护理沟通方式篇1
关键词：儿科；沟通；护理
人们通过交流传递信息，以各种方式，如文字、手势、语言等建立社会关系。在儿科护理中，不仅人群密度高而且容易哭闹，家长们焦虑和烦躁，再加上孩子是一个特殊的患者，他不像成人那样能准确表达自己的想法和要求，并在不同年龄段的孩子都不一样，所以在孩子治疗过程中，要发挥护理人员的一些具体技能。在护理过程中容易产生令人不快的问题。如果护理人员和患者进行良好的沟通，护士和患者以及他们的父母之间会相互信任，这种信任不仅有利于护士与患者之间的关系的发展，更有利于患儿病情的恢复。但护士如果用不适当的语言沟通，孩子和父母都会极为反感，即使是正常的治疗也容易使护理人员的护理变得困难。所以沟通是最基本的工具，与孩子和他们的父母沟通非常重要[1]。
护理人员在工作中正确处理好了护理人员与患儿的关系，并对其父母和谐相处是治疗的基本，同时也是患者克服疾病的基础，沟通在护患关系中起着非常重要的作用。护患沟通是护理人员与患者之间的桥梁，通过知识、技术的纽带，使护士工作更加顺利，使患者及家属更感激。
1 目的
1.1护士与患者及家长沟通的必要性 目前，国内护理人员的短缺导致了护理人员的工作量大。我国护士文献报告中无论是绝对还是相对数严重不足，护理人员短缺，工作超负荷，单调的重复性工作，责任心强，导致护士处于持续紧张状态，导致护理人员带着这些消极情绪接触患者和他们的父母。因为护理人员在工作中沟通不够，孩子的父母给出相关的问题往往没有及时回答。在实际操作中，技能操作中往往存在着或多或少的问题，最终导致医患关系紧张的问题。家长经常对医务人员提出要求，希望能够快速解决自己孩子的问题，但在实际的工作中，护理人员往往无法满足家长的需要，因此，护患关系将在治疗过程中产生了一个阻碍作用，最终不仅导致了护患关系紧张，还影响患者病情的恢复。最后，它会导致医生和患者之间的关系的恶化，这是非常不应该的。
1.2护理工作人员和患者及家长沟通过程很重要，护理人员对患儿需要进行一些操作，患儿和他们的父母有时无法理解护理人员的行为，如果这个时间护理人员不能很好地给孩子和他们的父母解释，或在解释过程中不给孩子和他们的父母一些良好的态度，最终护患关系变得紧张，对康复的孩子会产生消极结果。当然，沟通的过程也要尽量避免一些负面因素的沟通。通过不断的实践，最终使护士在工作中能够进行良好的沟通。
2 方法
2.1护理人员非语言沟通能力 护士在外部形象上要有尊严和吸引力，包括手持器械、服装、精神状态等。一个良好的形象能给患者一个良好的第一印象，在护士长沟通中也有重要作用。在沟通过程中，护理人员应听从孩子和家长的倾听，而在倾听孩子的言行举止、动作等过程中，要理解孩子说的和父母的表达含义。倾听过程不轻松，应集中精力、保持适当的距离，自然的姿势，不要随意打断患者和他们的父母说话。说一段，点点头，笑笑，露出怜悯之神情，然后让它继续描述病情的状态，最后，护理人员可以做一个简单的总结，将重点重复，让他知道你理解，让一个人感受到你的关注，让患者在康复中树立信心。
2.2护理人员在语言沟通时应注意儿童的问题，因为不同年龄段的宝宝不能用语言来表达，他们更多的是为了表达对身体和精神的需求。3岁的孩子经常口齿不清，也让人很难理解他们的需求。对于3岁以上的孩子虽然已经能说少量的语言和可以用身体动作描述要表达的东西，但容易夸大事实，所以护理人员可以听他们家长的长篇叙述，并且耐心倾听，和孩子们建立感情，消除孩子的敌对心理。只有这样，才能在沟通中发挥好作用。因为孩子的父母每个人的情况是不同的，例如父母的教育，理解，耐心等，也要求护士在与他们沟通采取不同的方式。在儿科，虽然孩子是患者。但因为他们不能很好的表达，也无法理解这种疾病的后果，所以父母在沟通中发挥了关键作用[2]。
2.3护理人员避免语言交流的消极因素 由于患者的增加，他们需要更高质量的服务，在实际工作中，护理人员经常与孩子和家长缺少接触，导致护理人员相对缺乏沟通，结果使护士与患者缺乏了解，患儿及家长均不满意，护理人员的工作疲劳使护士在沟通中无法掌握最佳的语气，结果使沟通恶化。而护理队伍中的护理人员素质参差不齐，也使得沟通不能产生好的效果[3]。为了使沟通成为可能，并取得好的效果，护理人员不仅要控制自己的情绪，还要在临床工作中发挥其沟通能力。平时，可以在这方面多读些书或文章，这样他们就能提高自己的沟通能力，提高自己的整体素质。
3 验
在儿科护理的过程中，由于治疗、护理纠纷的发生，因此针对儿科患者的特点，创造了一种多样性的儿科护理人员沟通艺术。因此，护理部的工作人员应加强对这方面的培训，最终使护患关系得到改善，护患能最终和谐共处。
参考文献：
[1]岳树锦，成翼娟.影响护士应用治疗性沟通技巧的因素及政策[J].护士进修杂志，2008，18（10）：891.
[2]张世锋，邢玉荣.郑英.沟通在门诊导诊护理工作中的应用[J].中国误诊学杂志，2007.7（23）：5644-5645.
护理沟通方式篇2
【关键词】护患沟通 形式 技巧
“沟通”是人与人之间的信息交流过程，护患沟通可以建立和改善护患关系，良好的护患关系能有效地减轻来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，有助于疾病治疗和康复。因此，护士应重视对护患沟通的认识，不断提高护患沟通能力。
1护患关系界定
“护患关系”是指护理人员与患者在护理情景中通过交感互动形成的一种特殊的人际关系[1]。这种人际关系中包含了哲学中最基本的问题：矛盾与对立统一。护患关系有矛盾的一面，因为护士与患者每天接触的时间最多，免不了会发生一些矛盾；然而护患关系又是统一的，因为护士的天职就是护理好病人，而病人也需要护士从各方面给予关心，二者的目的是统一的，即协助医生让患者早日康复。护理专业创始人南丁格尔提出过一个有名的论断：“护理既是科学又是艺术”。其艺术性之一就表现在处理护患关系中的矛盾，化矛盾为动力，让护患关系成为促进治疗的一种辅助力量，首先表现在护患沟通的艺术上。
2护患沟通的意义
既然护患关系如此重要，那么如何让护患关系达到一种最佳的状态呢？无疑，“沟通”是一种最好的方式。
临床护理过程中矛盾是常有的事情，在我20多年的临床护理过程中，经过观察与归纳，总结出如下引起矛盾的原因：服务态度、费用、护士人员少、输液滴数和瓶数不对、晨间护理、伤口敷料更换不及时、实习护士单独操作、物品丢失、病房环境差等等，由于情况众多，并不能一一列举。这么多情况，要全部从根本上解决，做到让病人百分之百满意是不现实的事情，相当多的情况，如物品丢失的问题，要完全解决，也不可能。基于这种客观现实，沟通，让病人明白并理解，就显得尤为重要了。沟通能让护患关系趋于和谐，提高护理质量，让护理程序得以正常、顺利的进行。
3护患沟通的本质和内涵
护患沟通的本质是医患主体间的信息传递。从主体间参与信息传递的因素看，有行为学因素、语言学因素和心理学因素；从所传递的信息内涵看，有病理学因素、环境学因素。
护患沟通落实在一系列的行为上，如何提高行为的有效性，需要行为模式理论的支持，其中重要的行为是言语行为，包括有声言语和无声的肢体言语活动。语言的准确、流畅、得体程度，影响护患沟通的效果。优秀的护理人员必须具有一定的语言学知识。无论是一般性为还是言语行为，对于接受者而言，都是一种刺激和反应的链接，遵循S0R的心理过程。所以，护患沟通是涉及多学科的综合性信息传递活动。
护患沟通内容涉及面也非常广泛，从病情、治疗方案到病人的心理感受，家庭状况，再到社会因素等等。针对每个病人的不同情况，选择合适的内容，是沟通的关键。如：老人和孩子的社会问题相对较少，故以有关疾病知识、预防常识及情感沟通作为沟通的关键。对于重病患者，首先应对其进行鼓励，使患者摆脱不良情绪，以积极、乐观的态度接受治疗，其次，护患间知识技术的交流也尤为重要，与患者及家属共同商讨治疗护理计划，传授有关医学护理知识，促使患者及家属以积极的态度对待治疗，促进康复。
4护患沟通的形式：语言沟通和非语言沟通
4.1语言沟通：护患沟通的前提是信任，信任是建立在理解的基础上的。而理解，则是通过一次次的语言交流来建立和巩固的。语言沟通是指护士通过语言或文字的形式将信息传递给患者。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通有交谈、讨论、开会、讲课等都属于口头沟通。口头沟通时要注意说话的方式和语气。在护理操作过程中避免使用服务忌语，要学会察言观色，对病人不清楚的问题要尽量用通俗的语言耐心解释。对病人的姓名、年龄、性别、诊断、用药都要心中有数。尽量准确及时回答病人提出的每一个问题，对于不确定答案的问题，不能随意回答，以免那些似是而非的答案误导病人，应耐心向病人解释，待了解清楚后再告知病人。学会换位思考，为病人着想，处处理解、关心病人。
书面沟通是借助于书面文字材料实现的一种沟通方式。书面沟通的优点在于不受时间和空间的限制。我院采取办黑板报和用图案结合文字说明制成通俗易懂的小册子，介绍各种疾病的预防、保健、饮食及护理等。介绍病区的环境结构，病房设备的使用，饮食安排及探视制度。
这两种语言沟通的方式是互补的，口头沟通更人性化，更及时，而书面沟通更精确，更专业。掌握两种方式沟通技巧，并懂得在恰当的时间、地点、情况下自如的运用它们，能让护患沟通的效果大大增强。
4.2非语言沟通：非语言沟通是借助于非语言符号。如姿势、表情、动作、空间距离等进行的沟通。约占沟通形式的65%[1]。非语言符号分为无声的动姿，无声的静姿和有声的辅助语言与类语言。人与人之间仅限于语言沟通是不够的。人的情感复杂多变，情感的表达方式也多种多样。如术后病人伤口疼痛、。骨折病人病程长、治愈慢、哀声叹气、愁眉苦脸等。因此，护士在工作中要给予同情、理解。采取适当的护理措施，疼痛时给予安慰。例如：骨折病人恢复慢，要给予鼓励、支持。有时一个手势、一个眼神、一种表情就可以缩短护患间的距离。
5掌握有效的沟通技巧
5.1注意“第一印象”：第一印象发生在护患沟通的最初阶段。建立良好的第一印象应注意四个方面：①作自我介绍。②记住患者的姓名，选择恰当的称呼。③介绍护理单元。④注意外在的形象。仪表端庄、举止文雅、态度和蔼。
5.2要学会倾听：与患者交谈时要聚精会神，避免分散注意力。如看表、东张西望等。与患者保持适当的距离，姿势自然，不打断患者的说话。保护眼神的交流等。
5.3善于应用非语言行为：与患者交谈时注意保持有效的距离。注意距离的有效性和舒适感。交谈时可作适当的反应。可作点头或轻声地说“嗯”“是”等。
5.4善于交谈：交谈是收集资料，建立关系，解决问题的最主要的方式。交谈前要做好充分的准备，要做到有目的，有主题。提问时可采取开放式或封闭式的形式。认真倾听患者的意见。恰当的时候给予解释。交谈完后要做好总结。
6结语
提高护患沟通的有效性，是医护人员的长期任务。随着时代的发展，护患关系不断变化，需要随时调整护患沟通内容和形式，因此探讨护患沟通也会是一个长期的论题。
参考文献
护理沟通方式篇3
【摘要】护患沟通交流是护理工作中重要的环节，良好的沟通技巧，可以建立护理工作中良好的人际关系，是护理工作在友好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通交流，构建和谐的护患关系，同时满足患者的身心需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理服务。
【关键词】护患沟通；方法；沟通
随着人们物质生活和精神生活水平的不断提高，患者的健康意识和维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势。这种现状不仅使患者及家属不满，也严重困扰着广大医护人员。在临床护理工作中，我们发现许多医疗纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎其微。因此，良好的护患关系对提高护理工作质量，预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用。
1 护患沟通的重要性
护患沟通不仅是护士与患者及家属之间的信息交流的过程，也是与之发生相互联系的主要形式。随着科学技术的发展，人们对疾病本身的认识以及病人心理过程对疾病的影响已有广泛研究，护理和心理治疗逐渐成为身体康复的一种手段。根据目前对护士沟通现状的调查结果，我们认为促进和培养医务人员的沟通技巧非常重要，良好的沟通可提高护理质量，增进护理人员对病人的了解，降低护理差错事故的发生，降低病人的投诉率；同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足病人的需要，促进病人康复。护士在与患者沟通时，熟练的操作技术和丰富的理论知识发挥着非常重要的作用。因此，加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量。
2 护患沟通的方法和特点
2.1 非语言沟通:非语言沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通。面带微笑地接待患者是进行护患沟通的第一步，它可消除患者的陌生感，缩短护患之间的距离，给患者带来愉快的心情，增加其对护士的信任感。眼睛是心灵的窗户，护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰；适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。
2.2 尊重病人是沟通的前提:在护士与病人沟通中，首先是礼节式的沟通，体现在护士尊重病人的基础上，认真做好每一项护理操作，得到病人的信任，让病人乐于与护士沟通。由礼节性的沟通上升到陈述事实的沟通，是建立在相互尊重、相互信任的基础上的。在这个过程中，护士应以自身的审慎的工作态度、良好的职业操守去感化病人，使沟通逐渐上升到高层次。
2.3 良好的语言表达能力是实现沟通的必要条件:护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通。护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛，以满足患者的心理需要。新入院的病人，护士要主动向患者介绍住院环境以及宣传相关的健康保健知识。对某些特殊检查，要耐心讲解，使其了解检查的一些环节，消除心理恐惧。同时还要注意和患者家属主动沟通，如其对医疗费用有疑问，可将医疗费用清单上的项目向其做详细解释。
2.4 熟练的技术是维系沟通的纽带:高超的护理技术是通过日常工作培养的。作为一名合格的专业护士，应该注意自身操作技术的训练和培养。娴熟的技巧是取得病人信任、建立和维持良好的护患关系的重要环节。例如在静脉输液时力争做到一针见血，熟练的技术是患者得以信赖的基石。
2.5 丰富的理论知识是进行深层次沟通的基础:护患沟通障碍的主要原因是沟通知识的缺乏占45%，专业知识缺乏占30%,病人方面的原因占25%。当护理人员具备丰富的疾病知识、护理伦理及心理等各方面知识时，容易使病人对她产生信任感，从而愿意与她交流；同时护理人员所具备的理论知识能对病人做出针对性的指导。
2.6 与病人交流时要注意察言观色:护士与病人沟通时，要随时观察病人的面部表情及病情，及时了解病人的需要，及时满足病人的需要。如与乳腺癌根治术后病人交流，护士应与手术后患侧上肢的功能锻炼相联系。因为这是病人非常感兴趣的问题，这样就有一个很好的交流基础。
3 护患沟通技巧
3.1 倾听:在护患沟通中，护理人员必须是一个好的倾听者，沟通应安排在合适的环境中进行，使患者身心得以放松，沟通过程中应集中注意力，不要随意打断患者的谈话，将患者的话听完整，不要急于做出判断，仔细体会患者的“弦外之音”，努力了解并确认沟通过程中护患想要表达的真正意思。同时，护患人员也应采取适当的面部表情和身体姿势等非语言信息给予反应，表明自己在认真的倾听。
3.2 提问:在护患沟通中，护理人员适时恰当的提问，可以促进、鼓励患者提供更多的信息，有助于双方建立和谐的人际关系，提问题时，问题应简单明了，一次只能问一个，根据患者的社会文化知识、年龄、职业等的不同选择不同的方式表达问题，注意语言通俗易懂，一般以开放间接的问题提问，必要时以封闭式问题引导，同时对一些模糊的答案，通过进一步提问来澄清。
3.3 移情:移情是从对方的角度来观察时间诶，即“换位思考”，是护士必须具备的一种照顾患者的沟通能力，是进入并了解对方内心世界，并将了解的内容传达给对方的一种能力，是沟通和心理辅导技巧中最重要的一个环节。在护患沟通中，熟练地运用移情，既使患者得到充分的理解和帮助，优化护患沟通，也能使护士体会到自身的专业价值，不断丰富自己的经验，促进自身成长。
3.4 沉默:沉默可以给对方思考的时间，也可以给自己观察对方和调适自己的机会，适当地运用沉默有时可以收到意想不到的效果，尤其是当一方感到焦虑时，它会让人感觉到对方是在认真地倾听、仔细地体会自己的心情，从而促进有效沟通的顺利进行。
3.5 触摸:在护理工作中，护士适当地使用触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，能使情况不稳定的患者平静下来，同时也是与视觉、听觉障碍的患者进行有效沟通的重要方法。
4 小结
现代化的整体护理模式要求护士从生理、心理和社会等多方面满足患者的需求，二护患沟通正是实施整体护理的前提条件。因此，护士应努力提高各方面的素质，熟练掌握和运用沟通方式和技巧，增加呼唤彼此间的了解，从而有效地给予必要的帮助，以利于患者的全面恢复。
参考文献
[1] 吴玉霞，张士化，吴宏霞，等.从护理管理上防范护患纠纷J.实用护理杂志，2002，9:74
[2] 胡国萍.护理人员护患沟通方法调查及对策J.中华医院管理杂志，2001,17:238-239
[3] 徐小兰.护理学基础.北京：高等教育出版社，2004
护理沟通方式篇4
【关键词】 脑外科；护理；护患沟通；对策
现代医学模式变革的背景之下，一方面，医学技术不断进步，为患者带来福音；另一方面，单纯的技术措施已经远远不能满足患者的需求。患者在治疗期间的情感需索越来越被人所重视，正如特鲁多医生的墓志铭：“有时治疗，常常帮助，总是安慰。”人性化的护理、良好的护患沟通在治疗中的作用，日益显著。对于神经外科这样的特殊科室，护患沟通更加重要。神经外科的收治病人多是年老体弱、瘫痪、大小便失禁、生活自理能力障碍等特征，护患沟通也呈现困难特殊性，作为神经外科的护士如果能够重视与患者的沟通，将大大提高整体护理水平。故本科室为在深入调查研究，广泛征求各方意见的基础上，于2010年在全科推行了“护患沟通制”，通过近2年的实践，科室护理水平大幅提高。1 护患沟通障碍的原因分析
1.1 患者方面 神经外科的患者一般来讲，症状较为明显，病情也较为复杂。患者都会不同程度的出现焦虑、孤独等心理问题，担心自己的病情，担心家人，情绪常常不稳，很难控制。又因为刚刚进去医院，整个环境对于患者来讲是陌生的，患者感到无所适从，不愿意和医护人员进行交流沟通。还有一些危重病人或者将要进行脑部手术的患者，因为将要面临大的手术，内心极度恐惧和不安，会出现情绪压抑不愿开口说话的情况。这些情况，对于医患沟通造成了阻碍，同时也反过来说明，护理人员主动进行沟通的必要性，在缓解病人痛苦的同时也有利于自己工作的开展。
1.2 家属方面 相对于其他科室，脑外科入院患者一般情况较为危机，病情较为严重，患者家属面对突况，情绪较为激动，无法接受现实，情绪上表现为焦虑、愤怒等。另外，医院环境及人群陌生，一旦出现不符合家属心意的状况，家属多表现为不能理解，从而把一些负面情绪撒在护士身上。一旦护理人员态度强硬或者沟通不善，就会引起护患纠纷。
1.3 护士方面 护士队伍中一些护士工作态度不够端正，责任心不强，工作中出现一些消极情绪和表现，不能取得患者及家属的信任；工作技术不合格，工作技巧不过硬，患者及家属怨声载道，根本不愿意和护理人员交流；另外，护士工作较为繁重，工作时间段往往非常疲劳，作为个体的人，护士同样会产生倦怠情绪，出现情绪化现象，没有多余精力和患者及家属交流。有些护士心理素质欠缺，难以与患者沟通，患者及家属的不满不断积累，最终导致纠纷发生。2 护患沟通方法和技巧
2.1 护理人员应自觉提高沟通意识 医护人员要正确对待患者，要知道自己所面对的首先是“人”，其次是“病”，“人”具有社会属性，护理人员要积极的和患者沟通交流，营造温馨的具有人情味儿的医院环境，才能更好的取得患者及患者家属的信任。特别是脑外科护理工作非常精细和琐碎，很多患者病情严重，难以配合护理工作的开展，在这种情况下，护理人员更应该具有高度的责任心，提高自身的沟通交流。护理人员应该将护患沟通贯穿于患者的整个诊治过程，给与患者和家属更多的心理支持。帮助他们疏导一些负面情绪，对自己的病情有一个合理的积极的认识，从而较好的配合医院治疗工作的开展。
护理沟通方式篇5
护理人员是医疗服务行业行为主体之一，护患关系发生了重大转变，护患矛盾日趋加剧[1]。有临床资料报道[2]，约有70%医疗纠纷的发生根本原因在于医-护-患沟通不足密切相关。护患沟通是护理人员和患者间信息和情感传递过程，是多种变量不断相互作用的过程，也是导致护患双方在生理、情感、社会等方面发生转变的过程。自2010年卫生部于全国护理会议启动让护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动以来，良好的护患沟通在优质护理实施过程中发挥着极其重要的作用[3]。本院加强护理人员沟通技巧的培训，提高护理人员的沟通技巧，赢得患者的信任，便于更好的开展各项护理服务，为患者提供优质的护理服务，提高护理质量，取得了显著的效果，现将结果报道如下。
1 资料和方法
1.1 一般临床资料
本次研究笔者选取本院2014年6月～2014年9月期间收治的58例患者为研究对象，采用随机数字表法将其分为2组，每组29例，对照组中男19例、女10例，年龄25～60岁，平均36.58±5.24岁，干预组中男17例、女12例，年龄25～58岁，平均37.05±6.38岁，两组患者在性别构成比、年龄等临床资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下签署知情同意书，自愿参与本次研究。
1.2 方法
对照组入院后给予常规护理，干预组在入院后及时沟通交流，具体措施如下：
1.2.1 转变理念
优质护理在临床护理中广泛开展打破了常规功能制分工模式，护理人员要转变传统观念，应用整体护理程序，改变过往机械化流水操作法，在整体观念指导下以患者为中心提供全方位优质护理[4]。目前，护患关系日趋尖锐，已经成为社会广泛关注的重大问题之一，由此在优质护理过程中注重和患者的沟通交流，常规被动护理，态度生硬，对患者提出的问题简单回答，缺乏专业知识的全面了解，均会极大程度影响沟通交流的效果，故在日常护理中要加强对沟通技巧的培训，从患者入院到出院期间全程良好沟通，赢得患者的信任，建立良好的护患关系[5]。
1.2.2 形象沟通
在日常工作中要注重仪表端庄、举止大方。患者入院后由责任护士主动积极沟通，整洁仪表、面带微笑、礼貌用语，给予患者良好的首次印象，缩短护患距离；沉着冷静、步伐轻盈、动作敏捷，给患者安全感及信任感。
1.2.3 语言沟通
护患交谈是护患沟通最直接简便的方式，也是了解患者整体情况最直接的方法。在交谈中使用敬语让患者感到被尊重，亲切、和蔼的态度、微笑式交谈给予患者家的温馨感；在了解病情、询问病史、健康指导过程中，语言表达在符合伦理学道德原则和规范基础上使用通俗易懂的语言、解释性和谨慎性语言，让患者更易接受。交流过程中无需强调一次交流解决所有问题，将沟通交流融入日常工作中，时时沟通、处处沟通[7]，动态掌握患者的全身状况。
1.2.4 护理操作沟通
丰富的专业理论知识、娴熟的操作技术、一丝不苟的工作态度是确保良好沟通的前提条件，由此，要加强护理人员内“质”的培训，不断学习，提高操作技能水平和整体修养，在操作中有条不紊开展各项工作，和患者有效地沟通，全面系统的介绍此项操作的必要性和重要性，赢得患者的信赖，积极配合，严格遵守各项注意事项，达到沟通的最终目的[8]。
1.2.5 书面沟通
书面沟通是护患沟通过程中一种极其重要的手段，详细完善的健康教育知识读物挂于每个病房，方便患者及家属随时阅读了解，详细的入院介绍能加深其对医院和病区的熟悉度。另外，每个科室要做好重要疾病病因、发展、治疗、预防等方面健康知识的宣传，可采用海报、健康手册、录像等方式进行健康教育[9]。另外，每月工休座谈会也是一种良好的沟通方式，设立意见本，让患者及家属提出需要改进的地方和建议，让护患关系更为密切，每月调查护理满意度，了解此阶段护理质量水平。完善出院指导，个性化制定保健预防的注意事项[10]。
1.3 观察项目
统计分析护患纠纷发生情况，使用《沟通交流满意调查问卷》调查患者对护理人员交流沟通满意度，主要包括沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、投诉率、患者满意度等。
1.4 统计学处理
本研究采用SPSS18.0软件对所得的数据进行统计学分析，计数资料采用百分率表示，χ2检验， P
2 结果
本次调查共发放58份问卷，回收58份，回收率100.00%，有效问卷58份，有效问卷率100.00%。干预组沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、患者满意度明显高于对照组（P
表1 两组患者对交流沟通满意情况对比分析[n（%）]
3 讨论
优质护理的开展，护患沟通交流极其重要，其能防范和减少医疗纠纷，有助于全面了解患者的身心状况，为患者提供正确的健康知识或信息，是实现护士为患者服务，同时也是密切护患关系，增进相互理解、支持和配合，提高临床治疗和护理效果的需要[11]。
有效地交流沟通从患者入院到出院及随访全程的沟通，通过不同阶段不同形式的交流方式，根据患者的疾病类型、病情严重程度、文化程度、家庭经济状况等进行针对性的沟通交流，全面了解患者的整体情况，制定个性化的护理措施，赢得患者的信任，主动积极配合医护人员的各项工作，建立良好的护患关系，促进优质护理计划的顺利实施，进而提高患者的满意度[12]。表1数据显示，通过有技巧的护患沟通，患者在沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、患者满意度方面满意度明显优于常规沟通方式，比较差异具有显著统计学意义（P
护理沟通方式篇6
随着人类社会文化、经济的发展与进步,人们的健康意识、观念都发生了变化。患者及家属的自我保护意识、维权意识、法律意识逐渐增强,加之社会上的诸多不利因素的影响,护患关系日趋紧张,尤其是在儿科这个高风险的科室更为突出。有效的沟通能营造良好的护患关系,减少护患纠纷,同时还能满足患儿及家长的身心需要,促进患儿早日康复。
1 沟通技巧重要性
沟通技巧在儿科护理中应用的必要性儿科做为医院一个独立的科室,有着不同于其他科室的特殊性。儿童是祖国的未来,也是家中的小皇帝,情感表露直率而单纯,当其生病住院时,对护理技术操作有不合作的举动。护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病和考虑小儿心理需求,又要顾及多个家属的情感需求,要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应,给予恰当的护理。儿科护理工作较成人护理更复杂。就儿科而言,随着人们文化生活水平提高以及健康观念的转变,患儿家长对孩于的保护意识也不断地增强,对护理工作的要求也越来越高,因而,护理纠纷的发生呈上升趋势,为了把护理纠纷消灭在萌芽之中,在临床护理工作中,我们发现许多纠纷发生的原因均与护患沟通不够有着直接或间接的关系,而真正属于护理差错或护理事故的纠纷是微乎其微,为此,如何提前预防护理纠纷的发生,做好护患之间的沟通就显得极为重要。
2沟通的方式
2.1语言式沟通就是使用语言表达,以微笑、呻吟或喊叫的方式发言表达,以达到沟通的目的。儿童在6岁后能逐渐使用带有较为完整思维的语言,适合应用语言式沟通。
2.2非语言式沟通非语言式沟通又称身体语言沟通,指表达者应用姿态、动作、脸部表情、姿势改变以及反应等进行相互沟通。6岁以前儿童语言能力差,很难与其进行语言沟通,加上智力发展尚未达到能对抽象事物全盘了解,所以和外界沟通大多用非语言式沟通。
2.3抽象式沟通抽象式沟通即以游戏标志、照片、欣赏能力、衣着选择、绘画作品等形式表达沟通。这种沟通方式适合年龄跨度大,以年长儿更为适用。
3沟通的技巧
3.1开场白不可用闭锁式的问答,用开放式的问答可以获得更多的信息,有利于进一步沟通。如可问:/你吃药的反应如何?类似的有:/是什么?/如何?
3.2为争取患儿合作,避免用不要/不可以/不行等生硬的调语,正面接触产生的效果最好。例如发现患儿在吃蜡笔时,应该对其解释:蜡笔是用来画图的。而且不要说:/不可以吃蜡笔等。
3.3指导患儿对抽象事物进行正确选择时,可用正向直接接触。例如让患儿脱掉上衣做胸部听诊,应避免说:您愿不愿意脱掉大衣呢?此种问法会使患儿觉得可以不脱上衣。而应该说:/帮您脱掉上衣,以便听诊您的胸部,要不要帮你脱呢?
3.4对于年幼患儿,不要认为其听不懂大人的语言,当其不配合护理时,说一些生硬尤其是带有情绪的话语、不良的议论和表情对幼儿产生的影响是难以预料的。
3.5当患儿家人在场,对护理及沟通的过程表示不同意见或不满时,最好先避开患儿与其亲人的沟通,再与患儿沟通,以免其无所适从。
4在治疗性游戏中沟通的技巧
4.1鼓励患儿亲人加入游戏,在游戏中与患儿、护理人员三方共同接触。同时评估玩具的安全性,并依据病情和环境确定活动量。
4.2运用患儿发展的理论而并不是健康儿童的理论来判断、解释和分析其行为。
4.3鼓励患儿正确表达害怕、焦虑、一般感觉和各种问题。
并允许患儿因压力而引起的不成熟行为。
4.4在游戏中可注意观察患儿下列行为:开始与他人的接触方式;了解与同龄儿童问的社交情形;?观察其活动力、注意力是否集中,对挫折的忍受力及语言表达能力;了解患儿对抽象名词的认识程度。
5讨论
随着现代医学科学的发展,护理模式已由/以疾病为中心/以患者为中心/整体护理转变,与患儿进行良好的沟通是现代医学模式中儿科整体护理模式的一个重要环节,是广大儿科护理工作者关注和探索的重要课题之一[1].
作为患有疾病的儿童,除了得到常规的诊疗保障外,在诊疗过程中,儿科护士应给予其社会、心理上悉心照顾,避免暴力性强制护理,以达到既能使患儿协调合作诊疗,又能维护其身心健康发展的目的。因此,要完成这种生物2生理2社会医学模式的医疗护理,与患儿进行良好的沟通就显得极其重要医学|教育网整理搜集。值得提出引起广大儿科护理工作者注意的是,游戏在沟通中具有重要意义。游戏可以达到以下目的:协助患儿认识自己与沟通者的感觉;使患儿获得沟通的新知觉;让患儿将注意力转移到游戏,以减轻沟通者因护理操作带给其的焦虑感;能协助护理者顺利告知患儿住院中各项具有伤害性的治疗过程;透过游戏可利于护理者对患儿性格进行评估,采用适宜的沟通手段。因此,游戏作为一种沟通手段应得到高度重视。
语言沟通始终贯穿整个护理工作中,护士要善于引导患者说话,关键是看护士对患儿是否有同情心。同时护士应通过敏锐的观察力,根据患儿好动、好玩、活泼、情感表露直率而单纯、注意力易转移的特点,在稳重大方的同时与他们做做游戏、讲讲故事取得他们的欢心,成为他们的好朋友,要多采用鼓励性的语言,不要训斥患儿,要保护他们的自尊心。在护理操作前还可运用激将法、对比法,给他们讲一些/同病相怜的小动物的故事,用虚构动物的勇敢,换取他们的勇敢,从而达到沟通的目的[2]。总之,护理质量是护理工作的/心脏沟通对护理质量的提高有很大影响,儿科护理人员在护理工作中要充分运用沟通技巧,并在工作中不断完善,达到护患、护陪间高度的心里相容,增加对护士的信任感,从而保证护理质量。
参考文献
[1]林伟平。沟通技巧在儿科护理中的应用。当代护士#学术版,2003,(4):34.
护理沟通方式篇7
【摘要】在现代的妇科护理工作中，护患间的沟通成为疾病治疗的前提和可靠保障，医护人员能否做到与患者达成真正意义上的沟通对疾病的治疗有着重大的影响。因此，有效的护患沟通成为引导患者走向健康之路的必然途径。本文就针对妇科护理工作中如何实现有效的护患沟通进行了简要的分析，以利于患者能够更快的康复，也便于医护人员护理工作的顺利进行。
【关键词】护患沟通；妇科护理；信息反馈
引言
现代的护理程序更加体现了病人中心性的概念，整个护理程序的实施都是以病人为中心的。对于护理工作首先是要采集患者的相关资料，由于信息会涉及到患者的隐私情况，因此要事先与患者及其家人进行沟通，只有通过有效的沟通，使护患之间达成一致才能够进行信息的采集，可见，在这一过程护患间能否成功的沟通是整个妇科护理的关键。然而，在传统的妇科护理过程中，护患沟通形式仅局限于问答的形式，往往使得患者信息的采集受到相关问题规范的限制，最终导致不全面的沟通结果。近年来，随着现代护理技术的逐步深入，医院对妇科护理程序的护患沟通逐渐加强了重视程度。下面就对妇科护理中如何达到护患的有效沟通进行简要分析，并且探讨了特定情况的应用。
一 妇科护理中有效沟通的基本原理
1.1 护患沟通的基础是尊重患者:在妇科疾病患者的护理工作中，尊重患者的意愿是护患沟通的基础。在护患沟通时，医护人员要注意与患者进行礼貌沟通，无论是在言辞上还是在行为上，都要以患者的意愿为基础，认真做好各项护理工作的同时能够善于与患者谈心，获取患者的信任，以便于能够更全面的搜集患者与疾病相关的各项信息，建立良好的沟通关系以利于疾病的日后治疗。
1.2 适时把握护患沟通的机会:由于患者信息的采集不限于诊断前，还要对患者日常的生活信息还要有所了解，因此就要在患者进行住院的过程中适时的把握护患沟通的机会，不放过任何能够获取患者信息的机会。另外，在与患者进行交流的时候避免过于正式的情景，相反要温馨的谈话氛围，这样才能够使患者更喜欢与医护人员进行沟通，以便接受医护人员的评估计划，进行有效的护患沟通。
1.3 护患沟通要选择恰当的方式:由于患者自身的情况会有所差异，比如年龄、文化程度以及个人性格等，使得医护人员所要涉及的沟通对象往往存在着个体差异。因此，医护人员在与患者进行沟通的过程中不仅要掌握好尺度，而且要针对不同的个体采取不同的沟通方案，以便于抓住与患者沟通的最佳时机进行沟通。
1.4 要注意与患者家属的有效沟通:由于患者家属是患者的最重要的支持者，所以护患沟通中医护人员不仅要做好与患者的沟通还要与患者家属进行有效的沟通。医护人员在对妇科患者护理时，要尽量让患者家属对其产生信任感，以减轻家属的心理负担，从而给予患者更好的精神支持和鼓励。另一方面，在术前对患者及其家属进行全面的沟通，包括生理和心理，能够有利于患者的治疗和身体的恢复。
二 护患沟通在妇科护理工作中的具体应用
2.1 在语言上的护患沟通:交流与倾听不仅是日常沟通的直接途径，而且也适用于妇科护理工作。在护理时，医护人员若想更多、更全面的掌握患者的心理特征以及精神状况就要与患者交谈。同时，通过近距离的交谈，创建和谐的氛围不仅能够消除患者的焦虑、紧张心理还能够将其心中的压力得以释放，从而能够得到重要的患者信息。具体的做法如下：
2.1.1 医护要能够正确辨认语言:护患沟通过程中医护人员一定要懂得察言观色，要对患者体现出尊重，时刻以患者为中心，在情感上要与患者达成共识，在患者不能够表情准确意图的时候医护要从事情的起点来层次引导患者，询问事情的具体情况，以便于沟通工作的顺利进行。
2.1.2 医护要能够正确使用语言:语言是医护进行有效共同的重要途径，能否正确、得当的使用语言也是一门艺术。在妇科护理中，医护人员一定要正确使用语言，注意措词，讲求原则，避免使用过激或者是有针对性的语言以中伤患者，同时还要能够准确表达意图，用积极的心理来引导患者。
2.1.2 医护要能够巧用谈话技巧:医护沟通时切记不能急于求成，要选择患者适宜回答的问题进行询问，创建轻松愉快的谈话气氛，让患者的情绪得以稳定。另外，医护还可以从患者回答问题的语气中判断患者的情绪、欲望以及个性等方面，这些背景条件能够护理方法的选择与有效实施。
2.2 在其他形式上的沟通:护患之间的沟通不仅局限于语言上的交流还可以进行其他形式的沟通。这些形式的沟通可以从多方面来体现，比如眼神、动作以及表情等，将相应的信息有效的传达给患者以强化护患情感。
2.2.1 从活动中体现关爱:为患者组织开展工休活动，结合已掌握的护理、健康保健以及疾病治疗等方面的知识来与患者进行沟通，在交流中观察患者内心活动以及情感表现，并能够给予适当的疏导，为护患之间搭建起情感的桥梁，位患者营造良好护理环境，最终提高患者的护理质量。
2.2.2 从微笑中体现友善:微笑是走进心灵的窗口，一个善意的微笑便足以温暖人心。护患沟通时，护士应该集中精神来认真的倾听患者的表述，并且能够主动的相应对方的情感，要以微笑来体现对患者的友善，使得患者能够从心底感受到护士对自身的重视，得到心理上的满足就能使精神更加饱满。
2.2.3 从抚摸中体会到温暖:护患沟通过程中肢体语言也担当着重要的角色。护士可以在整个交流过程中以恰当的动作来抚摸、体贴、安慰患者，以便给予患者最大的支持和安慰，从根本上来温暖患者的心灵，进一步增加护患间的亲切感，从而能够构建更稳固的情感沟通桥梁。
3 结语
综上所述，护患沟通在妇科护理过程中起着决定性的作用。因此，护士在与患者进行沟通的过程中要懂得如何与患者进行有效的沟通，避免语言过于强硬，要注意语言表达的准确性以及科学性和教育性，有礼貌的来表达对患者的尊重。另外，护士还应当以亲切、友善、关爱的态度来对待患者，以便于减轻患者的心理压力、改善患者的不良情绪，最终能够达成有效的护患沟通，从而有利于妇科护理工作的进一步发展，进而为社会产生更大的效益
参考文献
［1］ 张文英. 《促进门诊护患关系和谐的探索与实践》. 《中华现代临床护理学杂志》2008年1期
［2］ 王佳等. 《临床带教中护生护患沟通能力的培养》. 《华西医学》2008年6期
［3］ 刘小明. 《妇科护理中有效沟通的应用》. 《亚太传统医药》2008年4期
［4］ 赵怀堂等.《护理人员语言与护患关系》.《护理管理杂志》2003年1期
［5］ 王佳等.《临床带教中护生护患沟通能力的培养》.《华西医学》2008年6期
护理沟通方式篇8
【关键词】沟通技巧 门诊 应用
沟通是人与人之间的传递与交流，即人与人之间交流经验、观点、意见、情况或情感的过程。它是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要的环节。这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通的目的是为了彼此相互了解，达到共同协议，促使双方感情更加融洽。它有利于和谐护患关系的建立，有利于化解或消除医疗纠纷，有利于推动卫生事业的可持续健康发展。
1 门诊护士与患者沟通的技巧
1.1 注重“首轮效应” (第一印象) 作为一名门诊护士，首先要仪表端庄、举止文雅、有活力，力求稳重，给人以安全感，以向上的人格魅力出现在沟通场合，才能得到病人及其家属的认可和接受。我们门诊是医疗工作的第一线，是病人进行初步诊断，确定在门诊治疗还是住院治疗的场所。因此我们门诊护士对前来就诊的患者要热情接待，态度要和蔼，耐心询问病史，同时要具有广泛的医学知识和全面观察病人的能力及宣传健康知识的能力，只有这样，才能胜任门诊护士这一工作，才能得到病人及家属的信任及尊重。
1.2 要加强护、患有效沟通 病人来医院就诊的目的是治疗疾病、解除病痛，而护士是为病人解除病痛的直接帮助者。能用语言和行为在最短的时间内为病人解除生理、心理病痛，解决患者进入医院所产生的迷茫、疑惑和问题，护士的观点必须明确，用自己专业的知识回答患者，若连自己都不清楚问题，讲出来一定没有说服力，要适时提问，恰当引导，适时应和，让患者理解、明白，这就是有效的沟通。
可见准确的语言解答或者熟练的技术操作，作为沟通的一种形式，是和谐沟通的纽带，在和谐沟通中有不可替代的作用。
1.3 要进行沟通技巧及方法的训练 沟通技巧及方法是有效沟通的关键因素。护士要具备良好的沟通能力，善于运用沟通技巧，使沟通效果最大化。如护士在与病人交谈时对不同的患者应使用不同的交流方式，力求通俗易懂，交流时要注意倾听，善于询问、耐心解答，同时要注意说话的语气、语调、语速。音调过高易刺耳，引起反感，过低使人沉闷或听不清，对病人用鼓励和愉快的声音，有时可伴以微笑，用它配合优美的词汇以影响对方，这样既表现出对沟通对象的尊重，又能使病人的心声得以充分表达，进而使沟通更加和谐。
1.4 护士与病人情感交流的沟通技巧 真诚是一种心灵的开放，信任比机智更助于谈话。护士作为沟通者，态度要诚恳，要设身处地地为病人着想。沟通中要多用礼貌性语言，少用指示性语言，忌用损伤性语言，共同搭建护患沟通的和谐平台。如老年患者患有多种慢性病，加之退休后经济比较拮据，多数患者就医的经济压力比较大，故容易将一些对医疗的不满情绪发泄在护士身上。对这些患者要采取以“情”感人的对策，把“情”放在第一位。往往一个搀扶动作，一下轻拍肩膀的鼓励，把他们当做自己的爷爷、奶奶或其他长辈对待，都会拉近护患的距离，增进彼此的感情，增加患者对护理人员的信赖，在工作中要多“换位思考”，这样护患沟通更和谐、护患关系更融洽，避免了与患者发生冲突。
1.5 护士与病人及家属在沟通过程中使护患关系得到升华 护士在进行沟通时，要能体现出护患的双向价值观，不要只追求自己的利益最大化而忽略了对病人及家属的尊重，要注重细节。护士要在沟通过程中将病人看成具有生理、心理、社会文化需求的一个整体的人，去尊重、爱护她，只有这样，无论是语言沟通还是行为沟通，病人都会乐意接受，护患关系在和谐沟通中才能得到升华。
1.6 沟通内容与沟通方法要和谐一致 实际上沟通没有一个固定的模式，其沟通方式有语言沟通、行为沟通，沟通的技巧更是灵活多样。具体操作时，应根据沟通内容的不同选择不同的沟通方式。在满足患者合理需求的基础上进行有效的沟通。总之，门诊的护理工作不是简单的分诊，它体现着一种护理文化和职业素养。护患交流与沟通是现代医院以及护士所必须具备的基本素质，是继护理操作技能之外的第二技能，形体语言是沟通的桥梁，口头语言是沟通的要素，良好的沟通对于构建积极和谐的护患关系至关重要，因为它体现了护患主体间的平等与尊重，情与情的交融，心与心的互动，情与理的沟通。
2 小结
语言沟通是一门艺术[1]，它能帮助建立相互理解、信任、支持的护患关系。只有正确地掌握好语言沟通艺术，才能做到以患者为中心，满足患者的生活、心理和治疗的需要，使患者处于治疗的最佳心身状态，才能取得理想的护理效果。才能符合社会对“护士角色”的期望，才能无愧于人们赋予护士的“白衣天使”的美誉。
参 考 文 献
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