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自考公共关系学真题

时间：2024-11-22 11:55:10 44

自考公共关系学真题（精选11套）

　　自学考试，是对社会自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。以下是小编为大家收集的自考公共关系学真题欢迎阅读，希望大家喜欢！

　　自考公共关系学真题10套 1

　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

　　1.公共关系职业化时期的代表人物是

　　A.艾维・李 B.爱德华・伯尼斯

　　C.巴纳姆 D.詹姆斯・格鲁尼格

　　2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是

　　A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》

　　C.《修辞学》 D.《高卢战记》

　　3.上海市公共关系协会成立的时间是

　　A.1985年 B. 1986年

　　C.1987年 D. 1984年

　　4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是

　　A.领导角色 B.中介角色

　　C.监督角色 D.核心角色

　　5.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为

　　A.兴趣 B.需要

　　C.气质 D.性格

　　6.新闻稿的灵魂是

　　A.事实 B.导语

　　C.结语 D.标题

　　7.许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为

　　A.流行 B.流言

　　C.舆论 D.信念

　　8.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为是

　　A.社会抗拒行为 B.社会逆反行为

　　C.社会抵触行为 D.社会从众行为

　　9.所有流行项目最显著的特征是

　　A.周期性 B.新奇性

　　C.时效性 D.两极性

　　10.议题设置论的最杰出研究者是

　　A.麦库姆斯 B.拉扎斯菲尔德

　　C.卢因 D.拉斯韦尔

　　11.弗兰克・杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是

　　A.确定目标 B.审定方案

　　C.选择媒介 D.设计主题

　　12.公共关系策划全过程的首要环节是

　　A.确定目标 B.设计方案

　　C.选择方案 D.实施方案

　　13.广告活动构成要素中的“信道”是指

　　A.广告受众 B.广告主

　　C.广告代理商 D.广告媒介

　　14.最常见的新闻稿结构是

　　A.正金字塔结构 B.并列结构

　　C.顺时结构 D.倒金字塔结构

　　15.把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众的划分标准是

　　A.组织内外对象 B.组织价值取向

　　C.公众对组织态度 D.关系重要程度

　　16. MIS是指

　　A.视觉识别系统 B.行为识别系统

　　C.理念识别系统 D.组织识别系统

　　17.组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是

　　A.高知名度/高美誉度 B.低知名度/高美誉度

　　C.高知名度/低美誉度 D.低知名度/低美誉度

　　18.在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是

　　A.标志 B.标准字

　　C.标准色 D.组织造型

　　19.形象修复理论的提出者是

　　A.芬克 B.班尼特

　　C.伯克兰 D.格鲁尼格

　　20.危机管理阶段划分“4R"学说的提出者是

　　A.斯蒂文・芬克 B.米特罗夫

　　C.迈克尔・罗杰斯 D.罗伯特・希斯

　　二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

　　21.按照内部业务，公关公司可分为

　　A.专项业务服务公司 B.合作型公司

　　C.专门业务服务公司 D.独立型公司

　　E.综合服务咨询公司

　　22.非正式团体的类型包括

　　A.友谊型 B.同好型

　　C.工作型 D.自卫型

　　E.互利型

　　23.根据关系的稳定程度，可将公众划分为

　　A.首要公众 B.次要公众

　　C.临时公众 D.周期公众

　　E.稳定公众

　　24.个性心理特征包括

　　A.兴趣 B.气质

　　C.能力 D.动机

　　E.性格

　　25.下列属于标记语言的有

　　A.聋哑人手语 B.接吻

　　C.交警手势 D.环境布置

　　E.军队电码

　　26.公共关系策划书的基本格式包括

　　A.封面 B.目录

　　C.内容提要 D.环境分析

　　E.必要说明

　　27.庆典活动的类型包括

　　A.开业庆典 B.周年庆典

　　C.乔迁庆典 D.重大成果庆典

　　E.受到特殊嘉奖庆典

　　28.根据展览会的规模可将展览会分为

　　A.大型综合展览会 B.中型展览会

　　C.小型展览会 D.袖珍展览会

　　E.露天展览会

　　29.构成组织外在形象的要素有

　　A.组织的目标 B.商标

　　C.广告 D.产品的`外观

　　E.典礼仪式

　　30.斯蒂文・芬克将危机管理阶段划分为

　　A.危机潜在期 B.危机突发期

　　C.危机反应期 D.危机蔓延期

　　E.危机恢复期

　　三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

　　31.简述内部公众的重要性。

　　32.简述公共关系策划的原则。

　　33.简述舆论的作用。

　　34.简述非语言传播的特性。

　　35.简述广告策划的内容。

　　36.简述公共关系危机事中管理的内容。

　　四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　37.试述做好对外开放参观活动应完成的工作。

　　38.试述公共关系策划书的构成要素。

　　五、案例分析题(10分)

　　39.英国航空公司客机008号班机，准备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空会司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008名号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。

　　于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客――大竹秀子。据枯计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。

　　问题:(1)请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。

　　(2)除案例反映出的公关人员基本素质之外，公关人员还应具备何种素质?

　　全国2016年4月高等教育自学考试公共关系学试题答案

　　(课程代码00182)

　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

　　1――5：AABBD 6――10：BADBA

　　11――15：CADDC 16――20：CCABD

　　二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　21.ACE 22.ABCDE 23.CDE 24.BCE 25.ACE

　　26.ABCDE 27.ABCDE 28.ABCD 29.BCDE 30.ABDE

　　三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

　　31.①内部公众是形成组织力最的主体;(1分)

　　②内部公众是组织创一流产品的主力军;(2分)

　　③内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)

　　32.①利益性原则;(1分)

　　②客观性原则;(1分)

　　③系统性原则;(1分)

　　④可行性原则;(I分)

　　⑤灵活性原则。(1分)

　　33.①制约与监督作用;(1分)

　　②鼓动作用;(2分}

　　③指导作用。(2分)

　　34.①传播性;(1分)

　　②情境性;(1分)

　　③可信性;(1分)

　　④组合性;(1分)

　　⑤隐喻性。(1分)

　　35.①市场调查;(1分)

　　②广告定位; (1分)

　　③广告创意;(1分)

　　④广告媒介安排; (1分)

　　⑤广告效果测定。(1分)

　　36.①调查了解、获取第一手资料;(1分)

　　②制定暂时的对外传播时间表;(1分)

　　③启动危机管理小组，制定危机管理计划;(1分)

　　④危机管理;(1分)

　　⑤总结经验。(1分)

　　四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　37.①明确目的;（1分)

　　②确定参观规模;(1分)

　　③安排好参观时间;（1分)

　　④确定参与人员;(1分)

　　⑤准备宜传材料;(1分)

　　⑥选择参观线路;(1分)

　　⑦做好解说和接待工作;(2分)

　　⑧对参观者一视同仁。(2分)

　　38.①What-策划的目的和内容;(2分)

　　②Who-策划组织者、策划人及策划所涉及的公众;(2分)

　　③Where-策划实施地点;(1分)

　　④When-策划实施时机;(1分)

　　⑤Why-策划的缘由;(1分)

　　⑥How-策划的方法和实施形式;(1分)

　　⑦Howmuch-策划的预算;(1分)

　　⑧Effect-策划结果的预测。(l分)

　　五、案例分析题(10分)

　　39. (1)案例反映出英航公司公关人员具备过硬的公关意识，具体为:形象意识、（2分)服务意识、(2分)沟通意识、（2分)长远意识。(2分)

　　(2)除此之外，公关人员还应具备的意识有:互惠意识和创新意识等。(2分)

　　自考公共关系学真题10套 2

　　第一部分选择题

　　一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只

　　有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

　　1．中国公关协会成立于

　　A．1985年 B．1986年

　　C．1987年 D. 1991年

　　2．被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是

　　A. 公众舆论的形成 B．公共关系学

　　C．修辞学 D．高卢战论

　　3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时闻是

　　A．1985年 B．1986年

　　C．1987年 D. 1984年

　　4．公关的功利意识指的是

　　A．形象意识 B．服务意识

　　C．沟通意识 D．互惠意识

　　5．横向展览会指的是

　　A．混合商品展览会 B．室内展览会

　　C．单一商品展览会 D．露天展览会

　　6．某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于

　　A．开幕庆典 B．周年庆典

　　C．重大成果庆典 D．特殊嘉奖庆典

　　7．“媒介是人体的延伸”的提出者是

　　A．巴勒克拉夫 B．麦克卢汉

　　C．拉斯韦尔 D．伯尼斯

　　8．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于

　　A．生理需要 B．安全需要

　　C．社交需要 D．尊重需要

　　9．许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的`社会风尚被称为

　　A．流行 B．流言

　　C．舆论 D．风俗

　　10．那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为

　　A．策划人 B．创意人

　　C．把关人 D．监督人

　　11．公关策划全过程的首要环节是

　　A．确定目标 B．设计方案

　　C．选择方案D．实施方案

　　12．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见的“随大流”行为是

　　A．自我评价行为 B．社会逆反行为

　　C．自我认知行为 D．社会从众行为

　　13．整合营销传播最基础的形式是

　　A．关系管理的整合 B．功能的整合

　　C．认知的整合 D．形象的整合

　　14．广告目标、信息个性与消费心理三者共同构成了

　　A．广告媒介 B．广告信息

　　C．广告效果 D．广告主题

　　15．国际博览会属于

　　A．大型的综合展览会 B．中型展览会

　　C．小型展览会 D．袖珍展览会

　　16．VIS是指

　　A．理念识别系统 B．行为识别系统

　　C．视觉识别系统 D．组织识别系统

　　17．从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播具有

　　A．隐喻性 B．可信性

　　C．组合性 D．情境性

　　18．“臭名远扬”反映的组织形象地位是

　　A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度

　　C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度

　　19．形象修复理论的提出者是

　　A．芬克 B．班尼特 C．伯克兰 D．格鲁尼格

　　20．公关工作的对象统称为

　　A．人民 B．公众 C．群众 D. 大众

　　二、多项选择题：本大题共l0小题。每小题2分。共20分。在每小题列出的备选项中至

　　少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

　　21．以内部业务为标准可将公关公司划分为

　　A．专项业务服务公司 B．合作型公司

　　C．独立型公司 D．专门业务服务公司

　　E．综合服务咨询公司

　　22．根据关系的稳定程度，可将公众划分为

　　A．首要公众 B．次要公众

　　C．临时公众 D．周期公众

　　E．稳定公众

　　23．公众的特点有

　　A．群体性 B．共同性 C．多样性 D．变化性 E．相关性

　　24．影响和改变态度的因素包括

　　A．社会因素 B．团体因素

　　C．宣传因素 D．个性因素

　　E．态度系统特性因素

　　25．受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为

　　A．选择性传播 B．选择性沟通C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性记忆

　　26．编制公关预算的方法主要有

　　A．按销售额抽成法 B．项目作业综合法

　　C．平均发展速度预测法 D．零基预算法

　　E．滚动预算法

　　27．整合营销传播的方法包括

　　A．同一外观法 B．主题线法

　　C．供应面策划法 D．特设会议法

　　E．基于消费者法

　　28．赞助活动的实施步骤包括

　　A．制定赞助法规 B，确定专人负责

　　C．确定赞助政策 D．进行前期研究

　　E．测定、评估效果

　　29．根据公众获取组织信息的媒介渠道，可将组织形象划分为

　　A．直接形象 B．间接形象

　　C．内在形象 D．外在形象

　　E．实态形象

　　30．危机传播领域的理论模式有

　　A．阶段分析理念 B．战略分析理论

　　C．焦点事件理论 D．卓越理论

　　E．莫斯分析理论

　　第二部分非选择题

　　三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。

　　31，简述电视传播的弱点。

　　32．简述组织内设公关部门的特点。

　　33．简述公关活动业务方式。

　　34．简述舆论的作用。

　　35．简述公关策划的作用。

　　36．简述公关危机事中管理的内容。

　　四、论述题：本大题共2小题。每小题l0分，共20分。

　　37．试述杂志传播的优点和缺点。

　　38．试述公关人员的基本能力。

　　五、案例分析题：l0分。

　　39．某时装店专营各类高档时装。小王打算在女友过生日的时候买一套时装送给她。一天，小王参加社区劳动从该店门前经过，看见两位女同事在店里买时装，顿时大喜，想请同事帮助自己选择女朋友的生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，很多顾客指责门卫歧视顾客，下次不准备再来这家店了。

　　①请用顾客公众的相关理论分析门卫给时装店带来损失的原因。

　　②组织应如何处理好与顾客之间的关系?

　　自考公共关系学真题10套 3

　　一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只

　　有一项是最符合题目要求的。请将其选出。

　　1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是

　　A.雷克斯・哈罗 B．弗兰克・杰夫金斯

　　C．詹姆斯・格鲁尼格D．蔡尔滋

　　2．公关意识的核心是

　　A．形象意识 B．沟通意识

　　C．互惠意识 D．创新意识

　　3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是

　　A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立

　　B．全国公关职业审定委员会的成立

　　C．公关职业道德准则的出台

　　D．公关协会的成立

　　4．“把关人”概念出自

　　A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》

　　C．《第五项修炼》D．《群体生活的.渠道》

　　5．提出“两级传播论”的学者是

　　A．弗鲁姆 B．阿基里斯

　　C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆

　　6．通才式的公关人才可视为

　　A．咨询型人才 B．领导型人才

　　C．智囊型人才 D．辅助型人才

　　7．影响受传者选择性理解的心理因素包括

　　A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣

　　C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪

　　8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是

　　A.展会性质 B．展览场地

　　C．展品种类 D．展出规模

　　9．聋哑人的手语属于

　　A．标记语言 B．行动语言

　　C．物体语言D．口头语言

　　10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传

　　播效果的过程称为

　　A．媒体选择 B．媒体合作

　　C．媒体组合 D．媒体规划

　　11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为

　　A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合

　　C．分散型媒体组合 D.集中型媒体组合

　　12．承载、复制并传递信息的物理形式是

　　A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介

　　13．传播媒介发展的第二个阶段是

　　A．手抄媒介 B．口语媒介

　　C．印刷媒介 D．电子媒介

　　14．班尼特的形象修复理论

　　A．仅适用于个人 B．仅适用于组织 ‘

　　C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人

　　15．橱窗陈列展览属于

　　A.大型展览会 B．中型展览会

　　C.小型展览会D．袖珍展览

　　16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是

　　A．同一外观法 B．主题线方法

　　C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法

　　17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是

　　A．广播 B．报纸

　　C. 电视 D．网络

　　18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是

　　A．主客观属性 B．接受者范围

　　C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道

　　19.危机管理阶段划分“4R”说的提出者是

　　A．斯蒂文・芬克 B．罗伯特・希斯

　　C．米特罗夫一 D．佩尔森

　　20．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于

　　A.展览活动 B．庆典活动

　　C．赞助活动 D．对外开放活动

　　二、多项选择题：本大题共l0小题。每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至

　　少有两项是符合题目要求的。请将其选出，错选、多选或少选均无分。

　　21．公关一般人员包括

　　A．领导人员 B．计划人员

　　C．传播人员 D．文秘人员

　　E．专门技术人员

　　22．公关人员在工作中应遵守的道德规范有

　　A．公正 B．正派

　　C．对社会负责 D．真实

　　E．保密

　　23．下列公众属于周期公众的有

　　A．节假日期间出现的旅客高峰 B.招生时节的考生及家长

　　C．“广交会”的来宾D.社区居民

　　E．老主顾

　　24．根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为

　　A．非公众 B．顺意公众

　　C．知晓公众 D．行动公众

　　E．边缘公众

　　25．公关领导人员的特殊工作包括

　　A.确定工作目标与制定工作计划 B．领导全体公关人员开展工作

　　C．出席组织最高领导层的工作会议 D．充当组织的发言人

　　E．充当组织的外交代表

　　26．公关基本实务知识包括

　　A．公关调研知识 B．公关策划知识

　　C.公众分析知识 D．社交礼仪知识

　　E．公关评估知识

　　27．受众选择“3S”论包括

　　A．选择性注意 B．选择性遗忘

　　C．选择性理解 D．选择性告知

　　E．选择性记忆

　　28．公共关系基本费用包括

　　A．人工报酬 B．办公费用

　　C．专项资料费用 D．专项器材费用

　　E．广告宣传费用

　　29．广告主题的构成要素包括

　　A．广告媒介 B.广告目标

　　C．信息个性D．消费心理

　　E．广告主

　　30．赞助活动包括

　　A．赞助体育活动 B．赞助新闻出版和文化艺术事业

　　C．赞助教育和科研事业 D．赞助福利事业和受灾地区

　　E.赞助壮举

　　第二部分非选择题

　　三、简答题：本大题共6小题，每小题5分。共30分o

　　31．简述庆典活动的类型。

　　32．简述媒体组合的具体策略。

　　33．简述口语媒介的弱点。

　　34．简述广告的商业功能。

　　35．简述赞助的作用。

　　36．简述公关公司服务的特点。

　　四、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。

　　37．试述传播媒介选择的原则。

　　38．举办展览会应做好哪些准备工作?

　　五、案例分析题：l0分。

　　39． “我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播

　　出立时引起公众的广泛关注和热议，为公司产品热销提供了良好宣传效果。

　　请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。

　　自考公共关系学真题10套 4

　　一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

　　1．影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为

　　A．公共关系观念 B．公共关系状态

　　C．公共关系活动 D．公共关系实务

　　2．最早问世的公共关系学理论书籍是

　　A．《修辞学》 B．《论语》

　　C．《大学》 D．《理想国》

　　3．公关意识的核心是

　　A．创新意识 B．长远意识

　　C．形象意识 D．互惠意识

　　4．中国公关协会成立的时间是

　　A．1965年 B．1975年

　　C．1985年D．1987年

　　5．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”说明公关人员应具备

　　A．文字和口头表达能力 B．良好的组织能力

　　C．思维和谋划能力 D．观察能力

　　6．企业支持希望工程的活动属于

　　A．赞助文化事业 B．赞助教育事业

　　C．赞助福利事业 D．赞助艺术事业

　　7．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是

　　A．拉斯韦尔 B．伯尼斯

　　C．马斯洛 D．布林

　　8．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于

　　A．周年庆典 B.乔迁庆典

　　C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典

　　9．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为

　　A.口语媒介 B．手抄媒介

　　C.印利媒介 D．电子媒介

　　10．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为

　　A．电视 B．网络

　　C．杂志 D．报纸

　　11．公关的行为主体是

　　A．相关公众 B．组织机构

　　C．传播沟通媒介 D．个人

　　12．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有

　　A．“利他性”特色 B．“利己性”特色

　　C．“娱乐性”特色 D．“教育性”特色

　　13．决定广告策划成败的关键是

　　A．广告效果测定 B．市场调查

　　C．广告媒介安排 D．广告创意

　　14．广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与

　　A．广告定位 B．广告内容

　　C．消费心理 D．传播媒介

　　15．以偏概全、以点概面的片面知觉是

　　A．首因效应 B．近因效应

　　C．晕轮效应 D．刻板效应

　　16．将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是

　　A．展览会性质 B．举办场地

　　C．商品种类 D．举办规模

　　17．马斯洛的需要层次论中最高层次需要是

　　A．安全的需要 B．社交的需要

　　C．尊重的需要 D．自我实现的需要

　　18．将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是

　　A．经营方式B．内部业务

　　C．外部业务 D．隶属关系

　　19．斯蒂文・芬克提出的危机传播理论是

　　A．战略分析理论 B．阶段分析理论

　　C．焦点事件理论 D．卓越理论

　　20．组织识别系统(CIS)中的“MIS”是

　　A．理念识别系统 B．行为识别系统

　　C.视觉识别系统 D．价值识别系统

　　二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

　　21．公关协会的主要活动内容有

　　A．联络会员 B．规范公关道德

　　C．专业培训 D．普及知识

　　E．编辑出版刊物

　　22.根据公众对组织的态度，可以将公众划分为

　　A．首要公众 B．次要公众

　　C．顺意公众 D．逆意公众

　　E．边缘公众

　　23．下列公众属于组织内部公众的有

　　A．管理人员 B．技术人员

　　C．生产人员 D．销售人员

　　E.社区居民

　　24．展览会的特点有

　　A．传播媒介的多样性 B．传播媒介的一元性

　　C．传播方式的直观性 D．双向沟通的直接性

　　E．传播过程的高效性

　　25．报纸传播的弱点有

　　A．时效性差 B．读者的受局限性

　　C．现场感差 D．形象感差

　　E．费用较高

　　26．根据公关活动的行为方式，可将公关活动划分为

　　A．建设型公关 B．维系型公关

　　C．进攻型公关 D．防御型公关

　　E．矫正型公关

　　27．确定广告主题应注意的事项包括

　　A．引人注目 B．浅显易懂

　　C．整体统一 D．独特个性

　　E．高深莫测

　　28．公关危机预警机制包括

　　A．建立信息监测系统 B．组建危机管理小组

　　C．充足的资源保障 D．制定对外传播时间表

　　E．仿真“演习”

　　29．根据公众对组织形象因素的关注程度，可将组织形象划分为

　　A．主导形象 B．辅助形象

　　C．直接形象 D．间接形象

　　E．负面形象

　　30．公关卓越理论建构所依赖的'模型包括

　　A．新闻代理模型 B．公共信息模型

　　C．双向非对称模型 D．双向对称模型

　　E．单向非对称模型

　　第二部分非选择题

　　三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。

　　31．简述公关的基本要素。

　　32．简述公关的基本功能。

　　33．简述口语传播的优点。

　　34．组织内设公关部门的基本模式有哪些?

　　35．简述媒体组合的优点。

　　36．简述广告与公共关系的联系。

　　四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

　　37．试述公共关系策划书的基本格式。

　　38．试述文字传播媒介的优点和缺点。

　　五、案例分析题：10分。

　　39．在北京申办第24届冬季奥林匹克运动会前夕， XX矿泉水企业打出广告：“从现在起，你每买一瓶X X X矿泉水，你就为申奥贡献一分钱”，这就是该企业的 “全民申奥一分钱”活动。通过此项活动，该企业年度销售量比上一年度增加90％，在国内瓶装饮用水市场占有率也跃居到第一位。

　　运用所学公关知识分析该企业活动的性质并说明该类活动的作用。

　　自考公共关系学真题10套 5

　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分}

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分o

　　1．公共关系作为一门学科最早产生于

　　A．美国 B．英国

　　C．葡萄牙 D．荷兰

　　2．公共关系对公奖人员能力的最基本要求是

　　A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力

　　C．敏锐的观察能力 D．文字和口头表达能力

　　3．对公关人员职业心理最基本的要求是

　　A．热情 B．开放

　　C．创新 D．自信

　　4．广交会的来宾属于

　　A．临时公众 B．周期公众

　　C．内部公众 D．首要公众

　　5．目标公众中最具有权威性的是

　　A．社区公众 B．顾客公众

　　C．媒介公众 D．政府公众

　　6．国际博览会属于

　　A．大型综合展览会 B．中型展览会

　　C．小型展览会 D．袖珍展览会

　　7．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为

　　A．知觉 B．映射

　　C．思维 D．反馈

　　8．所有流行项目的最显著特征是

　　A．两极性 B．周期性

　　C．时效性 D．新奇性

　　9．被誉为公共关系之父的是

　　A．雷克斯・哈罗 B．艾维・李

　　C．爱德华・伯尼斯 D．詹姆斯・格鲁尼格

　　10．兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于

　　A．物体语言 B．行动语言

　　C．标记语言 D．模拟语言

　　11．“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自

　　A．马克思 B．恩格斯

　　C．列宁 D．毛泽东

　　12．运用最多最广泛的`公关鼯动是

　　A．宣传型公关 B．交际型公关

　　C．服务型公关D．征询型公关

　　13．广告策划的基础是

　　A．市场调查 B．广告定位

　　C．广告创意 D．广告媒分选择

　　14．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是

　　A．同一外观法 B．主题线法

　　C．供应面策划法D．特设会议法

　　15．在VIS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是

　　A．标准字 B．标准色

　　C．组织造型 D．标志

　　16．美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是

　　A．5W理论 B．把关人理论

　　C．两极传播论 D.3S论

　　17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是

　　A．理念识别系统 B．行为识别系统

　　C．视觉识别系统 D．听觉识别系统

　　18．属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是

　　A．高知名度／高美誉度 B.高知名度／低美誉度

　　C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度

　　19．组织危机管理的核心阶段是

　　A．事前管理 B．事中管理

　　C．事后管理 D．宣传教育

　　20．提出“危机经常成为组织的―个转折点”的是

　　A．库姆斯 B．迈克尔・里杰斯特

　　c．格鲁尼格 D．斯蒂文・芬克

　　二、多项选择题(本大题共l0小题。每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分0

　　21．公共关系的观念包括

　　A．形象观念 B．公众观念

　　C．传播观念 D．服务观念

　　E．协调观念

　　22．公关公司服务的特点包括

　　A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强

　　C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远

　　E．运作成本较低

　　23．根据组织的价值取向，可将公众划分为

　　A．受欢迎的公众 B．不受欢迎的公众

　　C．被追求的公众 D．顺意公众

　　E．逆意公众

　　24．下列各项属于公众共同性的有

　　A．共同的利益 B．共同的需求

　　C．共同的疆的 D．共同的意向

　　E．共同的兴趣

　　25．影响知觉选择性的主观因素包括

　　A．动机 B．兴趣

　　C．性格 D．气质．

　　E．经验知识

　　26．态度的特性包括

　　A．社会性 B．针对性

　　C．协调性 D．稳定性

　　E．一元性

　　27．影响受传者选择性理解的心理因素包括

　　A．需要 B．态度

　　C．情绪 D．对比

　　E．强度

　　28．集团头脑风暴的形式包括

　　A．直接头脑风暴法 B．间接头脑风暴法

　　C．质疑头脑风暴法 D．确信头脑风暴法

　　E．交互头脑风暴法

　　29．新闻发布会盼工作环节包括

　　A．确定主题 B．确定邀请对象

　　C．会前准备D．主持会议

　　E．收集反馈信息

　　30．构建卓越理论主要依赖的公关模型有

　　A．新闻代理模型 B．公共信息模型

　　C．双向非对称模型D．双向对称模型

　　E．焦点事件模型

　　第二部分非选择题(共60分)

　　三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

　　31．简述网络传播的缺点。

　　32．简述赞助活动的实施步骤。

　　33．筒述弗兰克・杰夫金斯提出的公共关系策划工作法的具体内容。

　　34．简述产品定位的客观依据。

　　35．简述公关协会的主要活动内容。

　　36．简述危机预警机制的内容。

　　四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)

　　37．试述口语传播的优点和弱点。

　　38．试述组织形象调查的过程。

　　五、案例分析题(10分)

　　39．哈尔滨，一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打遣出城市的节日――中国．哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行。莱啤酒公司连续几年都派出相关人员及户品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。

　　如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能在该啤酒节展览会上取得理想的效果?

　　自考公共关系学真题10套 6

　　一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.公共关系的本质属性是（）

　　A.传播公众 B.告知公众

　　C.传播沟通 D.管理形象

　　2.国际公共关系联合会成立于（）

　　A.1948年 B.1955年

　　C.1975年 D.1978年

　　3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）

　　A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司

　　C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司

　　4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）

　　A.第一层次 B.第二层次

　　C.第三层次 D.第二、三层次之间

　　5.全员公关培训的对象是组织的（）

　　A.全体公关人员 B.全体领导人员

　　C.全体人员 D.全体不合格者

　　6.公共关系机构中的财务人员属于（）

　　A.计划人员 B.领导人员

　　C.文秘人员 D.专门技术人员

　　7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）

　　A.非公众 B.潜在公众

　　C.知晓公众 D.行动公众

　　8.在公共关系学中，组织的公众特指（）

　　A.消极受众 B.积极受众

　　C.内部公众 D.外部公众

　　9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）

　　A.首因效应 B.近因效应

　　C.晕轮效应 D.定型效应

　　10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）

　　A.需要 B.态度

　　C.知觉 D.心理

　　11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）

　　A.安全需要 B.社交需要

　　C.自尊需要 D.自我实现需要

　　12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）

　　A.社会事件 B.社会问题

　　C.社会冲突 D.社会运动

　　13.下列属于交际型公关的是（）

　　A.演讲 B.电子邮件

　　C.售后服务 D.设立热线电话

　　14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）

　　A.四步工作法 B.六步工作法

　　C.目标作业法 D.语意差别分析法

　　15.企业赞助属于（）

　　A.服务型公关 B.宣传型公关

　　C.征询型公关 D.社会活动型公关

　　16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）

　　A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式

　　C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式

　　17.下列不是“把关人”作用的是（）

　　A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众

　　C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件

　　18.传播学者麦库姆斯提出了（）

　　A.“3S”论 B.把关人理论

　　C.两级传播论 D.议题设置论

　　19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）

　　A.民意测验 B.公众代表座谈会

　　C.资料分析 D.个人走访

　　20.整合营销的最高阶段是（）

　　A.协调整合 B.形象整合

　　C.关系管理整合 D.功能整合

　　二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。

　　21.组织的公共关系状态包括（）

　　A.社会发展状态 B.社会关系状态

　　C.社会阶层状态 D.社会舆论状态

　　E.社会结构状态

　　22.公共关系的代表性定义有（）

　　A.管理说 B.传播说

　　C.咨询说 D.关系说

　　E.协调说

　　23.与公共关系职能相关的活动范畴有（）

　　A.广告 B.舆论

　　C.危机处理 D.游说

　　E.交际

　　24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）

　　A.顺意公众 B.逆意公众

　　C.边缘公众 D.临时公众

　　E.周期公众

　　25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）

　　A.宣传 B.疏导

　　C.抑制 D.教育

　　E.交流

　　26.组织行为不当引发的危机有（）

　　A.严重的内部事件 B.工作失误

　　C.决策失误 D.纠纷事件

　　E.失实报道

　　27.下列符合一般握手礼节的`有（）

　　A.长者先伸手 B.尊者后伸手

　　C.女士先伸手 D.主人先伸手

　　E.客人先伸手

　　28.公共关系广告的类型包括（）

　　A.形象广告 B.公益广告

　　C.观念广告 D.促销广告

　　E.响应广告

　　29.政府公共关系目标的独特性表现在（）

　　A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度和美誉度

　　C.提高社会效益 D.政府掌握了大量的大众传播工具

　　E.政府的组织传播严密有效

　　30.6P’s包括（）

　　A.产品 B.促销

　　C.价格 D.渠道

　　E.政治权力与公共关系

　　三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

　　31.组织

　　32.内部公众

　　33.公共关系社会效益评价

　　34.整合营销传播

　　35.政府行为模式

　　四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

　　36.简述组织中公关职能部门的主要作用。

　　37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。

　　38.简述公共关系活动的行为方式。

　　39.简述举行会议的注意事项。

　　40.简述我国政府公共关系工作的总任务。

　　五、论述题（10分）

　　41.试述政府公共关系的整体统一原则。

　　六、案例分析题（10分）

　　42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。

　　问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？

　　(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？

　　自考公共关系学真题10套 7

　　一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有―个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间【】

　　A．信息的双向交流 B．信息的单向交流

　　C．领导与被领导的关系 D．管理与被管理的关系

　　2．公共关系的主体是【】

　　A．公众 B．组织

　　C．群众 D．个人

　　3．被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是【】

　　A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》

　　C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

　　4．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于【】

　　A．19世纪初 B．19世纪中叶

　　C．20世纪初 D．20世纪中叶

　　5．公关调查中使用最为广泛的方法是【】

　　A．公众代表座谈会 B．资料分析

　　C．听证会 D．民意测验

　　6．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于【】

　　A．综合业务服务公司 B．专门业务服务公司

　　C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司

　　7．工商仓曲、金融机构属于【】

　　A．互益性组织 B．服务性组织

　　C．营利性组织 D．公益性组织

　　8．在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是【】

　　A．随意公众 B．逆意公众

　　C．边缘公众 D．顺意公众

　　9．在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的'需要属于【】

　　A．社交需要 B．安全需要

　　C．生理需要 D．自尊需要

　　10．心理感应抗拒理论的提出者是【】

　　A．马斯洛 B．阿什

　　C．霍夫兰 D．布林

　　11．学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的【】

　　A．文化形象 B．产品形象

　　C．社区形象 D．环境形象

　　12．“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于【】

　　A．高知名度、高美誉度 B．高知名度、低美誉度

　　C．低知名度、高美誉度 D．低知名度、低美誉度

　　13．议题设置论的代表性学者是【】

　　A．施拉姆 B．卢因

　　C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯

　　14．下列媒介中，娱乐性功能最强的是【】

　　A．广播 B．电视

　　C．电影 D．杂志

　　15．民意测验的最后阶段为【】

　　A．实施调查 B．整理资料

　　C．分析资料 D．撰写调查报告

　　16．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是【】

　　A．标准字 B．标准色

　　C．企业造型 D．标志

　　17．广告“××保险公司祝全国人民平安健康”属于【】

　　A．商品广告 B．公益广告

　　C．形象广告 D．促销广告

　　18．响应广告的常见形式是【】

　　A．意见广告 B．公共事务广告

　　C．祝贺性广告 D．观念广告

　　19．企业识别系统的核心与原动力是【】

　　A．理念识别系统 B．行为识别系统

　　C．视觉识别系统 D．形象识别系统

　　20．广告策划的中心环节是【】

　　A．广告定位 B．广告创意

　　C．市场调查 D．广告媒介安排

　　二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　21．产品定位的客观依据有【】

　　A．关于产品的调查研究 B．对于消费者的调查研究

　　C．市场情况的调查研究 D．关于竞争对手的调查研究

　　E．关于传播媒体的调查研究

　　22．组织内设公关机构的模式有【】

　　A．部门隶属型 B．部门并列型

　　C．高层领导直属型 D．公共关系委员会

　　E．公共关系公司

　　23，流行的特点有【】

　　A．新奇性 B．时效性

　　C．周期性 D．长久性

　　E．两极性

　　24．组织自我形象分析包括【】

　　A．公众辩认和分析 B．组织实态的调查分析

　　C．员工阶层的调查研究 D．管理阶层的调查分析

　　E．决策阶层的研究分析

　　25．影响受传者选择性理解的心理因素主要包括【】

　　A．需要 B．态度

　　C．环境 D．教育

　　E．情绪

　　26．可能引发公关危机的情形有【】

　　A．产品质量不合格 B．知假售假

　　C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害

　　E．针对组织的失实新闻报导

　　27．下列属于视觉识别系统(VIS)的有【】

　　A．座右铭 B．企业标志

　　C．企业名称 D．经营策略

　　E．经营信条

　　28．展览会按照内容可分为【】

　　A．综合性展览 B．专题性展览

　　C．大型展览 D．中型展览

　　E．小型展览

　　29．广告主题的构成要素包括【】

　　A．广告成本 B．信息共性

　　C．广告目标 D．信息个性

　　E．消费心理

　　30．政府公共关系的特征包括【】

　　A．主体的权威性 B．客体的复杂性

　　C．目标的独特性 D．传播的优越性

　　E．性质上的民主性

　　三、名词解释 (本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　31．人群关系

　　32．便士报运动

　　33．从众心理

　　34．两级传播模式

　　35．形象广告

　　四、简答题 (本大题共5小题，每小题5分，共25分)

　　36．简述公共关系的基本职责。

　　37．简述公关协会的主要活动内容。

　　38．简述公众的基本特征。

　　39．整合营销传播的方法有哪些?

　　40．简述政府公共关系的职能。

　　五、论述题 (10分)

　　41．试述加强组织公关管理的意义。

　　六、案例分析题 (10分)

　　42．为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到

　　了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过工作人员的一番

　　努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠

　　名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。

　　问题：①该企业的行为体现了何种公关思想?

　　自考公共关系学真题10套 8

　　一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（　　　）

　　A．法国 B．美国

　　C．奥地利 D．英国

　　2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（　　　）

　　A．蔡尔兹 B．詹姆斯・格鲁尼格

　　C．雷克斯・哈罗 D．弗兰克・杰夫金斯

　　3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（　　　）

　　A．艾维・李 B．爱德华・伯尼斯

　　C．雷克斯・哈罗 D．巴纳姆

　　4．公共关系的根本职责是（　　　）

　　A．协调沟通 B．提供服务

　　C．辅助决策 D．传播推广

　　5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（　　　）

　　A．公关理论整合化 B．公关实务专业化

　　C．公关教育通才化 D．公关地位战略化

　　6．中国公共关系协会成立的时间是（　　　）

　　A．1955年 B．1986年

　　C．1987年 D．1988年

　　7．通才式公关人才一般可视为（　　　）

　　A．领导型人才 B．专门人才

　　C．具体人才 D．组织人才

　　8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（　　　）

　　A．非公众 B．知晓公众

　　C．行动公众 D．潜在公众

　　9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（　　　）

　　A．互益性组织 B．服务性组织

　　C．营利性组织 D．公益性组织

　　10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（　　　）

　　A．首因效应 B．近因效应

　　C．晕轮效应 D．定型作用

　　11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（　　　）

　　A．生理需要 B．安全需要

　　C．社交需要 D．自我实现需要

　　12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（　　　）

　　A．舆论 B．流言

　　C．时髦 D．时狂

　　13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（　　　）

　　A．信誉度 B．美誉度

　　C．知名度 D．可信度

　　14．组织公关工作程序的第一步骤是（　　　）

　　A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题

　　C．制定公关预算 D．确立经营方针

　　15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（　　　）

　　A．计划 B．检查

　　C．总结 D．实施

　　16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（　　　）

　　A．服务型公关 B．宣传型公关

　　C．社会活动型公关 D．征询型公关

　　17．“把关人”这一概念源出于（　　　）

　　A．《原则宣言》 B．《修辞学》

　　C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》

　　18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（　　　）

　　A．广播电视 B．报刊

　　C．Internet D．书籍

　　19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（　　　）

　　A．一致性 B．程序性

　　C．复杂性 D．复合性

　　20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（　　　）

　　A．臆造新闻 B．编造新闻

　　C．捏造新闻 D．制造新闻

　　21．策划新闻常用的方法是（　　　）

　　A．制造危机事件 B．邀请记者采访

　　C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告

　　22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（　　　）

　　A．响应广告 B．观念广告

　　C．公益广告 D．形象广告

　　23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（　　　）

　　A．商品广告 B．服务广告

　　C．观念广告 D．形象广告

　　24．具有明显随意性特征的沟通形式是（　　　）

　　A．口头语言交流 B．报告

　　C．谈判 D．演讲

　　25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（　　　）

　　A．小道消息 B．谣言

　　C．人际关系 D．组织

　　26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（　　　）

　　A．标志 B．象征图案

　　C．标准字 D．企业广告

　　27．企业识别系统的核心与原动力是（　　　）

　　A．行为识别系统 B．视觉识别系统

　　C．理念识别系统 D．企业造型

　　28．决定广告策划成败的关键是（　　　）

　　A．广告定位 B．广告创意

　　C．广告效果测定 D．广告媒介安排

　　29．现代政府公共关系的本质是（　　　）

　　A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通

　　C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通

　　30．企业视觉识别系统的英文简称是（　　　）

　　A．CIS B．MIS

　　C．BIS D．VIS

　　二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（　　　　　）

　　A．舆论 B．人才

　　C．公关 D．资金

　　E．技术

　　32．公共关系活动过程中的基本要素包括（　　　　　）

　　A．公众 B．个体

　　C．群体 D．传播沟通

　　E．组织

　　33．公共关系产生与发展的社会条件有（　　　　　）

　　A．人性文化的兴起 B．军事技术的.突飞猛进

　　C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达

　　E．大众传播技术的日趋普及与提高

　　34．专业公关公司服务的特点有（　　　　　）

　　A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强

　　C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远

　　E．运作成本较高

　　35．公众的基本特征包括（　　　　　）

　　A．整体性 B．共同性

　　C．相关性 D．多样性

　　E．变化性

　　36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（　　　　　）

　　A．说服者的条件 B．信息本身的说服力

　　C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件

　　E．问题的性质和内容

　　37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（　　　　　）

　　A．控制分析 B．内容分析

　　C．媒介分析 D．对象分析

　　E．效果分析

　　38．属于公共关系广告的有（　　　　　）

　　A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”

　　C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐”

　　E．“××可乐是中国人自己的可乐”

　　39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（　　　　　）

　　A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段

　　C．设计开发阶段 D．实施管理阶段

　　E．反馈整理阶段

　　40．政府公共关系的特征有（　　　　　）

　　A．主体的权威性 B．客体的复杂性

　　C．目标的独特性 D．传播的优越性

　　E．性质上的民主性

　　三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

　　41．公共关系

　　42．全员PR管理

　　43．舆论

　　44．公关评估

　　四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

　　45．简述公共关系的功能。

　　46．组织内设公关部门有何特点？

　　47．Internet对组织公关传播有什么意义？

　　48．简述民意测验的基本程序。

　　五、论述题（本大题10分）

　　49．试述公关人员的基本素质要求。

　　六、案例分析题（本大题8分）

　　50．某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

　　请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？

　　②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？

　　自考公共关系学真题10套 9

　　一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1．公共关系(PublicRelations)也可称为（）

　　A．人际关系 B．公众关系

　　C．团体关系 D．人群关系

　　2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（）

　　A．公共关系语言 B．公共关系观念

　　C．公共关系状态 D．公共关系舆论

　　3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）

　　A．沟通 B．交流

　　C．单向交流 D．双向交流

　　4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（）

　　A．亚里士多德的《修辞学》

　　B．儒略・凯撒的《高卢战记》

　　C．爱德华・伯尼斯的《公共舆论的形成》

　　D．孔子的《春秋》

　　5．被后人誉为公共关系之父的人是（）

　　A．爱德华・伯尼斯 B．森特

　　C．巴纳姆 D．艾维・李

　　6．影响组织形象的关键因素是（）

　　A．产品性能 B．产品包装

　　C．产品质量 D．产品价格

　　7．公共关系的传播推广职责首先在于（）

　　A．扩大影响 B．引导舆论

　　C．控制公众 D．告知公众

　　8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（）

　　A．《舆论》 B．《公众舆论的形成》

　　C．《有效的公共关系》 D．《公共关系学》

　　9．国际公共关系协会成立的时间是（）

　　A．1955年 B．1956年

　　C．1986年 D．1987年

　　10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（）

　　A．“中心”角色 B．“中介”角色

　　C．“决策”角色 D．“计划”角色

　　11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）

　　A．热情心理 B．自信心理

　　C．开放心理 D．创新心理

　　12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（）

　　A．目标公众 B．临时公众

　　C．周期公众 D．稳定公众

　　13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（）

　　A．个体公众 B．组织公众

　　C．内部公众 D．外部公众

　　14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（）

　　A．人民 B．群众

　　C．人群 D．受众

　　15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（）

　　A．安全的需要 B．社交的需要

　　C．自我实现的需要 D．尊重的需要

　　16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的`（）

　　A．需要 B．态度

　　C．知觉 D．心理

　　17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（）

　　A．两极性 B．新奇性

　　C．时效性 D．周期性

　　18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（）

　　A．媒介技术 B．媒介体制

　　C．经济技术 D．工作条件技术

　　19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（）

　　A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度

　　C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度

　　20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（）

　　A．人员形象 B．文化形象

　　C．媒介形象 D．标识形象

　　21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（）

　　A．魔弹论 B．有限效果论

　　C．适度效果论 D．最低效果法则

　　22．“5W模式”的提出者是（）

　　A．拉扎斯菲尔德 B．拉斯韦尔

　　C．麦库姆斯 D．麦克卢汉

　　23．情态语言的主体是（）

　　A．耳语 B．颈语

　　C．眼语 D．唇语

　　24．公关活动的首要环节是（）

　　A．公关策划 B．公关调查

　　C．形象设计 D．公关广告

　　25．发布新闻的原则是（）

　　A．坚持实事求是 B．追求新颖

　　C．具有轰动效应 D．强化感染力

　　26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（）

　　A．形象广告 B．观念广告

　　C．响应广告 D．公益广告

　　27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（）

　　A．导入阶段 B．明示阶段

　　C．概说阶段 D．亮相阶段

　　28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（）

　　A．大众媒介 B．非大众媒介

　　C．准大众媒介 D．超大众媒介

　　29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（）

　　A．传递性 B．识别性

　　C．认同性 D．亲合性

　　30．决定广告策划成败的关键是（）

　　A．广告定位 B．广告创意

　　C．广告诉求 D．广告调查

　　二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（）

　　A．公共关系的形象性质 B．公共关系的舆论性质

　　C．公共关系的关系性质 D．公共关系的职能性质

　　E．公共关系的学科性质

　　32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（）

　　A．社会意识 B．公众观念

　　C．形象观念 D．互惠观念

　　E．整体意识

　　33．树立组织形象的意义在于（）

　　A．增强组织的应变能力

　　B．组织形象是组织的无形资产

　　C．良好的组织形象能够激励士气

　　D．良好的组织形象是组织的有形资产

　　E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

　　34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（）

　　A．正式公众 B．非公众

　　C．潜在公众 D．知晓公众

　　E．行动公众

　　35．作为舆论主体的公众具有的特点有（）

　　A．有共同话题 B．参与议论过程

　　C．自发性 D．松散性

　　E．层序性

　　36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（）

　　A．新闻报导趋势分析 B．新闻报导量分析

　　C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析

　　E．新闻报导时机分析

　　37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（）

　　A．书籍 B．电子邮件

　　C．电子报纸 D．报纸

　　E．杂志

　　38．下列属于社会公益活动的有（）

　　A．设置奖学金 B．捐赠慈善机构

　　C．修建希望小学 D．资助贫困大学生

　　E．资助学术研讨会

　　39．口头语言交流的一般特点有（）

　　A．直接性与随时性 B．双向性与反馈性

　　C．情感性 D．主观性

　　E．真实性

　　40．公共关系在企业中的作用突出表现在（）

　　A．内求团结 B．外求发展

　　C．提高企业经济效益 D．提高产品市场占有率

　　E．提高企业发展潜力

　　三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

　　41．公共关系职责

　　42．公关协会

　　43．公关活动方式

　　44．公关危机

　　四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

　　45．简述公共关系的辅助决策职责。

　　46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？

　　47．组织公关活动的业务方式有哪些？

　　48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？

　　五、论述题（10分）

　　49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。

　　六、案例分析题(8分)

　　50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。

　　问：①乙企业的行为是否正当，为什么?

　　②甲企业应采取哪些措施应付?

　　自考公共关系学真题10套 10

　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

　　1.侧重从公关的传播属性来理解公关关系的学者是

　　A.雷克斯・哈罗 B.弗兰克・杰夫金斯

　　C.詹姆斯・格鲁尼格 D.蔡尔兹

　　2.公关的行为主体是

　　A.相关公众 B.组织机构

　　C.传播沟通媒介 D.个人

　　3.国际公关协会成立的时间是

　　A.1955 年 B.1985 年

　　C.1986 年 D.1987 年

　　4.决定公众性质的是公众的

　　A.群体性 B.共同点的性质

　　C.多样性 D.变化性

　　5.公共关系传播沟通活动的目标对象是

　　A.个人 B.群体

　　C.公众 D.组织

　　6.目标公众中最具有权威性的是

　　A.社区公众 B.顾客公众

　　C.媒介公众 D.政府公众

　　7.认为 “人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及向题的排列技巧” 的学者是

　　A.伯尼斯 B.巴纳姆

　　C.森特 D.霍夫兰

　　8.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的

　　A.社会性 B.稳定性

　　C.两极性 D.协调性

　　9.作为思维的“窗口气并为思维提供感觉信息的心理因素是

　　A.性格 B.态度

　　C.需要 D.知觉

　　10.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道采取“硫导”与“抑制，行为的关键人物，被库尔特・卢因称之为

　　A.策划人 B.创意人

　　C.把关人 D.监督人

　　11.公共关系策划的生命力在于其

　　A.创造性 B.程序性

　　C.时机性 D.灵活性

　　12.直接头脑风暴法的提出者是

　　A.奥斯本 B.西蒙

　　C.秦罗 D.弗鲁姆

　　13.广告策划的基础是

　　A.市场调查 B.广告定位

　　C.广告创意 D.广告媒介选择

　　14.整合营销传播的明显特征是

　　A.战术连续性 B.战术连续性与战略导向性相结合

　　C.战略导向性 D.战术连续性与战略导向性相分离

　　15.某公司为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于

　　A.开业庆典 B.周年庆典

　　C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典

　　16.组织的“吉祥物”是指组织的

　　A.标志 B.组织造型

　　C.组织象征图案 D.标准字

　　17.最佳的组织形象管理状态是

　　A.高知名度/高美誉度 B.高知名度/低美誉度

　　C.低知名度/高美誉度 D.低知名度/低美誉度

　　18.组织识别系统的核心与原动力是

　　A.理念识别系统 B.行为识别系统

　　C.视觉识别系统 D.听觉识别系统

　　19.班尼特的形象修复理论

　　A.适用于个人 B.适用于组织

　　C.既适用于组织也适用于个人 D.既不适用于组织也不适用于个人

　　20.提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是

　　A.库姆斯 B.迈克尔・里杰斯特

　　C.格鲁尼格 D.斯蒂文・芬克

　　二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸片的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

　　21.以内部业务为标准，将公关公司划分为

　　A.专项业务服务公司 B.合作型公司

　　C.独立型公司 D.专门业务公司

　　E.综合服务咨询公司

　　22.下列公众属于组织内部公众的'有

　　A.管理人员 B.技术人员

　　C.生产人员 D.销售人员

　　E.社区居民

　　23.下列公众属于临时公众的有

　　A.飞机误点滞留机场的旅客 B.足球场闹事的球迷

　　C.社区居民 D.“广交会”的来宾

　　E.老主顾

　　24.影响知觉选择性的客观因素包括

　　A.知觉对象本身的特征 B.对象和背景的差别

　　C.对象的组合 D.需要

　　E.知识

　　25.传播的对象分析主要包括

　　A.传播对象的心理 B.传播对象的劝服

　　C.传播对象的选择 D.传播对象的分类

　　E.传播对象的知识

　　26.社会活动型公共关系的特点有

　　A.社会参与面广 B.与公众接触面大

　　C.社会影响力强 D.形象投资费用高

　　E.提高知名度

　　27.广告主题的构成要素包括

　　A.传播方式 B.广告目标

　　C.信息个性 D.消费心理

　　E.传播效果

　　28.赞助活动包括

　　A.赞助体育活动 B.赞助新闻出版和文化艺术事业

　　C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区

　　E.赞助壮举

　　29.构成组织实态形象的要素有

　　A.组织生产经营规模 B.利润

　　C.服务质量 D.市场占有情况

　　E.产值

　　30.公共关系危机的特征包括

　　A.突发性 B.不确定性

　　C.舆论关注性 D.连锁破坏性

　　E.溢出效应

　　三、简答题（木大题共6小题，每小题5分，共30分）

　　31.简述公共关系的基本要素。

　　32.简述公关人员的公关意识。

　　33.简述追随流行的心理原因。

　　34.简述弗兰克・杰夫金斯的公共关系策划“六步工作法”的具体内容。

　　35.简述整合营销传播的方法。

　　36.简述危机预警机制的内容。

　　四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

　　37.认试述传播媒介选择的原则。

　　38.试述组织形象调查的过程。

　　五、案例分析（10分）

　　39.2014年9月20日，香港某集团在招商大厦举行了新展厅开幕仪式。开幕式在友好、祥和的气氛中进行。此次活动邀请了北京电视台新闻节目著名主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式作了简短致词，集团代表同嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝酒。为了营造现场热烈气氛，集团施放礼花庆祝此次开幕式的成功举办。与会各界嘉宾同集团代表进行了相互沟通，就现代企业的发展方向及前景进行了深入探讨，最终开幕式取得圆满成功。试结合案例分析如何使开幕式取得圆满成功？

　　自考公共关系学真题10套 11

　　一、单项选择题。

　　1．最早的公共关系学的理论书籍是（ B ）1-52

　　A．《礼记》B．《修辞学》

　　C．《政治学》 D．《论语》

　　2．被誉为公共关系之父的是（ D ）1-54

　　A．巴纳姆 B．詹姆斯・格鲁尼格

　　C．爱德华・伯尼斯 D．艾维・李

　　3．公共关系传入我国是在（ B ）1-56

　　A．20世纪70年代末 B．20世纪80年代初

　　C．20世纪80年代末 D．20世纪90年代初

　　4．国际公共关系学会成立于（ C ）2-68

　　A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年

　　5．下列属于周期公众的是（ A ）3-84

　　A．“广交会”的来宾B．老主顾

　　C．社区居D．机场滞留的旅客

　　6．组织最重要的基本目标公众是（ D ）3-86

　　A．媒介公众 B．社区公众

　　C．顾客公众 D．内部公众

　　7．以偏概全、以点带面的片面知觉是（ C ）4-100

　　A．首因效应 B．近因效应

　　C．晕轮效应 D．刻板效应

　　8．流行项目的最显著特征是（ A ）4-108

　　A．新奇性 B．时效性

　　C．周期性 D．两极性

　　9．提出需要层次论的是（ B ）4-100

　　A．霍夫兰 B．马斯洛

　　C．拉斯韦尔 D．卢因

　　10．5W模式的提出者是（ D ）5-121

　　A．迈克尔・麦库姆斯 B．弗兰克・杰夫金斯

　　C．库尔特・卢因D．哈罗德・拉斯韦尔

　　11．在中国，最为大众化的传播媒介是（ C ） 5-132

　　A．报纸 B．因特网

　　C．广播 D．杂志

　　12．公共关系策划的最后一步是（ A ）6-151

　　A．审定方案 B．编制预算

　　C．选择传播渠道 D．公众研究

　　13．运用最多、最广泛的公共关系模式是（D ）6-154

　　A．社会活动型公共关系 B．服务型公共关系

　　C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系

　　14．民意测验属于（ B ）6-155

　　A．社会活动型公共关系 B．征询型公共关系

　　C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系

　　15．整合营销传播最基础的形式是（ C ）7-178

　　A．形象的整合 B．协调的整合 C．认知的整合 D．功能的整合

　　16．新闻发布会是一种（ B ）7-163

　　A．一级传播 B．两级传播 C．三级传播 D．四级传播

　　17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（ C ）9-194

　　A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．制度识别系统

　　18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（ B ）9-197

　　A．高知名度/高美誉度 B．高知名度/低美誉度

　　C．低知名度/高美誉度 D．低知名度/低美誉度

　　19．在ⅥS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（ A ）9-204

　　A．标志 B．标准字 C．标准色 D．象征图案

　　20．公共关系危机最为明显的特征是（ D ）10-214

　　A．不确定性 B．舆论关注性

　　C．“连锁”破坏性 D．突发性

　　二、多项选择题。

　　21．公共关系的功能有（ ABCDE ）1-57/60

　　A．收集信息 B．辅助决策 C．传播推广 D．协调沟通 E．提供服务

　　22．组织内部设置公共关系部门的模式有（ ABCD ）2-64/65

　　A．部门隶属型 B．部门并列型

　　C．高层领导直属型 D．公共关系委员会

　　E．公共关系协会

　　23．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（ BCDE ）3-85

　　A．次要公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．非公众

　　24．态度的特性包括（ ABCDE ）4-104

　　A．社会性 B．协调性 C．稳定性 D．两极性 E．针对性

　　25．舆论主体的特点有（ ACDE ）4-114

　　A．有共同的话题 B．无共同的话题

　　C．自发性与松散性 D．有一定的层序性

　　E．参与议论过程

　　26．公共关系策划的特征有（ ABCDE ）6-142

　　A．目标性 B．思想性 C．创造性 D．程序性 E．灵活性

　　27．确定广告主题要尽可能避免（ ACD ）7-176

　　A．泛化 B．浅显易懂 C．分散D．共享 E．独特个性。

　　28．一项完整的广告策划，一般应包括（ ABCDE ）7-168

　　A．市场调查 B．广告定位

　　C．广告创意 D．广告媒介安排 E．广告效果测定

　　29．广告主题的构成要素有（ ABD ）7-173

　　A．广告目标 B．信息个性

　　C．信息共性D．消费心理

　　E．生产心理

　　30．按照组织类别，公共关系危机分为（ CDE ）10-217

　　A．产品危机 B．服务危机 C．非营利组织公共关系危机

　　D．政府公共关系危机 E．企业公共关系危机

　　三、简答题。

　　31、简述公共关系人员的公共关系意识。

　　形象意识。服务意识。互惠意识。

　　沟通意识。长远意识。创新意识。

　　32、简述公众的特点。

　　群众性。共同性。多样性。变化性。相关性。

　　33、简述影响和改变态度的因素。

　　社会因素。团体因素。宣传因素。个性因素。态度系统特性因素。

　　34、简术非语言传播的特性。

　　传播性。情境性。可信性。组合性。隐喻性。

　　35、简述广告活动的构成要素。

　　广告主。广告代理商。广告信息。广告媒介。广告受众。

　　36、简述展览会的特点。

　　1)传播媒介的多样性。

　　2)传播方式的直观性。

　　3)双向沟通的直接性。

　　4)传播过程的高效性。

　　四、论述题。

　　37、试述传播媒介的选择原则。

　　1)根据目标受众的特点选择传播媒介。

　　2)根据特性及影响力选择传播媒介。

　　3)根据信息的特点选择传播媒介。

　　4)根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介。

　　5)根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。

　　38、试述新闻发布会的.具体工作环节。

　　1)确定主题。

　　2)确定邀请对象。

　　3)会前准备。

　　4)主持会议。

　　5)收集反馈信息。

　　五、案例分析题 6-145/147

　　39．某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人! 本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。

　　问题：

　　①试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。

　　②公关策划应遵循哪些原则?

　　（1）该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提高了自己的声誉和社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导与核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。

　　（1）利益性原则。（2）客观性原则。（3）系统性原则（4）可行性原则。(5) 灵活性原则。

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