踩踏等安全事故发生。
3. 客户服务组：由客服部门牵头，负责安抚顾客情绪，解答疑问，引导顾客有序离开。
4. 工程技术组：由物业或工程部门组成，负责查明停电原因，迅速抢修，恢复供电。
5. 后勤保障组：负责应急物资准备（如手电筒、应急灯、对讲机等），以及停电期间的餐饮供应等。
三、应急响应流程
1. 发现与报告：任何员工发现停电应立即报告给应急领导小组或客服中心。
2. 启动预案：应急领导小组接报后，立即启动应急预案，通知各小组到位。
3. 现场处置：
安全保卫组迅速控制现场秩序，开启应急照明，确保疏散通道畅通。
客户服务组安抚顾客，通过广播系统发布停电信息及疏散指引。
工程技术组立即排查停电原因，同时启动备用电源（如有），尽快恢复供电。
后勤保障组发放应急物资，保障现场基本需求。
4. 信息发布：通过商场官方渠道（如社交媒体、官方网站）及时向公众通报停电情况及处理进展。
5. 恢复供电后处理：检查设备是否受损，修复损坏部分；评估停电影响，总结经验教训，完善应急预案。
四、培训与演练
定期组织员工进行突发停电应急培训与演练，提高员工应对突发事件的能力，确保预案的有效实施。
商场突发停电应急预案 7
一、预案背景
鉴于商场作为公共场所，人流量大，设备密集，突发停电可能引发安全隐患及混乱，特制定本预案以应对此类紧急情况。
二、应急准备
1. 制定预案：明确应急组织架构、职责分工、响应流程等。
2. 应急物资准备：确保手电筒、应急灯、安全出口标识、疏散指示图等物资充足且易于取用。
3. 培训与宣传：对员工进行停电应急培训，增强安全意识；向顾客宣传停电时的安全知识及疏散指引。
三、应急响应
1. 立即报告：发现停电后，第一时间报告给应急指挥中心或值班经理。
2. 启动应急照明：利用商场内的.应急照明系统，确保关键区域（如疏散通道、收银台等）有足够的照明。
3. 疏散顾客：通过广播系统发布疏散指令，引导顾客保持冷静，按照疏散指示图有序离开商场。
4. 安全检查：安全保卫人员加强对商场各区域的巡查，防止盗窃、抢劫等犯罪行为发生。
5. 抢修恢复：工程技术人员迅速查明停电原因，启动抢修程序，同时联系外部供电部门协助解决。
四、后续处理
1. 清理现场：停电问题解决后，组织人员清理现场，恢复商场整洁。
2. 评估损失：统计停电造成的经济损失，包括商品损坏、顾客流失等。
3. 总结经验：组织召开应急总结会议，分析停电原因，总结经验教训，提出改进措施。
4. 完善预案：根据本次停电事件的处理情况，对预案进行修订和完善，提高预案的针对性和可操作性。
商场突发停电应急预案 8
一、目的与原则
本预案旨在确保商场在突发停电情况下，能够迅速、有序地采取应急措施，保障顾客与员工的.人身安全，减少财产损失，并尽快恢复正常营业秩序。预案遵循“安全第一、预防为主、统一指挥、分工负责”的原则。
二、组织机构与职责
1. 应急领导小组：由商场总经理担任组长，各部门负责人作为成员，负责全面指挥协调停电应急工作。
2. 安保部：负责现场秩序维护，确保人员疏散安全，防止盗窃等治安事件发生。
3. 工程部：立即查明停电原因，迅速启动备用电源或采取其他措施恢复供电，同时评估设备受损情况。
4. 客服部：通过广播系统安抚顾客情绪，发布停电信息及恢复供电预计时间，引导顾客有序疏散或等待。
5. 财务部：确保收银系统数据安全，防止因停电造成经济损失。
三、应急响应流程
1. 立即报告：发现停电后，立即向应急领导小组报告，并启动应急预案。
2. 现场处置：
安保部迅速到达现场，维护秩序，确保疏散通道畅通无阻。
工程部立即检查停电原因，同时启动备用电源（如有），并评估设备受损情况。
客服部通过广播系统发布停电通知，引导顾客和员工保持冷静，有序疏散或等待。
3. 顾客安抚与疏散：
客服人员现场解答顾客疑问，提供必要帮助。
如需疏散，应明确指示出口位置，确保顾客安全离开。
4. 恢复供电与后续处理：
工程部全力抢修，尽快恢复供电。
恢复供电后，检查各系统运行情况，确保安全无误。
对停电原因进行深入分析，总结经验教训，完善应急预案。
四、培训与演练
定期对商场员工进行停电应急预案培训，组织模拟演练，提高员工应对突发事件的能力和水平。
商场突发停电应急预案 9
一、背景与目标
鉴于商场作为人员密集场所，突发停电可能引发恐慌、混乱甚至安全事故，本预案旨在通过明确应急响应流程、责任分工及保障措施，确保在停电事件发生时，能够迅速、有效地控制局面，保障人员安全，减少损失，并尽快恢复正常运营。
二、应急准备
1. 应急预案制定：根据商场实际情况，制定详细的停电应急预案，明确各部门职责和应急响应流程。
2. 应急物资准备：储备必要的应急照明设备、通讯工具、急救包等物资，确保在停电时能够迅速投入使用。
3. 人员培训：对所有员工进行停电应急预案培训，提高员工的'安全意识和应急处理能力。
三、应急响应
1. 信息报告与确认：发现停电后，立即向应急领导小组报告，并确认停电范围和影响程度。
2. 现场控制与疏散：
安保人员迅速到达现场，维护秩序，防止踩踏等安全事故发生。
客服人员通过广播系统发布停电通知，引导顾客和员工保持冷静，有序疏散至安全区域。
3. 供电恢复：
工程部立即启动备用电源或采取其他措施恢复供电，同时评估设备受损情况。
如无法立即恢复供电，应制定临时供电方案，确保关键区域（如消防系统、监控系统）正常运行。
4. 后续处理：
对停电原因进行深入调查，总结经验教训，完善应急预案。
对受损设备进行维修或更换，确保商场设施完好。
对顾客和员工进行回访，了解停电事件对其造成的影响，并采取措施进行补偿或安抚。
四、总结与改进
每次停电事件后，应急领导小组应组织相关部门进行总结分析，评估应急预案的执行效果，查找存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断完善应急预案体系。
商场突发停电应急预案 10
一、目的
本预案旨在确保商场在突发停电情况下，能够迅速、有序地采取应对措施，保障顾客与员工的安全，减少财产损失，并尽快恢复正常营业秩序。
二、组织机构与职责
1. 应急领导小组：由商场总经理担任组长，成员包括物业经理、安保经理、客服经理等关键岗位负责人。负责整体应急指挥与决策。
2. 物业部：负责检查备用电源启动情况，排查停电原因，联系供电部门，并协助其他部门执行应急措施。
3. 安保部：加强商场内外巡逻，确保紧急出口畅通无阻，维护现场秩序，防止盗窃等安全事件发生。
4. 客服部：通过广播系统向顾客通报停电情况，安抚顾客情绪，引导顾客有序疏散或留在安全区域等待恢复供电。
三、应急措施
1. 立即启动备用电源：物业部在确认停电后，立即启动商场内的备用电源系统，确保关键区域（如消防系统、紧急照明、收银台等）的电力供应。
2. 广播通知：客服部通过商场广播系统，用清晰、稳定的声音向顾客通报停电原因、预计恢复时间，并提醒顾客保持冷静，不要随意走动或聚集。
3. 顾客疏散与引导：安保部与客服部合作，根据商场布局和顾客分布情况，制定疏散路线，引导顾客通过紧急出口有序离开或前往安全区域等待。
4. 安全检查：安保部加强商场内外的安全检查，特别是电梯、扶梯等设备的停运状态，防止顾客误入危险区域。
5. 商家沟通：客服部及时与商家沟通，了解商家需求，协助商家处理因停电可能导致的'商品损失等问题。
6. 恢复供电后工作：物业部确认恢复供电后，检查所有设备是否正常运行，排除安全隐患；客服部再次通过广播通知顾客，并恢复正常营业秩序。
四、后续处理
1. 总结评估：应急领导小组组织相关部门对停电事件进行总结评估，分析原因，提出改进措施。
2. 改进预案：根据总结评估结果，修订和完善商场突发停电应急预案，提高应对突发事件的能力。
商场突发停电应急预案 11
一、指导思想
以“安全第一、预防为主、快速响应、高效恢复”为指导思想，确保商场在突发停电情况下，能够迅速启动应急预案，全面保障顾客与员工的安全，快速恢复商场正常运营。
二、应急准备
1. 制定预案：结合商场实际情况，制定详细、可操作的突发停电应急预案，明确各岗位职责和应急流程。
2. 培训演练：定期对商场员工进行停电应急培训和演练，提高员工的应急意识和应对能力。
3. 物资储备：储备必要的应急物资，如手电筒、应急照明灯、安全出口指示牌等，确保在停电时能够迅速投入使用。
三、应急响应
1. 确认停电：物业部在接到停电通知或发现停电后，立即确认停电范围和原因，并启动应急预案。
2. 启动备用电源：在确保安全的前提下，迅速启动商场内的.备用电源系统，保障关键区域的电力供应。
3. 信息发布：通过商场广播系统、官方网站、社交媒体等多种渠道，及时向顾客发布停电信息和应急措施。
4. 顾客安抚与服务：客服部加强顾客服务，耐心解答顾客疑问，提供必要的帮助和服务，如指引顾客使用应急照明、协助顾客结账等。
5. 安全巡查：安保部加强商场内外的安全巡查，确保紧急出口畅通无阻，及时发现并处理安全隐患。
四、快速恢复
1. 恢复供电：与供电部门保持密切联系，了解停电原因和预计恢复时间，协助供电部门尽快恢复供电。
2. 设备检查：恢复供电后，物业部立即对商场内所有设备进行全面检查，确保设备正常运行，排除安全隐患。
3. 营业恢复：在确认安全无虞后，客服部通过广播通知顾客商场已恢复正常营业，并引导顾客有序进入商场购物。
4. 后续跟进：对停电事件进行后续跟进，了解商家和顾客反馈，及时解决可能出现的问题，确保商场运营稳定有序。
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