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医院物业项目经理述职报告

时间：2024-12-05 10:43:38 18

医院物业项目经理述职报告（精选10篇）

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，回首这段时间的工作历程，我们收获了感动和成长，是时候仔细的写一份述职报告了。那么好的述职报告是什么样的呢？以下是小编收集整理的医院物业项目经理述职报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　医院物业项目经理述职报告 1

　　自今年11月份入职xx公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

　　在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。

　　妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。

　　三、人员管理

　　老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

　　现有人员11人，本年度共有2人离职和调职;其中1人调职到老妇保，1人辞退。

　　四、培训

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。

　　加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

　　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

　　五、保洁工作完成方面

　　(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

　　(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

　　(3)完成对妇保与海关的开荒工作。

　　(4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

　　(5)完成医院垃圾的清运工作。

　　(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。

　　(7)完成海关外围地面冲刷工作。

　　(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

　　(9)完成单位临时安作排的清洁工作。

　　六、主要经验和收获

　　在20xx工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

　　(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

　　(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责

　　(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　七、存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

　　(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

　　(2)医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。

　　(3)保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

　　八、下步的`打算

　　针对20xx工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

　　(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;

　　(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

　　(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本;

　　(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

　　(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

　　在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的xx品牌的宣传者、塑造者和执行者!

　　医院物业项目经理述职报告 2

尊敬的领导：

　　我叫xxx，现任xx项目部经理，根据上级的要求，就本人一年来在工作中的主要情况述职如下，请予以评议。

　　一、务实创新、夯实发展基石

　　xx项目部承建了xx煤矿副立井、回风立井两个井筒的施工建设任务，是xx首座设计年生产xx万吨的矿井，也是我处首次打入xx市场的关键性工程，在项目组建之初，我们就遵照管理理念。在施工过程中，班子成员精诚团结，恪尽职守，带领广大职工充分发扬“勇争第一”的企业精神，取得了一个又一个可喜的成绩。

　　二、强基固本，工作中展风采

　　我们把加强职工队伍建设作为基础性工作来抓，总结提炼出了“5+3”培训教育模式。在新工人入场前严把“五关”。一把健康关，联系县医院对新工人进行体检，对高血压、心脏病、传染病患者一律不得录用；二把体能关，对体质弱，不能胜任井下工作的不得录用；三把文化关，对初中以下文化及智能低下的不得录用；四把培训关，所有人员必须经过72小时安全教育，对考试不合格的不得录用；五把合同签订关，对考核合格人员，必须签订劳动合同，否则不准录用。

　　新工人录用后，我们坚持开展经常性的培训教育，坚持“一日一题”（每天为职工讲授一道安全知识题），“一日一案”（每天为职工讲解一个事故案例）和“一月一考”（每月对职工学习的安全知识进行一次考核，不合格的进行补考，并给予相应处分），以此提高职工的安全意识和自保互保能力。同时，我们还采取了“以师带徒”、“互保联保”、签订安全承诺书等多种行之有效的`办法提高职工队伍整体素质。

　　三、严抓细管，促进体系建设

　　为抓好安全责任落实，我们建立了“四位一体”的安全保证体系。项目经理把全面，支部书记搞协调，安全副经理抓落实，岗员、网员盯现场。我们将班组建设作为创新安全管理的'突破口，规范了班前程序，制定了班前会制度，严格按照“六必讲”的要求，重点对本班的施工任务分解到每个职，对各个岗位的注意事项进行讲解，对不安全人进行模排，对职工应知应会进行提问，用规范而严格的班前会制度使职工入井前知道“干什么”、“防什么”。

　　四、精细管理，提升项目收益

　　加大了项目内控力度。重点加强了对项目部工、料、机等直接成本费用和非生产性费用的支出监控，严格物资采购的各个环节，抓好成本超支的源头。细化了项目部与区队、班组间的承包考核，把经济承包责任制层层落实到位。提高了项目管理水平。项目部大力开展“修旧利废”和“以旧换新”活动，对使用过的旧风镐、旧风钻、旧风带、废风镐钎重新维修利用，对旧劳保、坏工具、坏配件、坏电器等实行以旧换新，严控成本，杜绝浪费。

　　项目部按月召开经济运行分析会，会上实行了“每人一提”制度，每名经管人员围绕本质工作提出一条合理化建议，并予以奖励，以此促进经营管理，堵塞经营漏洞；二是降低了非生产性费用支出。项目部制定了业务招待费、差旅费和办公费用等管理制度，并严格控制和使用。“以成本管理为核心，以基础管理为重点”的精细化管理制度，进一步细化区队、班组成本考核，继续完善“每月一提”和“以旧换新”制度，严控项目部非生产性费用发生。提高了职工节约意识，有效杜绝了铺张浪费，节约了建设成本。

　　我工作中虽然取得了一些成绩，这都是部门领导的大力支持及项目广大职工共同努力的结果，我只是发挥了自己应有的作用。但由于本人的能力所限，实际工作与处领导的要求及广大职工的期盼还存在一定的差距。今后的工作中，我将与班子成员共同带领项目广大职工拚博进取、迎难而上，确保各项任务指标圆满完成，为我处整体发展做出更大的贡献！

　　医院物业项目经理述职报告 3

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！

　　我是XX医院物业项目的项目经理，很荣幸在此向大家汇报过去一年中我在项目管理工作中的情况，包括工作成果、存在问题及改进措施、未来规划等方面。

　　一、工作成果

　　在过去的一年里，我带领团队圆满完成了医院物业管理的各项任务，确保了医院环境的整洁、安全和有序。具体来说，我们取得了以下成果：

　　提升了环境质量：通过加强日常保洁和绿化养护工作，医院的整体环境得到了显著提升，为患者和医护人员提供了更加舒适、整洁的就医和工作环境。

　　保障了安全运营：我们严格执行安全管理制度，加强了对消防、电梯、水电等关键设施的日常巡查和维护，确保了医院的安全运营。同时，我们还组织了多次应急演练，提高了应对突发事件的能力。

　　优化了服务流程：针对患者和医护人员的反馈，我们不断优化服务流程，提高了服务效率和质量。例如，我们设立了24小时投诉热线，及时响应并处理患者的投诉和建议。

　　实现了成本控制：通过精细化管理，我们有效控制了物业管理成本，实现了经济效益和社会效益的双赢。

　　二、存在问题及改进措施

　　在取得成绩的`同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。具体来说，主要包括以下几个方面：

　　人员培训不足：部分员工对新设备、新技术的掌握不够熟练，影响了工作效率和质量。针对这一问题，我们将加强员工培训，提高员工的业务能力和服务水平。

　　沟通协调不畅：在与其他部门或团队的沟通协调方面，我们有时存在信息传递不及时、不准确的情况。为此，我们将建立更加有效的沟通机制，确保信息的及时传递和准确反馈。

　　设施老化问题：部分医院设施已使用多年，存在老化、损坏等问题，需要及时更新或维修。我们将积极与医院领导沟通，争取资金支持，加快设施的更新改造进度。

　　三、未来规划

　　展望未来，我们将继续秉承“以患者为中心，以质量为根本”的服务理念，不断提升物业管理水平和服务质量。具体规划如下：

　　加强团队建设：通过培训、考核等方式，提高团队成员的业务能力和综合素质，打造一支高效、专业的物业管理团队。

　　深化服务创新：根据医院的发展需求和患者、医护人员的实际需求，不断探索和创新服务模式和方法，提供更加个性化、差异化的服务。

　　推进信息化建设：利用现代信息技术手段，实现物业管理的智能化、自动化和精细化，提高工作效率和服务质量。

　　加强与医院的合作：积极与医院领导和相关部门沟通合作，共同推动医院物业管理的持续改进和发展。

　　最后，我要感谢领导的信任和支持，感谢团队成员的辛勤付出和无私奉献。在未来的工作中，我将继续努力，带领团队不断前行，为医院的发展贡献更大的力量。

　　谢谢大家！

　　医院物业项目经理述职报告 4

尊敬的各位领导、同事们：

　　大家好！

　　我是xx医院物业项目经理xxx，非常荣幸在此向大家汇报我在过去一段时间的工作情况。以下是我的述职报告内容：

　　一、项目概述

　　我院是一所综合性大型医院，占地面积xx平方米，建筑面积xx平方米，拥有病床xx张，日均门诊量达xx人次。物业项目涵盖了医院的清洁卫生、秩序维护、设施设备运维、绿化养护、餐饮服务等多个方面，旨在为医院的正常运转和患者、医护人员提供一个安全、舒适、整洁、高效的环境。

　　二、工作内容与成果

　　（一）清洁卫生管理

　　制定并完善了清洁卫生服务标准和操作流程，根据医院不同区域的功能特点和卫生要求，划分清洁责任区，明确各区域的清洁频次、清洁方法和质量标准。例如，门诊大厅、急诊室等人员密集且易污染区域，实行24小时不间断巡回清洁；病房区域则在患者治疗间隙进行全面清洁消毒，确保患者的居住环境清洁卫生。

　　加强清洁人员的培训与管理，定期组织专业技能培训和职业道德教育活动，累计培训xx人次。通过培训，提高了清洁人员的业务水平和服务意识，使其能够熟练掌握各种清洁设备和工具的使用方法，严格按照操作流程进行清洁作业，有效提升了清洁工作的质量和效率。

　　引入先进的清洁设备和环保清洁用品，如智能扫地机器人、高效消毒喷雾器等，提高了清洁工作的自动化程度和消毒效果。同时，注重清洁用品的环保性，减少对医院环境和患者健康的潜在影响。在过去一年中，医院的清洁卫生满意度达到了xx%，较上一年度提高了xx个百分点。

　　（二）秩序维护工作

　　组建了一支专业的秩序维护队伍，共计xx人，实行24小时值班制度。制定了详细的巡逻路线和值班安排表，确保医院各个区域的安全防范无死角。在人员进出管理方面，严格执行门禁制度，对所有进出医院的人员和车辆进行登记、检查，累计登记人员xx人次，检查车辆xx车次，有效阻止了无关人员和危险物品进入医院。

　　完善了监控系统，新增监控摄像头xx个，实现了医院公共区域的全覆盖监控。监控室安排专人值守，实时监控医院的安全状况，发现异常情况及时通知巡逻人员进行处理。过去一年中，通过监控系统成功处理各类安全事件xx起，如盗窃未遂、医患纠纷等，维护了医院的正常秩序。

　　定期组织秩序维护人员进行应急演练，包括火灾应急疏散、反恐防暴等演练活动，累计演练xx次。通过演练，提高了秩序维护人员的应急处置能力和协同作战能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地采取措施，保障医院人员的生命财产安全。

　　（三）设施设备运维

　　建立了设施设备档案，对医院的电梯、空调、水电系统等重要设施设备进行详细登记，包括设备的型号、购买时间、安装位置、维修记录等信息，共建立设施设备档案xx份。安排专业技术人员定期对设施设备进行巡检、维护和保养，制定了设备维护保养计划，严格按照计划执行，累计巡检xx次，维护保养xx次。

　　加强对设施设备运行状态的监测，引入了智能化的设备管理系统，实时监测设备的运行参数，如温度、压力、电流等，及时发现设备故障隐患并进行预警。通过该系统，提前发现并处理了电梯故障隐患xx起，空调系统故障隐患xx起，有效避免了设备故障对医院正常运转的影响。

　　在设施设备维修方面，建立了快速响应机制，设立了24小时维修热线，维修人员在接到报修通知后，15分钟内到达现场进行处理，一般维修任务在2小时内完成，复杂维修任务在24小时内完成。过去一年中，设施设备维修及时率达到了xx%，设备完好率保持在xx%以上，为医院的正常运营提供了有力保障。

　　（四）绿化养护管理

　　制定了绿化养护计划，根据医院绿化区域的植物种类和生长习性，合理安排浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。定期组织绿化人员进行专业培训，提高其养护技能和审美水平，累计培训xx人次。

　　注重绿化景观的营造，在医院门诊广场、住院部花园等区域种植了各种花卉、灌木和乔木，形成了层次分明、四季有景的绿化景观。同时，根据不同季节和节日的特点，对绿化景观进行布置和调整，如春节期间摆放鲜花、设置花坛等，营造了温馨、舒适的就医环境。

　　加强对绿化植物的病虫害防治工作，采用生物防治和物理防治相结合的方法，减少化学农药的使用，确保绿化植物的健康生长和医院环境的生态安全。过去一年中，医院绿化植物的成活率达到了xx%以上，绿化景观得到了患者、医护人员和家属的广泛好评。

　　（五）餐饮服务优化

　　加强对医院食堂的管理，完善了食堂的管理制度和操作流程，严格把控食品采购、加工、储存、销售等环节的质量和安全。与正规的食品供应商建立了长期合作关系，确保食品原材料的新鲜、安全和供应稳定，累计签订食品采购合同xx份。

　　注重菜品的研发和创新，根据患者和医护人员的口味需求和营养需求，定期调整菜单，增加了特色菜品、营养套餐和病号饭的种类。同时，加强对厨师的培训和考核，提高其烹饪水平和服务意识，累计培训厨师xx人次。

　　改善食堂的就餐环境，对食堂进行了装修和改造，增加了就餐座位、改善了通风和照明条件、设置了电视等设施，为患者和医护人员提供了一个舒适、整洁的就餐环境。过去一年中，食堂的餐饮服务满意度达到了xx%，较上一年度提高了xx个百分点。

　　三、团队建设与管理

　　人员招聘与培训：根据项目需求，积极开展人员招聘工作，共招聘各类物业人员xx人，充实了项目团队。同时，制定了完善的培训计划，包括入职培训、岗位技能培训、职业素养培训等，累计培训xx课时，有效提升了员工的业务能力和综合素质。

　　绩效考核与激励：建立了科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现、工作质量、服务态度等方面进行定期考核，考核结果与员工的薪酬待遇、晋升机会等挂钩。通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。同时，设立了优秀员工奖、团队合作奖等多个奖项，对表现突出的员工和团队进行表彰和奖励，累计表彰员工xx人次，团队xx个。

　　团队沟通与协作：注重团队内部的沟通与协作，定期召开工作例会、部门协调会等会议，及时传达项目工作要求和进展情况，解决工作中存在的问题。同时，组织开展团队建设活动，如户外拓展、员工生日会等，增强了团队的凝聚力和向心力。

　　四、成本控制与节能降耗

　　成本预算与管理：在项目运营过程中，严格执行成本预算制度，对各项费用支出进行详细的预算和控制。定期对成本支出情况进行分析和总结，找出成本控制的关键点和薄弱环节，采取有效措施进行优化和改进。过去一年中，项目成本控制在预算范围内，成本节约率达到了xx%。

　　节能降耗措施：积极推行节能降耗工作，制定了一系列节能措施，如合理设置空调温度、优化照明系统、推广使用节能设备等。通过这些措施，有效降低了医院的能源消耗，过去一年中，水电消耗较上一年度分别下降了xx%和xx%。

　　五、存在的问题与改进措施

　　（一）存在的问题

　　部分员工的服务意识和专业技能有待进一步提高，在处理一些复杂问题或面对患者、医护人员的特殊需求时，还不能做到快速、高效、满意的服务。

　　与医院各科室之间的沟通协调还存在一些障碍，在信息传递、工作配合等方面有时会出现不及时、不准确的情况，影响了物业工作的整体效率和质量。

　　应急管理工作虽然取得了一定的成效，但在面对一些极端突发事件时，应急预案的可操作性和应急物资的储备还需要进一步完善和加强。

　　（二）改进措施

　　加大员工培训力度，增加培训的针对性和实效性，邀请行业专家进行授课，开展案例分析、模拟演练等培训活动，提高员工的服务意识和专业技能水平。同时，建立员工培训考核机制，对培训效果进行跟踪评估，确保员工真正掌握所学知识和技能。

　　进一步加强与医院各科室之间的'沟通协调机制，建立定期沟通会议制度，明确双方的联系人与沟通方式，及时了解各科室的需求和意见，做到信息共享、工作协同。同时，优化物业工作流程，提高工作效率和服务质量，减少因沟通不畅导致的工作失误。

　　对应急预案进行全面梳理和修订，结合医院实际情况和可能发生的极端突发事件，细化应急处置流程，明确各部门和人员的职责分工，确保应急预案的可操作性。同时，加强应急物资的储备管理，定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保应急物资的数量充足、性能良好。

　　六、未来工作计划

　　持续提升服务质量：以患者和医护人员的需求为导向，不断优化物业各项服务流程和标准，加强服务质量监督与考核，确保服务质量持续稳定提升。目标是在未来一年内，将医院物业整体服务满意度提高到xx%以上。

　　深化智能化建设：进一步推进医院物业智能化管理系统的应用，如引入智能垃圾分类设备、智能化设施设备运维管理平台等，提高物业管理的自动化、智能化水平，降低人工成本，提升管理效率。

　　拓展服务领域：结合医院发展需求，探索开展新的物业增值服务，如医疗废物处理专业化服务、医院后勤物资采购配送一体化服务等，为医院提供更加全面、专业的后勤保障。

　　加强团队建设：继续加强员工培训与团队建设活动，培养一批高素质、专业化的物业人才队伍。同时，完善员工职业发展规划，为员工提供更多的晋升机会和发展空间，提高员工的忠诚度和归属感。

　　七、总结

　　过去一段时间里，在医院领导的关心支持和全体物业员工的共同努力下，我们在医院物业管理工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我将带领项目团队继续努力，不断改进工作方法，提升服务质量，为医院的发展提供更加优质、高效的物业管理服务。

　　谢谢大家！

　　医院物业项目经理述职报告 5

　　一、工作概述

　　在过去的一段时间里，我作为医院物业项目经理，负责医院的物业管理及相关服务工作。在此期间，我主要围绕以下几个方面开展工作：

　　日常物业管理

　　负责医院各部门的日常物业管理工作，包括保洁、保安、绿化等服务，确保医院环境整洁、设施完好。

　　设施维护与管理

　　定期对医院的设备设施进行检查和维护，及时处理故障问题，降低了设备维修成本，提高了设备利用率。

　　人员培训与管理

　　组织对物业人员的培训，提高服务意识和专业技能，确保物业服务质量的稳定提升。

　　成本控制

　　在物业管理过程中，注重成本控制，对各项开支进行合理规划，经过对比与调整，项目整体成本降低了约_______%。

　　二、主要工作成果

　　服务质量提升

　　通过实施服务标准化和流程优化，提高了物业服务的响应速度和客户满意度，医院内部的满意度调查结果显示，物业服务满意度提高到_______%。

　　安全管理

　　加强了医院的安全管理工作，完善了安全制度，物业人员的安全培训覆盖率达到_______%，未发生安全事故，有效保障了医院的安全运营。

　　节能减排

　　在设施管理方面，推行节能措施，通过更换节能灯具、优化空调系统等，预计每年降低能源费用_______元。

　　与医疗部门的协作

　　加强与医疗部门的沟通与协调，及时解决医疗部门在日常运作中遇到的物业问题，确保医疗服务的顺利进行。

　　三、存在问题与不足

　　人员流动性大

　　物业队伍人员流动性较大，影响了服务的连续性和稳定性，需要进一步加强员工的留用措施。

　　信息化管理亟待加强

　　目前物业管理的信息化水平较低，部分管理和服务流程仍存在人力成本高、效率低的.问题。

　　四、改进措施与计划

　　加强团队建设

　　通过内部文化建设和激励机制，增强团队凝聚力，降低人员流失率。

　　推动信息化管理

　　引入物业管理信息系统，优化内部流程，提高管理效率，降低人力成本。

　　建立反馈机制

　　设置定期反馈机制，听取科室对物业服务的意见和建议，不断优化服务质量。

　　五、总结

　　过去的一段时间里，通过我的努力和团队的支持，医院的物业管理水平得到了提升。然而，仍有不少地方需要进一步改进。未来，我将继续努力，不断学习和进步，以更高的标准推动医院物业管理的发展。

　　感谢领导和同事们的支持与配合，我会以更强的责任心和积极的工作态度，迎接未来的挑战。

　　医院物业项目经理述职报告 6

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！

　　我是XX医院物业项目的经理，很荣幸在此向大家汇报过去一年我在本项目的工作情况、取得的成绩以及存在的问题和改进措施。以下是我的述职报告。

　　一、工作回顾

　　在过去的一年里，我带领团队负责XX医院物业的全面管理工作，包括保洁、安保、绿化、设施维护等多个方面。我们始终坚持以患者为中心，以提供优质、高效、安全的物业服务为目标，不断改进和提升服务质量。

　　保洁工作：我们严格执行医院保洁标准，定期对病房、走廊、手术室等区域进行深度清洁和消毒，确保医院环境的整洁和卫生。同时，我们还加强了垃圾分类和回收工作，为医院创建绿色环境做出了贡献。

　　安保工作：我们加强了对医院入口、出口、重要科室的安保力度，确保医院人员和财产的安全。通过安装监控设备、加强巡逻等措施，有效降低了医院的安全风险。

　　绿化工作：我们注重医院绿化环境的打造，定期对草坪、树木进行修剪和养护，为患者和医护人员提供了一个舒适、宜人的就医和工作环境。

　　设施维护：我们建立了完善的设施维护体系，定期对医院的电梯、空调、照明等设备进行检修和维护，确保医院设施的正常运行。

　　二、取得的成绩

　　在过去的一年里，我们团队在各项工作中取得了显著的成绩。

　　患者满意度提升：通过我们的努力，医院的环境卫生和设施状况得到了显著改善，患者满意度得到了提升。

　　医护人员认可：我们的工作得到了医院医护人员的高度认可，他们纷纷表示我们的物业服务为他们的工作提供了有力支持。

　　安全管理成效显著：通过加强安保和设施维护工作，医院的安全风险得到了有效降低，未发生一起安全事故。

　　三、存在的问题和改进措施

　　尽管我们取得了一定的成绩，但在工作中仍存在一些问题和不足。

　　保洁人员培训不足：部分保洁人员对新标准、新设备的.使用不够熟练，影响了保洁效率和质量。我们将加强对保洁人员的培训和教育，提高他们的专业素养和技能水平。

　　安保设备老化：部分安保设备使用时间较长，存在老化现象，影响了安保效果。我们将积极争取资金支持，对老旧设备进行更新和升级。

　　绿化养护不够精细：部分区域的绿化养护不够精细，存在杂草丛生、树木枯死等现象。我们将加强对绿化养护工作的监督和管理，确保绿化环境的整洁和美观。

　　四、未来工作计划

　　在未来的工作中，我们将继续坚持以患者为中心，以提供优质、高效、安全的物业服务为目标，不断改进和提升服务质量。具体计划如下：

　　加强团队建设：我们将加强团队建设，提高团队凝聚力和执行力，确保各项工作的顺利开展。

　　完善管理制度：我们将进一步完善物业管理制度和流程，确保各项工作的规范化和标准化。

　　加强与医院沟通：我们将加强与医院的沟通和协作，及时了解医院的需求和意见，不断改进我们的工作。

　　推进智能化建设：我们将积极探索智能化物业管理的应用和实践，通过引入新技术、新设备等手段，提高物业管理的效率和水平。

　　以上是我的述职报告，请领导和同事们批评指正。我将继续努力工作，为XX医院物业项目的发展做出更大的贡献。

　　医院物业项目经理述职报告 7

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！

　　我是XX医院物业项目的项目经理，很荣幸在此向大家汇报过去一年我在项目管理、团队建设、服务质量提升以及成本控制等方面的工作情况。以下是我的述职报告，请各位领导和同事批评指正。

　　一、项目概况与运营管理

　　在过去的一年里，我负责管理的XX医院物业项目涵盖了医疗区域的清洁、消毒、绿化、安保、设施维护等多个方面。为确保医院环境的整洁与安全，我带领团队制定了详细的工作计划和应急预案，确保各项服务能够高效、有序地进行。

　　通过实施精细化管理，我们实现了对医院各区域的定时巡检和即时响应。同时，我们还与医院管理部门保持密切沟通，及时了解医院需求，调整服务方案，确保服务内容与医院要求相匹配。

　　二、团队建设与培训

　　在团队建设方面，我注重培养员工的责任心和团队精神。通过定期组织培训和团建活动，不仅提高了员工的专业技能和服务意识，还增强了团队的凝聚力和向心力。

　　针对医院物业服务的特殊性，我们特别加强了员工对医疗知识和安全规范的学习。通过邀请医院专家进行讲座和实操演练，使员工能够更好地理解医院工作流程，提高服务质量。

　　三、服务质量提升

　　为了不断提升服务质量，我们建立了完善的服务质量监控体系。通过定期的客户满意度调查和内部审核，我们能够及时发现服务中存在的问题，并采取措施进行整改。

　　在过去的一年里，我们成功解决了多起患者和医护人员的投诉，将服务满意度提升至XX%以上。同时，我们还根据医院需求，推出了多项增值服务，如患者陪诊、物品运送等，进一步提升了医院的整体服务水平。

　　四、成本控制与效益分析

　　在成本控制方面，我带领团队对各项服务进行了详细的成本分析，制定了合理的预算和开支计划。通过优化工作流程、提高工作效率，我们成功降低了物料消耗和人工成本。

　　同时，我们还积极寻求与供应商的合作机会，通过集中采购和长期合作，降低了物料采购成本。在效益分析方面，我们通过对服务收入和成本的对比，得出了项目的盈利情况，为未来的`经营决策提供了有力的数据支持。

　　五、存在的问题与改进措施

　　尽管在过去的一年里我们取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足。例如，部分员工的服务意识还有待提高，部分工作流程还需进一步优化等。

　　针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能；二是优化工作流程，提高工作效率和质量；三是加强与医院管理部门的沟通，及时了解医院需求，调整服务方案。

　　六、未来展望

　　展望未来，我将继续带领团队秉承“以患者为中心、以质量为根本”的服务理念，不断提升服务质量和管理水平。同时，我还将积极探索新的服务模式和盈利模式，为医院提供更加全面、优质、高效的物业服务。

　　最后，我要感谢领导和同事们的支持和帮助。在未来的工作中，我将继续努力，为医院物业项目的发展贡献自己的力量。

　　谢谢大家！

　　医院物业项目经理述职报告 8

　　科学安排，强化三全管理，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结：

　　一、明确指标努力增收节支

　　年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入元，代为服务收入元。名都交接增收元。

　　二、抓实培训落实量化制度

　　依据培训大纲把培训工作落到实处，购进物业管理是怎么炼成的光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义课题宣，讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的.情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。

　　三、物业交接锻炼员工队伍

　　今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。

　　四、五心服务提高企业形象

　　年初提出的以五心做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。

　　五、加强沟通发扬团队精神

　　今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。

　　医院物业项目经理述职报告 9

　　一、服务管理

　　1.加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

　　2.对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

　　3.对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

　　4.针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工。

　　5.对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

　　6.管理小区内养犬问题，一是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话。

　　二、完善各项规章制度,建立内部管理机制

　　公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度等,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的`稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。

　　虽然取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。以身作则，调动员工的`积极性，保质、保量的完成各项工作。

　　医院物业项目经理述职报告 10

　　时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：

　　一、回顾调入xxx开展工作所得总结

　　1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

　　为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

　　2、严格律己，树立良好的管理人员形象

　　物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

　　3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

　　管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

　　在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

　　4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

　　物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

　　5、物业费收取工作

　　我小区住户有690户，从9―12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

　　二、在工作中当中存在的问题及整改措施

　　在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

　　1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

　　部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

　　2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

　　从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

　　3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足

　　管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的.流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

　　4、物资浪费严重，增加了支出

　　在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。

　　5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标

　　为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

　　6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件

　　对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

　　7、保洁卫生打扫不彻底存在死角

　　保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

　　三、项目部20xx年工作计划

　　回顾20xx年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好xxxx物业管理工作，工作计划总结如下：

　　1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。

　　2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。

　　3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。

　　4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。

　　5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。

　　6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。