图书馆业务管理篇1
论文摘要：大学图书馆业务管理是图书馆管理的核心，主要包括两大部分：公共管理(PublicService)和技术管理(TechnicalService)。本文根据作者在2007年馆长会议上的发言整理而成，重点介绍了高校图书馆业务管理中存在的普遍问题和解决问题的方法。
大学图书馆业务管理是图书馆管理的重要组成部分，可以说是图书馆管理的核心。虽然它与人事管理，财务管理，甚至后勤管理等等都有密切的关系，但仍有独立性。所以，一个相当规模的图书馆都会有专门主管业务的领导。
大学图书馆的业务工作根据学校对图书馆的定位不同而有较大的区别。一般传统的定位是书刊文献(包括数字资源)收集、整序、推荐和利用。也有新型的定位：文献信息管理中心。除传统的部分以外，把高校的档案、教学资源(包括课件)、校园网也纳入图书馆工作的业务范围，这在国内外都有不少实例。这两种定位不存在优劣问题，而是需求问题。我在这里还是讲传统定位的图书馆业务管理。图书馆的业务工作一般可分为两大部分：公共服务(publicservice)与技术服务(technicalservice)，所以大学图书馆的管理也就两大块。这里的公共服务是指直接面对读者的服务，技术服务是指公共服务的后台工作，不是我们通常说的复印复录，系统管理，而是包括文献采集，分编加工等等，可以说是对公共服务的服务。
1 公共服务
公共服务包括文献流通，阅览，参考咨询，数字资源利用，信息检索，读者教育等等。
公共服务的指导思想：以人为本，尽可能满足读者需求，让读者感到来图书馆学习是一种精神上的享受。
图书馆的布局要方便读者。有条件的图书馆要实行开放式、一站式、无障碍的服务方式，改变那种把管理好文献资源放在首要地位的观念。比如，不准读者带包入馆，必须使用书位牌，哪个房间的书必须在哪个房间阅读等等，甚至进某个阅览室都必需出示证件，登记姓名，让人感觉进图书馆处处受到限制，不舒服。工作人员的服务态度应该友善，实行首问责任制。就是说，读者提出的问题，接受首问者即使本人不能解决，也要负责到解决为止。要建立科学合理可行的规章制度。不要那些口号式的条文，要简单明了。每个图书馆都应该有自己的用户(图书馆)手册，免费任读者索取。需要读者知道的内容包括职能部门的联系电话，开放时间，规章制度，文献分藏地点，书刊及主要数据库的检索方法等等，都应在手册中明示。
1．1流通管理
流通包括书刊借还、阅览、排架、书库管理、读者管理等。目前大学图书馆主要实行两种方式：一站式无障碍管理和分散型多站式管理。实行哪种方式与图书馆建筑布局有很大关系，老式图书馆建筑一般不适合一站式管理，但有条件的图书馆应实行一站式无障碍管理。一站式无障碍管理对读者而言会感到更人性化，对图书馆而言比较节省人力与空间，当然也会产生新的矛盾。
一站式管理更容易产生乱架、撕页、涂写、窃书、私蒇图书馆书刊等问题。因为书刊可以拿到图书馆任何地方去，甚至卫生间。读者的不良行为更容易产生，这是事实。阅读环境整治更是图书馆的顽疾，如室内打电话，带食品、水果、甜饮料，乱扔使用过的纸巾，在电子阅览室玩游戏，两人合坐一椅共用用一台电脑，用书包，甚至用图书馆的书刊占坐位。解决矛盾的方法是加强管理。首先在图书馆规章制度中要明确规定违规行为的处理规则，而图书馆管理员的严格管理是关键。管理员要实行巡视服务制(佩戴工作牌巡视服务)，不要坐班服务制(坐等服务台服务)。
每当发现读者的违规行为，一是要教育，二是要作违规行为记录，并由专人建立读者行为数据库。数据库的内容非常简单：姓名，学号，行为内容(包括违规内容和做好事内容)，发生时间。数据库具有自动排序功能和检索功能。我馆自2005年建库以来有严重违规行为读者1000多人次，只有一次记录的约占90％。我们在读者第一次违规时就明确告诉读者，吸取教训，不能再犯。严重违规2次以上，通报所在院系，要其写出检讨书，并视严重程度和态度作出相应的处罚；在图书馆义务劳动若干小时或罚款。2OO6年学校公示推荐省级优秀毕业生名单，图书馆工作人员发现其中有2位学生在图书馆有严重违规行为5次，立即报告学生处。学生处约谈二位学生，他们承认违规事实，从而被取消优秀毕业生资格。读者知道图书馆有违规次数记录的数据库，影响比较大，违规行为开始减少。
合理安排工作时段的工作人员是科学管理的重要内容。根据我们多年调查统计发现，不同时段来馆读者数量很不相同。图书馆流通服务时段与服务量之比为8：00—17：00(9小时)：17：00—22：00(5小时)=0．9：1．1，即晚上每小时的工作量大约是白天每小时工作量的1．8倍。因此要根据服务量大小合理安排人力。图书馆的公共服务人员约占全馆人员总数三分之二，因此合理安排专业人员，非专业人员，学生助理也很重要。
1．2阅览管理
在藏阅一体化的条件下图书阅览与流通没有多大差别。主要问题在是否需要建立专业阅览室的问题。
书刊资料合一的专业阅览室，对于大馆可能比较有作用。一般图书馆这样的专业阅览室应该设在分院或系资料室。
报刊阅览室排架问题是大家比较关心的问题，应考虑学校的专业设置按分类号排架为好。类不宜设得太小，以设大类较好。我馆按专业设置及期刊的实际情况，分为42个类。现刊过刊统一用一个索刊号比较好，对读者特别方便。
电子阅览室的管理首先要选择一个功能适合，安全可靠的机房管理系统，工作人员可以实时监控，对于不良网站可以及时屏蔽。对于违反国家法律，及版权法规定的用户也能检查发现，给予教育与处理。
电脑设备防窃在图书馆已成为一个头痛问题，常有电脑芯片被盗，我馆2004年发生2台电脑芯片被盗，损失不大，影响很大。除加强巡检外，可以自行设计主机机箱(芯片)防盗装置，我馆2年前安装了以后，没有再发生过类似问题。
1．3参考咨询与用户教育
图书馆用户教育。大学图书馆的特点是每年都有一届新生入学。一个中学生刚刚进人大学，对大学图书馆都有一种好奇。我们经常碰到刚入学一天的新生就要借书。我们应该利用新生这种心情，及时做好新生的人馆教育。这对于以后图书馆的管理大有好处。多数图书馆人员紧张，学生又多。如何解决这个矛盾。我们的做法是培养一批图书馆学生助理替代图书馆员做这项工作。当然事前要对他们进行必要的培训，同时编好“图书馆手册”，另外准备一份人馆教育测试题。
每个图书馆学生助理每次带一个班，先发给每个新生一份手册和一份测试题，在进行一次实地参观讲解后，再请学生做测试题。不知道的题目可以问，可以查手册，让新生基本了解图书馆，得到利用图书馆的基础知识。这样一次参观大概需30分钟。
有条件的馆也应该开展文献检索与利用教育，查新服务，定题服务，个体用户信息服务，校外用户信息服务。大学图书馆应该向社会开放服务，大学本来是社会的一部分。
一般说来一个城市大学图书馆的整体文献资源是最丰富的。
1．4建立一个美观大方，有个性，实用性强的好网页
图书馆的网页对读者的引导作用实在是太大了，可以比作高速公路上的指路牌。没有路牌肯定不行，路牌编得不好会让司机走冤枉路。图书馆的网页制作还有很多事可做，是图书馆员可以大大发挥才能的地方。
2 技术服务
2．1文献搜集(采集)
书刊采购招标已成为大多数图书馆的做法，有的实行政府招标，有的实行学校招标。招标是个好事，但标书设计十分重要，否则会掉人某些书商的陷阱，对图书馆的藏书建设不利。
书刊供应商的合同条款也有区别：图书因货到后付款，风险较小，期刊因要预付款，风险较大。因此，应特别注重期刊供应商的资质与信誉；还可采用分期付款方式。
分层次多渠道采购图书也是图书馆藏书建设中的重要问题：教学、科研用书应重质量，普通用书、扩充藏书量用书可采购特价书，大部头多卷书可选择特别供应商，数字资源应参与集团采购，做到合理使用经费。
外文期刊的预订一般会牵涉到4个以上不同的供应商，特别应注意数字资源与印刷型资源的重复。海外原版书刊与国内购买版权的影印书刊的重复，这是一个非常细致的专业性较强的工作，要特别小心，以免造成不必要的文献经费的浪费。
注意现场采购与书目采购的重复、不同供应商之间的重复。抓好采购系统的查重。
2．2书刊编目与加工
目前大多数图书馆的编目工作仅限于编目查重，索书号的选取，添加馆藏及贴书标等等加工工作方面。其他如MARC数据制作，贴磁条，盖馆藏章等等都由图书供应商完成。
因此，要特别注意：
要求所有供应商提供统一标准的MARC，如CALLSCN MARC还是国图的CNMARC。除特殊的情况，不能要求图书供应商完成全部编目加工任务，这样容易造成目录与藏书的混乱，除非这个图书供应商的编目水平达到高校图书馆的编目水平，并有很好的信誉。
期刊的编目往往是图书馆的弱点，很多图书馆管理系统的期刊管理子系统存在的问题也比较多，应多加关注。
2．3图书馆管理系统维护
选择一个适合自己图书馆需要的管理系统是非常重要的。随着学校数字化校园建设的发展需要，往往会要求将图书馆管理系统整合到学校统一的管理平台上。如果对现行的图书馆管理系统不满意，可以乘此机会考虑更换系统。
系统的安全运行是系统维护的重中之重。图书馆数据安全是系统维护的核心，根据不同的需要与条件可采用双机热备份，磁带备份，异地备份等等措施。
图书馆数字资源的维护：镜像数据库，光盘数据库，在线数据库及自建数据库包括随书光盘数据库等。要求系统维护人员每天上班后第一件事就是检查本馆所有数据库运行情况，如有不能正常运行的数据库要及时处理，并将运行情况向用户发布通告，不要等待用户上门提问。要求系统维护人员与图书馆各部门有关人员多多联系，挖掘、提高系统的服务功能，解决系统的缺陷。
2．4图书馆新技术应用
大胆而谨慎地引进实用性强的软件、技术与设备，如：电子阅览室管理系统、随书光盘管理系统、自助复印机等等。但是，某些新技术、新设备的引进我个人还是有些看法，现提出来与大家探讨。比如自助借还系统，性价比如何?这种设备即使在发达国家的大学图书馆也没有普遍采用。按我的计算这一套设备的年维护费(不包括购买设备的高投人)就可以雇佣2—3个临时工。它做的不是高难度的工作，就是一个非常普通的工作。还有图书馆的门禁系统，它起的作用就是限制无证读者进人图书馆，但是图书馆应该接待任何读者。我们老在说为人民服务，为什么要限制人民进来?我们老在说与世界接轨，世界上许多国家的大学连围墙都没有。我们的学校已有围墙，进人大学的人是经过有关部门允许的，图书馆为何还要加一道关卡。所以我认为这些设备没有必要购买，这实在是种浪费。
3 业务管理中的资源共建共享问题
首先是人才资源共享。大馆人才济济，小馆特别是新建院校图书馆很缺人才，人才资源共享问题很值得研究。人才资源共享又可分两种，一为人才资源直接共享，就是请你的人到我这里帮助我解决某个问题；二为人才资源间接共享，也叫知识共享，比如请有特长、有经验、有技术的人才给图书馆相关人员作学术报告，作技术示范。我们现在第二种共享做得比较多。
设备资源共享，现在还很困难。不仅有体制问题，也有实际困难，如如何付费?即使可付，有发票吗?这不仅是图书馆的问题，学校的实验室设备共享也存在同样问题。
图书馆业务管理篇2
[关键词]职业院校图书馆;务实管理;读者主体
职业院校图书馆的管理同社会图书馆管理的含义基本相同,也是对馆内的图书及设备、读者和图书馆管理员的管理。这三方面,哪一方面的管理不到位,图书馆的管理都是不完善的。
一、要务实管理的图书资料
职业院校图书馆的管理,重点是对图书资料和读者的管理。只有管理到位,管理有序,才能真正发挥图书资料的利用价值。随着教育和社会的发展需要,有许多地区成立了职业院校,而有些职业院校是由几个技能教育学校或学历教育学校(院)组合而成的。自然图书馆也就由多个馆合成为一个馆,图书数量增大,馆舍不能满足需要,出现图书堆放现象,这是新问题。这不是图书馆一个部门所能解决的,它要同院校多个部门协调一致,共同务实管理。这里主要谈一下职业院校图书馆对图书资料的务实管理。
1.需务实管理剔旧的图书。多个学校合并在一起,有的学校图书很少,未进行详细分类编目,有的学校虽然将图书进行了分类,却未编目著录,对图书的处理缺少科学性。尤其是各个学校的老化图书,必须要及时剔旧,剩下有价值的书籍要及时重新分类编目,每个学校的图书馆的发展都是与所在学校发展的历史一致的,经历了一定时期,一定阶段,在一定的环境下产生和发展着的。校史越长,图书馆发展的时间也就越长,相应地,图书资料的购入时间也就越长。图书资料都有它的实效性。在今天,信息知识更转换代的速度十分快,职业院校的图书馆藏书有很多都已无法跟上时代的步伐,因此需要整理剔旧。在剔旧过程中,需要有序而务实的管理,要避免形式化。这要根据本院校图书馆自身的具体情况选择剔旧。全馆要有一个剔旧统一标准,在图书馆的剔旧工作中,要与馆藏数据库保持一致,被剔旧下架的图书在借阅书中就要删除。在剔旧工作中,有时要出现不少问题,要有记录,要予以统一科学地处理。
2.要务实管理的特殊图书。现在学院图书馆收藏的资料,有许多是图书配带光盘,这就要求图书馆要有一个准确的资料管理收藏标准。尤其现在计算机、语言方面的图书或技师专业方面的图书,有许多书配带光盘,当这些图书大部分进入阅览室后,如果没有特殊的收藏管理,则会导致两种情况的出现:一是阅览时光盘丢失,图书不能与光盘同时配套使用;二是书和光盘分开收藏了,也导致图书不能得到很好的利用。这种图书与光盘分家的现象对读者的阅读极为不利。我们应该采取有效的办法,收藏一套图书和光盘,其余复本、书和光盘向读者借阅,既有利于管理,也方便读者的使用。
二、要务实管理好读者
职业院校图书馆的读者主体是学生,其次是教师。每年都有一大批新的读者,要想做好读者的服务工作,笔者认为应该做好如下几点工作:
1.新生入学时要张贴通告,告诉新生图书馆坐落的位置,借阅图书需到哪个部门办理借阅手续等。
2.对新进馆的读者,要通过讲座等形式,向他们介绍借阅方式及阅览规则等。
3.图书馆要有一个明确的借阅规范。要把“如何利用图书馆”的说明提供在进馆的醒目处,让新读者一进馆就能明确怎么利用图书馆,使其对图书馆的使用功能、借阅方式有所了解,达到查阅图书省时省力、阅览图书有序的目的。而且,应让学生存包有柜,避免物品丢失,以便其能够安心阅读。
4.馆员要热心地为读者服务,要对来馆的读者给予一定的阅读指导,指导读者如何查找目录等,使读者能省时省力尽快地找到自己所需的图书。
5.馆员对待读者要有耐心和热心,要一视同仁,让每位来馆的读者都满意。而且要充分体现出读者第一、读者是主体的服务宗旨。
三、要务实管理好图书馆馆员
学院图书馆的每一项工作都离不开馆员,其工作单调而烦琐。而图书馆的搬迁,对于馆员来说,更是一项艰辛的工作,馆员们在完成这项工作时要付出很多的精力和体力,非常辛苦。因此,要很好地完成图书馆的各项工作,在馆员的管理上要人性化,对馆员予以了解和关爱,这样才能充分发挥人的主观能动性。
学院图书馆馆员主要是为师生服务的,因此馆员要有业务能力,工作态度要端正,要有良好的道德修养。在工作中要耐心、热心。但是,新成立的职业学院,其图书馆的馆员存在着严重的业务问题,因为学院的各部门人员多,图书馆又缺少工作人员,这样几乎都是非专业人员进入图书馆工作。因此加强图书馆馆员队伍的建设是当务之急。要真正地提高部分馆员的业务素质,学院必须加强图书馆工作。组织馆员统一学习专业知识,或者可以为各部门配备足够的电脑,以方便学习。此外,还可以在馆内或到其他院校图书馆对馆员进行业务培训,从业务上以及工作态度上进行全面培训,提高服务意识。
为了扩大视野,还可以与其他院校图书馆建立盟友关系,同时应参观学习其他院校图书馆的服务方式及服务精神,以使我们馆员都能够熟练掌握图书馆的业务,从而培养、建成一支良好的在专业上多能的图书馆员队伍。
参考文献:
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[2]梁转琴. 关于强化图书馆规章制度人性化的几点思考[J].图书馆论坛,2005,(5).
图书馆业务管理篇3
>> 高校图书馆开展科技查新服务初探 基于ASP的网上图书馆租借管理系统 ASP图书馆知识竞赛系统的构建与思考 大学图书馆开展科技查新服务的实践与反思 体育院校图书馆科技查新的实践与思考 科技查新服务在图书馆查询工作中的应用 浅议地方高校图书馆开展科技查新服务 桂林图书馆科技查新的历史发展轨迹 高校图书馆科技查新服务的建设和发展探究 高校图书馆科技查新与学科服务相互渗透的几点思考 浅析公共图书馆开展科技查新的意义和路径 探析高校图书馆科技查新与教学科研关系 高职院校图书馆科技查新服务的现状问题及对策研究 运用工业工程的方法优化图书馆科技查新流程 图书馆业务管理系统中虚拟化技术的应用研究 基于服务职能转变的高校图书馆科技查新工作问题研究 基于VMware技术的虚拟机系统在数字图书馆中的构建 基于MOOC构建图书馆网络自主培训系统 基于微信公众平台构建图书馆座位管理系统 基于RFID技术的智慧图书馆构建 常见问题解答 当前所在位置：'"
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四、结语
该系统采用ASP技术、基于Web架构实现。具有总体投入少、跨平台、易维护、易使用等特点;解决了查新人员与客户的沟通交流的问题,更好地服务于客户,提高了客户对查新站的满意度;促进查新站查新申请规范化管理,提高了查新工作效率,减少了工作失误,提高了自动化水平,使查新工作人员可以更好地为顾客服务。
参考文献:
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[2]李彦鹏,郑直,孟卫.基于ASP和SQL Server的在线投稿系统的设计与实现[J].安徽:电脑知识与技术,2009,6
[3]顾峰,张申.用数据库构建网络远程多用户实验系统[J].南京:电气电子教学学报,2003,25,5
作者简介:
尹雯(1989-),女,山东济宁人,中国矿业大学信息与电气工程学院在校本科生,信息工程专业
袁云(1988-),女,浙江绍兴人,中国矿业大学信息与电气工程学院在校本科生,电子科学与技术专业
图书馆业务管理篇4
关键词 少儿图书馆；RFID技术；业务管理；实践与理论
中图分类号 G250.7
文献标识码 A
文章编号 （2014）13-0023-01
一、引言
随着科学技术的不断进步，我国的无限射频识别技术（RFID）以及产品的发展不断走向成熟，在各个领域中被广泛的运用。2006年在厦门集美大学图书馆首次引入RFID技术，这是我国第一家使用RFID技术的图书馆，目前我国大多数的图书馆都采用了RFID技术来提高图书馆的服务管理效率。2007年10月，在中山公园分馆，对少儿图书馆的业务管理引入了RFID技术并取得了不错的成效。本文就对少儿图书馆实施RFID技术的经验教训进行探究，以供借鉴。
二、少儿图书馆运用RFID技术进行业务管理理论和实践的差异以及对策探索
（一）RFID技术对少儿图书馆业务管理理论的分析
RFID又可称为电子标签，在少儿图书馆业务管理中有不可或缺的作用。下文就对其理论的优势和劣势进行简单的分析比较：
1.理论优势
（1）RFID技术可以通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据。RFID读写器能够远距离的接收少儿图书馆上的标签信号，实现自动清点书本，快速而又准确，避免了人为出现的错误，提高了清点工作的效率。
（2）利用RFID无线电感应技术，方便查找错架馆藏，更加容易发现错、乱架图书，便于及时处理，提高少儿图书馆的管理水平。
（3）通过RFID读写器自动读取图书标签数据，做到出门即借、进门就还的管理目的。这样不仅可以避免图书的丢失，还可以减少借还书业务的重复操作的时间。
（4）RFID电子标签对图书馆流通的每一个环节都可以自动记载和及时更新统计信息，科学合理的控制了图书馆书本的信息。同时，RFID电子标签对水、油、化学药品等有很强的抵抗性和抗污能力，不容易受到破坏和污染
2.理论劣势
（1）目前RFID电子标签的价格大约在3―8元之间，如果对几十上百万的图书全部安装RFID标签，不算人工费也要上百万甚至千万的费用，再加上RFID技术的实施设备和系统，这对于一个少儿图书馆来讲，是非常难于实施的。
（2）RFID电子标签携带着很多信息，具有强大的无阻碍读取功能，这就使得读者的隐私得不到保护。
（3）RFID电子标签的面积比较大，贴在书的后页面；少年儿童的心智还不是很成熟，容易把电子标签撕掉，破坏了其防盗功能。
（4）目前我国的RFID缺乏统一的标准，少儿图书馆如果不按行业标准来建设RFID，就有可能在标准确定时对图书进行重新加工，增加财力物力人力。
（二）RFID技术实践与理论的差异以及对策探索
（1）在RFID系统理论设计和考虑方面，总认为投资的资金非常大。但是在具体是实践过程中，可以根据实际的业务流程，对芯片、读写设备、识别设备、防盗设备和软件系统、人工费进行全面的考虑，先在流通量和工作压力比较大的阅览室实施RFID技术，取得一定成效后，利用前期投资的RFID设备和集成系统，分阶段的进行实施，这样就不会有太大的压力。
（2）在看待劳动成本和RFID投资问题上，我们可以清楚的认识到馆内人员有限，但是服务是无止境的。图书馆人员的编制比RFID投资经费要困难的多，投资RFID技术可以在三年内以节约劳动力的成本方式收回，还提高了服务的质量和效率。
（3）理论上RFID电子标签具有防盗功能，RFID内的芯片的弱点导致防盗功能在逐渐弱化。但是在实际运用中，一些没有道德的人会直接撕掉电子标签，达到偷窃的目的，从实际运用的结果可以看出，使用芯片图书的丢失率与使用磁针下的丢失率差不多，但是使用芯片的所节省的劳动力和工作效率是高于传统工作方式的。因此，为了防止这种行为，可以在图书背面印上“请爱护图书、做文明读者”的提示语，对其加以隐蔽，防止图书被盗。
（4）在理论上，RFID读写器可以完全读取芯片所记录的基本信息。但是在实践运用中，因为芯片可设置加密位，非匹配系统支持的RFID读写器就无法读取芯片的内容和数据。另外，大量的图书数据都是通过后台强大的数据库管理控制的，没有管理人员的账号和密码是无法读取的；同时现代图书馆应用的RFID都是高频系统的，只有很近的磁场距离才能读取到。
（三）RFID技术对图书馆业务管理的思考
对少儿图书馆业务管理实施RFID技术，能有效的提高服务管理质量和效率，但是目前RFID还有很多功能没有被开发。因此我们应该加强对RFID后台处理数据的分析，强化以读者为中心进行RFID服务管理，不断的研发新技术，开发新功能，为读者提供最优质的人性化服务。
三、总结
在科学技术日益发展的今天，RFID技术在图书馆中的应用越来越成熟，取得了较好的成效。我们应该不断地对RFID技术进行深入研究，开发新的功能。同时加强馆内老师的学习培训，提高综合服务管理素质，做好少儿读者引读、借阅、订阅和咨询等工作，从而提高少儿图书业务管理的质量和效率。
参考文献：
[1]严枫，王玲，李若惠.RFID技术在中小型图书馆普及中存在的问题及解决思路[J].医学信息学
杂志，2011，10：72-75.
[2]黄雪婷.少儿图书馆隐性知识的开发与利用研究[D].辽宁师范大学，2012.
图书馆业务管理篇5
关键词：图书馆;管理人员;职业道德;建设
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-11-00-01
一、加强图书馆管理人员职业道德建设的必要性
图书馆作为一种社会文化机构和社会事业，作为人们信息交流的需要，为了满足人类对于社会信息交流的需要就需要加强图书管理人员职业道德建设，充分体现图书馆的信息中心地位，发挥图书馆的社会责任，为经济文明、精神文明及政治文明建设提供文献信息资源服务。并伴随着近些年来，人们生活水平的提升，提高公众道德素质是当前图书馆必须采取的措施，只有加强图书管理人员的素质，才能更好地履行图书馆的社会责任，满足社会对图书馆的需求。但是目前我国图书管理人员的素质还与图书馆发展的要求存在着很大的差距，很多图书馆都出现了管理人员业务能力差、对读者服务态度生硬和管理人员不遵守相关制度，这些都严重影响了图书馆在人们心中的形象。因此，加强图书馆管理人员职业道德建设，建立健个图书馆职业道德体系，是新时期图书馆事业发展的迫切需要。
二、影响图书馆职业道德形成的因素
（一）业务不精，降低了工作兴趣。图书馆作为人类知识的宝库，收藏着各种文献。图书馆服务包括图书馆专业知识，也包括心理学、教育学、等相关的学科，要使服务达到快、准、满意。就要图书管理人员不但要能够熟悉图书馆的藏书，还要提高管理人员的业务能力，让图书管理人员能够熟练的掌握图书的检索、咨询等高层次工作。但是目前我国很多图书管理工作者都没有真正认识到图书馆的服务工作，图书借阅服务不到位，导致图书管理人员的业务水平迟迟得不到提高。
使许多馆员在客观上产生了自卑感，使图书馆馆员的凝聚力减弱，工作兴趣降低。
（二）收入偏低，削弱了奉献信念和责任意识。图书管理工作和其他工作相比，是一个清水衙门。再加上图书管理工作本身就是劳动多是基础性、服务性、幕后性，不容易产生直接的经济效益，这也就造成图书管理工作人员的收入很少。再加上很多图书管理人员在“利益”、“创收”、“实惠”、“效益”思想的驱使下，非常容易造成心理失衡，工作积极性低下。
（三）现有的职称评定标准，影响了为读者服务观念形成。由于我国职称评定中过分强调学历、科研成果、工作年限等条件，却对工作服务质量和人员本身职业素质的关注度较低，这样的评定标准使得当前很多图书管理人员形成了重学术轻服务、重科研轻本职工作的不良倾向。很多的图书管理人员将工作的精力放在了论文的写作和学历的提高上，忽视了对读者的服务工作，甚至有的图书管理人员认为服务再好没有文章职称也上不去，没有奔头，从而失去了对本职、本岗位工作的热情。久而久之，服务读者的职业道德信念也受到削弱。
三、加强图书管理人员职业道德建设的措施
（一）加强图书馆职业道德教育。
由于工作性质的决定，图书馆员就是文献信息和读者之间的桥梁，图书管理人员的工作就是做好科学研究和生产话动的前期工作，为科学发现和技术发明铺一条通向成功的道路。只有让图书管理人员认识到这一点，才能保证图书管理工作的开展。因此，加强图书馆队伍的职业道德教育，让图书馆员树立正确的人生观、世界观、价值观，真正树立起“读者至上，服务第一”的思想。
（二）加强培训，提高图书馆员的业务能力。
网络信息时代的到来，计算机技术的发展，图书馆也需要进一步转变管理手段，实现数字化图书馆，网络服务将成为现代化图书馆服务的显著特征。新形势下，图书馆已不再只是购书、藏书，借还的工作方式，而是将为读者服务的客观动机变为自己主要的动机。实现图书馆工作方式的转变，需要图书馆员在自己的工作岗位上不断的学习科学文化知识，刻苦钻研专业技术，提高工作水平和能力。
只有提高图书馆馆员业务能力，让图书馆员不断更新现有知识，逐步掌握现代化网络技术、计算机技术，使自己的专业知识和服务技能不断得到完善和提高，才能适应新时期图书馆的发展趋势，不断提高图书馆的服务水平。
（三）树立良好的职业态度
图书馆员的基本职业态度，从根本上说是图书馆员职业观念决定的，图书馆员的职业观念就是图书馆员对社会责任的理解和认识水平的体现。图书馆的社会责任是以满足国民文献信息资源需求为中心，从而达到知识和情报的传输和普及而图书馆员的上作在很大程度上控制着至少是影响着知识和信息的选择、组织、保存和传播如果馆员能正确地理解自身承担的社会责任，在日常上作实践中，就能在正确分析、把握、预测社会期待和读者需求的基础上开展上作良好的职业态度应该是：热爱图书馆事业，爱岗敬业;真诚接待读者，个心个意为读者服务，满足读者需求;具有甘当人梯的本献精神，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。
四、总结
图书馆作为人类获取知识信息的来源，为了保证图书馆有效的服务于广大人民，就必须提高图书馆员的服务质量和职业道德，让图书馆员充分认识到对社会对读者所应负的责任和义务。特别是随着现代信息技术在图书馆的普及应用，数字化图书馆的建设，图书馆职业道德内容发生了深刻的变化。因此，加强图书馆员职业道德建设，全面提高图书馆员的职业素质势在必行。
参考文献：
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图书馆业务管理篇6
【关键字】图书馆，业务外包，核心业务，影响
图书馆业务外包是指图书馆将原来由自己完成的业务以合约方式委托外包服务商来完成， 以期达到降低人力成本、时间成本和经济成本的目的。图书馆业务外包在本世纪初引入了我国的图书馆界，作为一个新生事物，它得到了图书馆界的广泛关注。针对业务外包，我国图书馆界基本存在着这几种不同的观点：大胆实践的探索者、持抵触心理的保守者、按兵不动的观望者。现今的图书馆界，可以有人不支持图书馆业务外包，但是，基本上没有人不知道业务外包，图书馆业务外包已经成为了图书馆界的一个热点。
1“图书馆业务外包热”形成的原因。
1.1图书馆自身人手不足，以现有的图书馆人员配置难以满足图书馆日常运行的需要，所以选择了将部分业务外包来缓解人手不足的压力。图书馆人手不足主要由这几个方面的原因构成的：首先，图书馆可能本身编制就不够，人手比较紧张；其次，由于传统思想的影响，图书馆员中女性占的比例比较大，而在女性馆员的怀孕、产假和哺乳期间，不可避免的影响到图书馆的工作安排，造成了图书馆人手紧张；再次，一边是图书馆招新对学历、技能和职称的要求不断提高，一边是图书馆人员待遇相比其他行业的明显的劣势，这些造成了图书馆人手紧张；
1.2由于成本的上升，对图书馆投入经费的不足，这些甚至影响到了图书馆的正常运行和健康发展，图书馆就选择业务外包，以期利用外包企业的商业模式来达到节约经费的目的。
1.3有时候图书馆遇到突击任务，需要在短期内完成大量任务。
1.4由于图书馆管理者认识的误区，管理的不善，造成图书馆某些业务难以正常开展。
1.5由于图书馆界外包成为热点，有些图书馆并没有从本馆的切实条件出发，只为了不“落伍”、“追潮流”，盲目跟风，而纷纷开展外包业务。
2图书馆业务外包的具体内容。
图书馆业务外包在图书馆界已经实行了很多年，虽然几乎所有的图书馆都坚持图书馆的核心业务不能外包的原则。现阶段整体图书馆事业的核心业务主要反映在图书馆学研究、图书馆管理研究、深层次的读者服务研究、采访决策控制、联机合作编目的发展和网络资源编目的研究等方面。但是，由于图书馆核心业务的确定受到图书馆的价值标谁和价值取向的影响，就单个图书馆来说，必须要综合考虑本馆整体战略发展目标、本馆规模、本馆优势业务以及本馆读者层次和需求等因素来确定什么才是自己的核心业务。因此，从整个图书馆界这个大的层面来讲，基本上图书馆的每个业务部门都有进行外包的实例，图书馆业务外包具体种类和形式如下：
2.1采编业务：采编业务包括图书采购和文献编目、回溯建库；一般通过书目订购、清单订购、书店现场选购来完成图书采购工作，通过书商随书配备编目数据、套录书目数据库公司书目、委托专业公司和团体分编的方式来完成文献编目和回溯建库工作。
2.2文献加工：文献加工包括贴书标、条码、磁条、盖馆藏章和过刊装订；前者可以由书商一并提供，而后者可以交给图书装订公司。
2.3读者服务：读者服务包括图书上架、借还书服务、自习室和文印室的管理以及读者咨询；这些都可以由勤工俭学学生和临时工来完成或者整体委托给外包服务提供商，由外包服务提供商通过人员派遣的形式来完成。
2.4信息服务：信息服务包括专题研究报告、动态分析、综述评论、文献传递；这些可以交给信息中介公司、数据库服务商或者高校个专业专家。
2.5数字服务：数字服务包括图书馆自动化管理系统、数据库建设与管理、光盘网络系统；这些可以采取系统移植或者委托专业产商来设计开发、租用数据库、网络、服务器的手段。
2.6后勤服务：后勤服务包括馆舍清洁和馆舍安全；清洁工作可以由临时工、保洁公司、后勤集团来完成，馆舍安全工作可以交给安保公司。
2.7馆舍设备：馆舍设备包括复印机、打印机、扫描仪、电梯、电路、网络及消防设施等；这些都可以由厂家售后或者与购买厂家签订维修协议来完成。
所以，甚至可以这么说，图书馆没有无法外包的业务。
3图书馆业务外包对图书馆业的影响。
3.1业务外包的优点有：首先，它弥补了图书馆人手的不足。业务外包可以让图书馆在人手不足的情况下能正常运行，使图书馆的职能能顺利履行；其次，它节约了图书馆的开支。业务外包服务提供商是用市场的方式来经营，一般情况下，它能用更低投入来完成相同的工作；再次，它提高了图书馆的工作效率和工作质量。业务外包一方面弥补了由于人手不足而赶工、加工作量，导致的质量下降的问题，另一方面通过外包服务提供商的更科学的管理方法和激励手段，使图书馆的整体工作效率和工作质量得到提高。
3.2业务外包自然也有它的不足之处：第一，图书馆业务外包会打击馆员的工作积极性和创造力。普通馆员会认为反正可以外包，自己的工作完不成也无所谓，于是滋生惰性与依赖之心；第二，图书馆业务外包使岗位受到冲击，导致馆员人心动荡。某一部分的业务外包之后，该部门人员自然会被调整到其它岗位，甚至会被辞退，不仅是受到直接冲击的部门的员工会滋生不良情绪，其它部门的员工也不免有“兔死狐悲”之感。人心散了，图书馆队伍的战斗力必然下降，图书馆的服务质量必然受到影响；第三，图书馆业务外包给管理造成困难。业务外包之后，一部分人员归外包服务提供商管理，另一部分人员归原图书馆管理，两种管理规范，两种执行标准，却在同一个图书馆工作，这必然会使两边的管理都会受到影响。第四，图书馆业务外包给质量控制造成困难。外包服务商作为一个企业必然是以利润为第一位的，他们也必然会在一定程度上忽略质量的问题。而质量的控制一方面靠监管，一方面靠沟通，但是不论是监管还是沟通都是不可能完美的实现的，所以必然会影响到图书馆的服务质量。
综上所述，是否采取业务外包，哪些业务可以外包，以什么样的形式进行业务外包，这些是没有标准答案的，必须要根据本馆的具体情况，具体分析，不能一味的视业务外包如洪水猛兽，弃之不理，也不能视业务外包为真理，认为它是一切问题的解决方案。而且，是否应该采取业务外包，不能只从经济利益的角度来取舍，还要综合考虑图书馆的职能和读者的需求。
参考文献：
图书馆业务管理篇7
[关键词] 图书馆馆风；馆风建设
高校图书馆馆风是学校校风的组成部分，是图书馆建设的基础。过硬的干部队伍是馆风建设的关键，高素质的职工队伍是馆风建设的根本，良好的育人环境是馆风建设的基础，高水平的科研是馆风建设的动力，建设良好的馆风是时代赋予图书馆人的使命。图书馆的馆风建设属于图书馆的管理范围，从管理学角度考察，管理结构分为两部分：一部分是管理主体，即图书馆领导：另一部分是管理客体，即图书馆员。所以，图书馆馆风建设应从这两部分入手。
一、过硬的干部队伍是馆风建设的关键
俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。图书馆管理中，图书馆领导班子就是将，要使图书馆有活力。关键的是要有一个优秀的领导班子，关键的是要有一个优秀的领导班子。馆级领导干部风气不正就决不可能培养出良好的馆风。干部队伍是出思想、出主意、出点子，一支懂政治、懂业务、懂群众、会管理的干部队伍是图书馆事业成功的保证。把党务工作、馆务工作与图书馆的具体业务工作结合起来，以及馆级领导干部过硬的思想作风工作作风，是建设馆风的关键。例如：西安航空职业技术学院图书馆在开学伊始，领导班子就实现了图书馆的馆务公开、政务公开、财务公开，对馆员最敏感的购书经费使用、设各购置、职工福利等重大事务都采取公开透明的办法。领导干部的廉政勤政、办事公道、以身作则，就能赢得馆员的信任，即所谓“得民心者得天下”。这样才能政令畅通，使图书馆的各项工作处于监督之下，就会拉近距离，调动广大群众的积极性。一个优秀的图书馆领导班子，应从以下几方面做出不懈的努力。
(1)充分发挥图书馆党组织的政治核心作用。图书馆党组织是图书馆的政治核心，肩负着做思想政治工作的光荣使命。图书馆馆员是图书馆的主人，实行职工代表大会制度，有自己的工会组织，这都是图书馆的政治优势。图书馆领导班子应当清醒地看到，在图书馆员中蕴藏着极大的积极性、创造性和无穷的智慧，充分发挥他们的主观能动性，并把自己的智慧和图书馆员的智慧结合起来，是做好图书馆各项工作的根本保证。(2)严格管理，持之以恒。抓管理一定要“严”，严格管理包括三层含义：一是建立健全的规章制度，这是管理的基础：二是规章制度面前人人平等，这是管理的标志：三是领导班子成员要带头遵守规章制度，以身作则，这是管理的关键。严格管理，必须言必行，行必果，功必奖，过必罚，持之以恒。
二、加强图书馆员素质建设
(1)良好的职业道德。职业道德建设是馆风建设的核心。孔子说：“道之以德，齐之以礼，有耻且格。”在馆风建设中，要用道德去引导优良的馆风建设方向，用文明准则去规范教化图书馆人与读者的行为。用道德教育去引导，首先要加强图书馆人的职业道德和学术道德教育，将管理服务、学术研究与人才培养结合起来，形成一种“甘为人梯，探究真理”的道德境界。其次充分发挥读者的主观能动性，实现读者的自我管理。自我管理在管理体系中占有重要地位。读者既是管理的主体，又是管理的客体。最后充分发挥图书馆人的主观作用，去影响读者，实现图书馆人的职业道德与读者公共道德的互动发展。(2)提高图书馆队伍的素质。馆风建设的实质是图书馆队伍建设。优良的馆风根植于有理想、有道德、有文化、有纪律、高素质的图书馆队伍之中。精神文明建设是整个社会的目标，需要各个行业齐心协力，分工合作。图书馆馆风建设作为精神文明建设在图书馆的具体实践，是精神文明建设的一个重要途径。图书馆馆风建设的优秀成果，可升华为图书馆和社会精神文明的内容，搞好馆风建设，是提高图书馆队伍素质的重要保证。(3)增强服务意识。图书馆人员首先要确定服务意识，只有从思想上确立了服务意识，才能付诸于行动，从而自觉地为读者提供优质的文献信息服务。(4)过硬的业务素质。图书馆员只有具备了过硬的业务素质，才能提高工作效率和服务质量，才能对馆风建设起到促进作用。图书馆员要学会计算机编目、标引、数据库建立、光盘检索、联机检索，还要熟悉大量的网络软件，利用自身所具有的良好的分类与主题标引能力，通过对网络知识的学习，有能力对网上的信息进行过滤筛选，指引读者方便快捷地找到所需信息。图书情报专业是建立在图书馆学、信息情报学、分类学、目录学、计算机科学等多学科理论基础之上的，图书馆员只有具备和精通这些学科的理论知识。才能适应信息时代图书馆的需要，独立地完成文献信息的采集、加工、整序、保管、流通等业务工作。
图书馆业务管理篇8
近年来，科技的发展与进步对图书馆的教育职能造成严重的冲击，图书馆管理面现状不容乐观，管理中存在着诸多问题，这些问题严重阻碍着图书馆自身的发展与进步，使读者日益增长的知识文化需求不能及时得到满足，服务质量的不到位使图书馆的改革与发展陷入了瓶颈。管理问题主要有以下几点：一是图书馆文献资源建设存在弊端。一方面是传统文献资源不能迎合社会发展做快速的更新换代，根据我国图书馆管理的相关规定，高校的一些图书只有到规定的年限才能下架，被新资源取代。实质上，一些破旧的图书早已失去了存在的意义与价值却没能得到及时更新。另一方面是图书馆数字文献建设不充分。我国许多高校已经实现了图书馆数字化阶段，而一些普通高校数字化图书馆建设尚不健全。二是图书馆管理业务水平较低。图书馆服务内容相对狭窄，服务呈现单一化。图书馆往往只将自己定位为“读者阅读的服务平台”而没有渗入“终身教育”的服务元素。再者，图书馆服务质量亟待提高，官僚化服务依然严重，对待读者的态度极其恶劣。三是图书馆缺乏强有力的高素质人才队伍。馆员的文献管理与文献检索技能很低，不能在有限的时间内为读者提供高效服务。图书馆工作是一项对专业知识要求极高的工作类型，它需要馆员具有扎实的专业技能。再者，图书馆人力资源严重缺乏。高校图书馆虽然是人人艳羡的事业单位，但目前待遇偏低，很多高素质人才拒绝来图书馆工作，致使人才严重缺乏。
二、图书馆管理创新的可行性策略
基于图书馆管理创新的必要性和图书馆管理的现状及问题，无论是高校图书馆还是地市公共图书馆不断加大管理创新力度，多途径解决目前管理中出现的棘手问题很有必要，笔者综合多年图书馆管理经验，总结出一些可行性策略，以飨读者。
1.创新图书馆管理理念与管理模式
管理者需要树立先进的现代管理理念，将各种现代元素诸如网络、文化、社会融入到图书馆管理工作中去，树立“读者为尊，服务至上”的管理原则，将服务质量的提高作为图书馆管理工作的重要目标。完善图书馆管理规章制度，使领导和管理人员都形成服务至上的管理意识。毋庸置疑，在创新管理理念的基础上实现对管理模式的创新便水到渠成。众所周知，一个图书馆管理质量的好坏很大程度上是由评价来决定的。而传统图书馆的评价方式较狭隘，主要集中在藏书量、阅览室面积，现代阅读设备等方面，要转变管理模式，首先要转变传统的评价模式。图书馆管理评价应该由传统的注重图书馆数量、规模转变为包括数量、规模在内的读者服务范围、效果、质量等，创新评价方式是创新管理模式的重要内容。图书馆管理模式的创新要由对文献资料的管理过度到对读者和文献资料的管理，想读者所想，急读者所急。管理者要在传统管理机构中增设服务机构，创新管理流程，丰富管理机构。
2.加大图书馆文献资源建设力度
加大图书馆文献资源的建设力度，笔者认为主要从以下两个方面入手：一是加强传统文献建设与现代文献的引进，多途径扩大图书资源规模。传统文献与数字文献的存在要符合一定的比例，只有将其控制在一定的平衡比例中，合理分配传统与现代文献资源，才能不断创设多元化、高质化，集先进性与方便性为一体的现代图书馆知识服务体系。这就要求图书馆传统文献的更新速度要随着信息技术的进步不断加快更新速度，尽可能使馆藏书籍的更新速度与社会发展相适应。除此之外，图书馆要主动开发与购买各类数据库文献，为读者提供多样化的信息资源，满足不同读者不同类型的阅读需求，为一流研究型大学图书馆的建设提供资源保障。二是充分发挥现代网络信息技术的高端功能，建立资源共享机制。将各类好资源通过网络途径实现连接，在有关部门的协调与部署下，加快资源共享建设。主要通过公共图书馆与高校图书馆交流合作，高校图书馆与高校图书馆对话互动等方式做到资源借鉴与共享。这种合作模式极大促进了图书馆数据文献资源的建设与优化，是加大图书馆文献建设力度的重要途径。
3.提高图书馆管理人员的业务素养
提高图书馆管理人员的业务素养，是推动图书馆管理创新的一个重要途径，同时也是不容易达到的目标。主要应做到两点：一是管理人员应扩大业务范围，拓展图书馆服务读者的空间。网络信息传递技术的飞速发展，使其在读者心目中的分量越来越高，它以速度快，价格低、服务广、信息大、操作易等优点迅速入侵读者内心。图书馆也应效仿网络信息服务的某种方式，扩大业务范围，由单一的服务模式拓展为多样化的高质服务模式，为读者提供更加方便快捷的信息服务。二是加快转变服务理念，不断提高图书馆服务效率与质量。只有提高服务质量，才能推动图书馆管理机制的改革和整体服务水平的提高。这就要求馆员提高自身工作的积极性，转变工作作风与服务态度。再者，加强对馆员的宣传与教育工作，使“服务读者”的理念日益深入人心，久而久之，图书馆服务质量的提高便不再是梦。
4.多途径推动图书馆人才队伍建设
在图书馆管理工作中，拥有一支高素质的人才队伍是推动管理工作高效进行的有力保障，因此，多途径推动图书馆人才队伍建设至关重要。主要应做到：一是加强对科学绩效考核制度的建立，将更多高素质的图书管理人才吸引到图书馆工作。图书馆人力资源的严重匮乏是阻碍管理工作开展的重要因素，科学高效的绩效考核制度提倡馆员多劳多得，可有效提高馆员工作的积极性，吸引更多人才进入图书馆。二是加强对馆员专业技能和职业素养的培训与考核。确保馆员尽快适应图书馆创新化的管理需求，图书馆管理要求的持续增高，对馆员的各种素养提出了更高的要求。只有定期对馆员实行制度化的专业培训，才能使馆员不断适应社会发展的需求，主动吸取知识，锻炼技能，提高自身素养，为建设高质化的人才队伍贡献绵薄之力。
三、结语
综上所述，推动图书馆管理创新是时展的需要，有关文化部门必须将图书馆管理创新提上日程，不断督促图书馆完善自身设备，提高管理水平。图书馆管理人员要转变管理理念和管理模式，提高馆员业务素养，建设高质化的人才队伍，为建设数字化的信息服务平台做贡献。
本文链接：http://www.vanbs.com/v-141-3343.html图书馆业务管理范文8篇
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